{"id":1280,"date":"2020-12-04T19:25:35","date_gmt":"2020-12-04T19:25:35","guid":{"rendered":"https:\/\/solve4me.com.br\/?p=1280"},"modified":"2020-12-04T19:25:35","modified_gmt":"2020-12-04T19:25:35","slug":"gestao-de-workforce-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/gestao-de-workforce-management\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de Workforce Management."},"content":{"rendered":"\n

A gest\u00e3o do tempo na era da efici\u00eancia \u00e9 um conceito sens\u00edvel que se tornou ainda mais relevante e oportuno nos dias de hoje. Frequentemente, temos que lidar com a exig\u00eancia de oferecer melhores resultados em menos tempo. In\u00fameros artigos oferecem recomenda\u00e7\u00f5es sobre como administrar melhor o tempo para gerar melhores resultados no trabalho. Embora possam ser \u00fateis, n\u00e3o abrangem tudo. Nossa capacidade de administrar o tempo n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico aspecto que nos ajuda a ser mais produtivos ou bem-sucedidos nos nossos projetos ou objetivos profissionais.<\/p>\n\n\n\n

Um aspecto positivo de viver nessa era da efici\u00eancia \u00e9 que temos a capacidade de identificar as coisas que nem sempre podemos controlar, como o software que utilizamos para trabalhar. \u00c9 assim, n\u00e3o tem a ver com voc\u00ea, mas com as ferramentas que voc\u00ea usa. A seguir apresentamos alguns recursos de workforce engagement que v\u00e3o ajud\u00e1-lo a administrar melhor o seu tem e que seus agentes tamb\u00e9m v\u00e3o agradecer.<\/p>\n\n\n\n

  1. Preveja e programe com at\u00e9 seis semanas de anteced\u00eancia<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Economize tempo e simplifique o processo de planejamento configurando as previs\u00f5es e os hor\u00e1rios dos agentes com at\u00e9 seis semanas de anteced\u00eancia. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio repetir esse processo com demasiada frequ\u00eancia. Sua empresa agora possui um processo \u00fanico de previs\u00e3o e planejamento do cronograma que pode abarcar v\u00e1rias semanas. Verifique se o seu software de workforce engagement se ajusta a esse processo<\/p>\n\n\n\n

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    1. Configure suas unidades de neg\u00f3cios para elaborar com efici\u00eancia a programa\u00e7\u00e3o de hor\u00e1rios para at\u00e9 5.000 agentes<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

      As organiza\u00e7\u00f5es maiores costumam empregar centenas ou milhares de agentes organizados em diferentes grupos ou \u201cunidades de gest\u00e3o\u201d, com base em estruturas de gerenciamento locais, requerimentos especiais, regras de folgas e outros fatores. No entanto, essas unidades de gest\u00e3o muitas vezes compartilham filas ou cronogramas. Proporcionar aos planejadores a capacidade de criar previs\u00f5es e programa\u00e7\u00f5es que abrangem diversas unidades de gest\u00e3o ao mesmo tempo, em vez de ter que cri\u00e1-las individualmente, simplifica o processo e oferece a eles a possibilidade de dedicar mais tempo a outros projetos importantes. Em poucas palavras, o uso de unidades de neg\u00f3cios em conjunto com unidades de gest\u00e3o proporciona flexibilidade e efici\u00eancia para a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

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      1. Importe e sincronize as programa\u00e7\u00f5es com calend\u00e1rios externos<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

        Ofere\u00e7a aos seus agentes a flexibilidade para importar e sincronizar suas programa\u00e7\u00f5es da gest\u00e3o da for\u00e7a de trabalho com o calend\u00e1rio que escolham para que estejam sempre atualizados e informados. Se o calend\u00e1rio externo suportar o formato iCal, voc\u00ea poder\u00e1 acess\u00e1-lo utilizando dispositivos m\u00f3veis ou desktops.<\/p>\n\n\n\n

        \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n
        1. Configure uma sess\u00e3o de coaching com gest\u00e3o da qualidade<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

          Voc\u00ea n\u00e3o precisa mais juntar todos os recursos necess\u00e1rios para realizar uma boa sess\u00e3o de treinamento para os agentes junto com o instrutor de gest\u00e3o da qualidade. Com a fun\u00e7\u00e3o de coaching da plataforma Genesys CloudTM<\/sup>, os administradores e supervisores da qualidade podem facilmente dedicar um tempo determinado para oferecer aos seus agentes feedbacks valiosos para promover a melhoria do desempenho.<\/p>\n\n\n\n

          Tudo o que voc\u00ea necessita \u00e9 um processo r\u00e1pido de duas etapas que esclarece e simplifica a programa\u00e7\u00e3o e facilita as sess\u00f5es de treinamento. Com a fun\u00e7\u00e3o de coaching, voc\u00ea pode:<\/p>\n\n\n\n

          • Programar facilmente uma sess\u00e3o de coaching entre o agente e o instrutor de gest\u00e3o da qualidade.<\/li>
          • Associar uma intera\u00e7\u00e3o ou v\u00e1rias intera\u00e7\u00f5es onde foi identificada a necessidade de treinamento e a documenta\u00e7\u00e3o de suporte para otimizar cada sess\u00e3o de coaching. Por exemplo, voc\u00ea pode incluir as grava\u00e7\u00f5es das intera\u00e7\u00f5es, manuais de instru\u00e7\u00f5es e outros recursos valiosos para o treinamento.<\/li>
          • Permitir que o instrutor e o agente adicionem notas p\u00fablicas e privadas antes, durante e ap\u00f3s a sess\u00e3o de coaching. Isso significa que existe uma fonte centralizada para adicionar requerimentos, coment\u00e1rios e planos de novos treinamentos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
            \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

            A efici\u00eancia como forma de ganhar tempo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            O conceito de efici\u00eancia possui, \u00e0s vezes, m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o. A ideia de que precisamos administrar melhor o nosso tempo para produzir melhores resultados para a empresa mais rapidamente pode ser dif\u00edcil de engolir, principalmente quando sentimos que j\u00e1 estamos trabalhando no limite das nossas possibilidades.<\/p>\n\n\n\n

            Por isso, adote as ferramentas que podem ajud\u00e1-lo a trabalhar de maneira mais inteligente, e n\u00e3o durante mais horas. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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