{"id":1113,"date":"2020-09-21T20:50:58","date_gmt":"2020-09-21T20:50:58","guid":{"rendered":"https:\/\/solve4me.com.br\/?p=1113"},"modified":"2020-09-21T20:50:58","modified_gmt":"2020-09-21T20:50:58","slug":"veja-como-garantir-o-compliance-e-a-seguranca-dos-dados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/veja-como-garantir-o-compliance-e-a-seguranca-dos-dados\/","title":{"rendered":"Veja como garantir o compliance e a seguran\u00e7a dos dados em um contact center no setor de sa\u00fade"},"content":{"rendered":"\n<p>A quantidade de dados confidenciais que s\u00e3o coletados e armazenados em um&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/customer-experience\/better-results\/migrating-your-legacy-system\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">contact center<\/a>&nbsp;no setor de sa\u00fade \u00e9 gigantesco e isso faz com que sejam alvos de fraudes e tentativas de invas\u00e3o. Ent\u00e3o, dar uma aten\u00e7\u00e3o maior a seguran\u00e7a dos dados e ao compliance n\u00e3o \u00e9 exagero: \u00e9 necessidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD), o setor deve ser um dos mais impactados pelas medidas. Apesar de j\u00e1 contarem com sistemas de prote\u00e7\u00e3o de dados, as empresas de sa\u00fade precisam estar atentas a pontos importantes da nova lei:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Como, em sua maioria, essas empresas armazenam dados em servidores em outros pa\u00edses, \u00e9 preciso verificar qual o grau de prote\u00e7\u00e3o oferecido por esses servidores e, caso n\u00e3o estejam de acordo com as regras, migrar para outro fornecedor<\/li><li>\u00c9 preciso chegar a um consenso sobre a&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/solutions\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sensibilidade dos dados<\/a>&nbsp;e como isso pode afetar a privacidade do paciente, afinal, esses dados podem influenciar nos custos de tratamento<\/li><li>A LGPD afirma ser necess\u00e1rio o consentimento do usu\u00e1rio para o uso de seus dados, com exce\u00e7\u00e3o para casos de prote\u00e7\u00e3o da vida, incolumidade f\u00edsica ou ps\u00edquica e tutela da sa\u00fade, mas n\u00e3o \u00e9 claro em rela\u00e7\u00e3o a qual tipo de tutela da sa\u00fade dispensa tal consentimento. Ent\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio cuidado para que n\u00e3o ocorram a\u00e7\u00f5es judiciais caso os dados sejam usados erroneamente<\/li><li>\u00c9 necess\u00e1rio oferecer um&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/customer-self-service\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">canal de contato<\/a>&nbsp;para que os usu\u00e1rios possam lidar com seus dados (altera-los, solicitar exclus\u00e3o, informa\u00e7\u00f5es sobre seu uso). Ou seja, \u00e9 preciso transpar\u00eancia para utilizar os dados do paciente.<\/li><li>E, em caso de vazamento de dados, as empresas podem ser responsabilizadas pelos danos causados. Assim, \u00e9 preciso criar estruturas que acompanhem como os dados s\u00e3o tratados: hospedagem, armazenagem e transfer\u00eancia de dados.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>O compliance na sa\u00fade<\/strong><br>Transpar\u00eancia e \u00e9tica s\u00e3o temas sens\u00edveis para o setor de sa\u00fade. O compliance deve ser visto como uma forma de garantir que o relacionamento entre m\u00e9dicos, funcion\u00e1rios de sa\u00fade e pacientes seja transparente e \u00e9tico.<\/p>\n\n\n\n<p>No Brasil, de acordo com estudo do Instituto Ponemon, o custo m\u00e9dio de viola\u00e7\u00e3o de dados \u00e9 de R$ 1,24 milh\u00e3o para as empresas. Se o custo no pa\u00eds \u00e9 menor que o de outras regi\u00f5es, a m\u00e1 not\u00edcia \u00e9 que o Brasil \u00e9 a na\u00e7\u00e3o mais propensa a sofrer viola\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a, com 43% de risco de uma empresa sofrer ataques.<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, a escolha de um fornecedor de solu\u00e7\u00f5es para contact center id\u00f4neo e comprometido&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/outbound\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">com as boas pr\u00e1ticas no mercado<\/a>&nbsp;faz parte da estrat\u00e9gia de seguran\u00e7a de dados e compliance.<\/p>\n\n\n\n<p>Como a fun\u00e7\u00e3o do compliance \u00e9 o fortalecimento de controles internos com o objetivo de disseminar as boas pr\u00e1ticas e diminuir riscos, isso est\u00e1 intimamente conectado \u00e0 seguran\u00e7a dos dados dos pacientes. Ou seja, ao digitalizar a&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/customer-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experi\u00eancia do cliente<\/a>, \u00e9 importante ficar atento \u00e0s regras e procedimentos utilizados pelo setor, determinar e monitorar se as regras est\u00e3o sendo cumpridas corretamente.<\/p>\n\n\n\n<p>A digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de sa\u00fade pode trazer oportunidades de crescimento para as empresas do setor.&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt\/about\/resources\/transformation-healthcare-sector-frostsul?cid=7010B000001SO7j&amp;cmslangsource=pt-br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Baixe o whitepaper<\/a>&nbsp;da Frost&amp;Sullivan e saiba quais s\u00e3o os fatores que est\u00e3o transformando o setor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A quantidade de dados confidenciais que s\u00e3o coletados e armazenados em um&nbsp;contact center&nbsp;no setor de sa\u00fade \u00e9 gigantesco e isso faz com que sejam alvos de fraudes e tentativas de invas\u00e3o. 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