Se voc\u00ea disponibiliza canais de atendimento ao seu consumidor, j\u00e1 deve ter se perguntado uma coisa: qual ser\u00e1 o canal de comunica\u00e7\u00e3o mais eficiente?<\/p>\n\n\n\n
S\u00e3o v\u00e1rios os canais para comunica\u00e7\u00e3o com o seu cliente. SMS, WhatsApp, E-mail, redes sociais, liga\u00e7\u00f5es. Por isso, \u00e9 natural que muitas empresas tenham d\u00favidas sobre quais s\u00e3o os canais mais eficazes na hora de planejar uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o com seus consumidores. Afinal, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 sempre o objetivo de um atendimento bem feito.<\/p>\n\n\n\n
O WhatsApp<\/strong> \u00e9 o aplicativo mais presente em todos os telefones celulares e smartphones no Brasil, sendo utilizado tanto para manuten\u00e7\u00e3o de contatos pessoais, quanto para divulga\u00e7\u00e3o e atendimentos profissionais. A praticidade na constru\u00e7\u00e3o de uma comunica\u00e7\u00e3o leve e mensagens divertidas a partir do uso de emojis, gifs e v\u00eddeos, atrai empresas de comunica\u00e7\u00e3o mais informal – como startups – e chama a aten\u00e7\u00e3o de um p\u00fablico consumidor jovem e descolado.<\/p>\n\n\n\n Apesar desse canal ser considerado ultrapassado por algumas pessoas, o SMS<\/strong> ainda \u00e9 bastante utilizado por empresas devido ao seu formato simples, objetivo e de baixo custo, al\u00e9m de pesquisas indicarem uma taxa de leitura acima dos 95%. Por n\u00e3o depender do p\u00fablico alvo ter internet em seu aparelho para receber a mensagem, o alcance deste canal de comunica\u00e7\u00e3o tende a ser maior e mais efetivo em certos contextos.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 os e-mails<\/strong> t\u00eam um alto teor de formalidade, independente do motivo do contato realizado. Textos mais completos para divulga\u00e7\u00e3o de um produto\/servi\u00e7o ou solu\u00e7\u00f5es e respostas para algum problema apresentado pelo consumidor.<\/p>\n\n\n\n As liga\u00e7\u00f5es<\/strong>, por sua vez, quando direcionadas da empresa para o consumidor, tendem a n\u00e3o ser bem aceitas, principalmente pela falha estrat\u00e9gica de algumas empresas ao gerar um alto n\u00famero de liga\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas. Um cuidado a ser tomado \u00e9 n\u00e3o ser insistente nesse canal de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Por outro lado, quando o contato \u00e9 feito do consumidor para a empresa, muitos preferem a agilidade e objetividade de uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica e um contato r\u00e1pido com um atendente humanizado e atencioso. Manter um n\u00famero telef\u00f4nico como canal de comunica\u00e7\u00e3o para seus consumidores, com certeza vale a pena.<\/p>\n\n\n\n A Solve4ME possui as melhores solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o a partir de plataformas omnichannel completas e eficientes, que abrangem os mais variados canais de comunica\u00e7\u00e3o para atender a qualquer demanda que a sua empresa e os seus consumidores podem ter. E o melhor: solu\u00e7\u00f5es 100% em nuvem!<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea disponibiliza canais de atendimento ao seu consumidor, j\u00e1 deve ter se perguntado uma coisa: qual ser\u00e1 o canal de comunica\u00e7\u00e3o mais eficiente? S\u00e3o v\u00e1rios os canais para comunica\u00e7\u00e3o com o seu cliente. SMS, WhatsApp, E-mail, redes sociais, liga\u00e7\u00f5es. Por isso, \u00e9 natural que muitas empresas tenham d\u00favidas sobre quais s\u00e3o os canais mais […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[22],"tags":[26,21],"class_list":["post-1442","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-customer-experience","tag-atendimento","tag-customer-experience"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1442","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1442"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1442\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1442"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1442"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1442"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Al\u00e9m disso, o aplicativo conta com ferramentas de disparo autom\u00e1tico de mensagens <\/h2>\n\n\n\n
Por fim, vale dizer que as empresas n\u00e3o precisam ter dor de cabe\u00e7a ao optar por um ou outro canal de comunica\u00e7\u00e3o.<\/h3>\n\n\n\n
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