{"id":1479,"date":"2021-03-04T17:00:36","date_gmt":"2021-03-04T17:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/solve4me.com.br\/?p=1479"},"modified":"2021-03-04T17:00:36","modified_gmt":"2021-03-04T17:00:36","slug":"genesys-cloud-relatorio-critical-capabilities-for-ccaas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/genesys-cloud-relatorio-critical-capabilities-for-ccaas\/","title":{"rendered":"Genesys Cloud obt\u00e9m pontua\u00e7\u00e3o maior do que a do ano anterior no relat\u00f3rio Critical Capabilities for CCaaS de 2020 do Gartner"},"content":{"rendered":"\n<p>O Genesys Cloud continua a revolucionar o setor de contact center trazendo inova\u00e7\u00e3o para empresas de todos os tamanhos, em todas as regi\u00f5es, com sua plataforma pronta para o futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00f3s acreditamos que esse seja o motivo pelo qual a Genesys foi reconhecida como l\u00edder no relat\u00f3rio Magic Quadrant for Contact Center as a Service1 de novembro de 2020 do Gartner. Ocupando a melhor posi\u00e7\u00e3o no eixo de abrang\u00eancia de vis\u00e3o e com o que entendemos ser um ritmo de execu\u00e7\u00e3o incompar\u00e1vel, a Genesys considera isso mais uma prova de que os contact centers do mundo todo est\u00e3o cada vez mais buscando a plataforma Genesys CloudTM durante sua jornada para atender \u00e0s necessidades din\u00e2micas dos clientes e ambientes de trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira o relat\u00f3rio Critical Capabilities for CCaaS2 de novembro de 2020 do Gartner para saber se o Genesys Cloud oferece suporte aos casos de uso e \u00e0s fun\u00e7\u00f5es essenciais mais importantes para sua organiza\u00e7\u00e3o. No relat\u00f3rio, o grupo Gartner faz a seguinte recomenda\u00e7\u00e3o aos clientes: \u201cConcentrem-se em solu\u00e7\u00f5es de CCaaS que aproveitem a funcionalidade nativa ou estejam em marketplaces de fornecedores que garantem os quatros pilares de funcionalidade de um excelente atendimento ao cliente: Integra\u00e7\u00e3o; Orquestra\u00e7\u00e3o de processos; Conhecimento\/insights; e Gest\u00e3o de recursos\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">E n\u00f3s concordamos plenamente com isso. Os clientes querem uma plataforma de CCaaS que apresente os quatro pilares de uma forma que os ajude a:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Manter seus neg\u00f3cios modernos e inovadores com implementa\u00e7\u00e3o cont\u00ednua;<\/li><li>Oferecer uma experi\u00eancia diferenciada aos clientes de maneira mais r\u00e1pida, com uma abrangente solu\u00e7\u00e3o all-in-one em uma plataforma que lhes permite criar tudo o que desejam e ainda oferece uma boa variedade de tecnologias para aprimorar a experi\u00eancia dos clientes finais;<\/li><li>Operar em um ambiente seguro, confi\u00e1vel e escal\u00e1vel;<\/li><li>Alcan\u00e7ar o mundo todo com uma rede de m\u00eddia global.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>A capacidade exclusiva do Genesys Cloud de atender a esses requisitos condiz com as altas pontua\u00e7\u00f5es recebidas no relat\u00f3rio Critical Capabilities for CCaaS de novembro de 2020 do Gartner. Em compara\u00e7\u00e3o com 2019, o Genesys Cloud recebeu uma pontua\u00e7\u00e3o mais alta em 6 das 12 fun\u00e7\u00f5es essenciais avaliadas (nas outras 6, foi mantida a pontua\u00e7\u00e3o anterior).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Caso de uso Central de customer engagement \u2013 Genesys Cloud obt\u00e9m pontua\u00e7\u00e3o maior do que em 2019<\/h2>\n\n\n\n<p>Em termos de manter os neg\u00f3cios modernos e inovadores, acreditamos que o caso de uso Central de customer engagement esteja se tornando cada vez mais relevante para atender \u00e0s necessidades extremamente din\u00e2micas dos clientes e ambientes de trabalho. Como nossos clientes dependem muito de canais digitais, \u00e9 fundamental garantir a transfer\u00eancia do contexto das conversas entre esses canais. Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso manter os agentes engajados e otimizar sua utiliza\u00e7\u00e3o em todos os canais.<\/p>\n\n\n\n<p>Para n\u00f3s, \u00e9 uma grande alegria ver que a pontua\u00e7\u00e3o de Central de customer engagement do Genesys Cloud subiu em rela\u00e7\u00e3o ao ano passado e que a Genesys conquistou a terceira melhor pontua\u00e7\u00e3o nesse caso de uso em 2020, conseguindo 3,62 pontos de 5.<\/p>\n\n\n\n<p>O Gartner avalia os fornecedores em algumas fun\u00e7\u00f5es essenciais para cada caso de uso. Analisando o relat\u00f3rio, conclu\u00edmos que as tr\u00eas fun\u00e7\u00f5es essenciais com maior peso para o caso de uso Central de customer engagement s\u00e3o: Gest\u00e3o de contato multicanal; Gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho; e Integra\u00e7\u00e3o com marketplace de aplicativos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gest\u00e3o de contato multicanal<\/h3>\n\n\n\n<p>Acreditamos que o reconhecimento mencionado anteriormente seja reflexo do nosso compromisso de ajudar os clientes a executar a transforma\u00e7\u00e3o digital por meio da entrega cont\u00ednua de inova\u00e7\u00e3o nos canais digitais (e de voz) \u2013 inbound e outbound, autoatendimento e servi\u00e7o assistido por agente \u2013, bem como resultado da viabiliza\u00e7\u00e3o de uma integra\u00e7\u00e3o aberta e profunda com seu ecossistema mais amplo de experi\u00eancia ao cliente. Do ponto de vista de inova\u00e7\u00e3o, Recursos digitais e Intelig\u00eancia artificial (IA) s\u00e3o duas \u00e1reas de foco importantes para a Genesys.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho<\/h3>\n\n\n\n<p>A gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho (WEM) \u00e9 outro foco de inova\u00e7\u00e3o importante na Genesys. Acreditamos que o progresso r\u00e1pido e significativo feito no ano passado tamb\u00e9m tenha tido um impacto positivo nas pontua\u00e7\u00f5es. Isso inclui, por exemplo, avan\u00e7os na transcri\u00e7\u00e3o e na an\u00e1lise de sentimentos. E a inova\u00e7\u00e3o ocorrer\u00e1 cada vez mais r\u00e1pido, especialmente nas \u00e1reas de gest\u00e3o de colaboradores e recursos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Integra\u00e7\u00e3o com marketplace de aplicativos<\/h3>\n\n\n\n<p>O Genesys AppFoundry permite que os clientes do Genesys Cloud acessem o ecossistema mais amplo de experi\u00eancia ao cliente \u2013 de forma r\u00e1pida e f\u00e1cil \u2013, oferecendo um marketplace com ampla variedade de aplicativos prontos e outros recursos \u00fateis, desenvolvidos por clientes e parceiros, bem como pela pr\u00f3pria equipe de desenvolvimento da Genesys. Al\u00e9m disso, a abrang\u00eancia do marketplace do AppFoundry e a forma como nossos clientes o utilizam sem d\u00favida tamb\u00e9m nos levaram ao reconhecimento nessa \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Uma plataforma avan\u00e7ada e uma empresa parceira na qual voc\u00ea pode confiar \u2013 onde quer que esteja<\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m da robusta solu\u00e7\u00e3o all-in-one de CCaaS, da inova\u00e7\u00e3o cont\u00ednua, da promessa de uma plataforma de base e da possibilidade de acesso a um vasto ecossistema de experi\u00eancia ao cliente, a arquitetura nativa do Genesys Cloud oferece um n\u00edvel de confian\u00e7a \u2013 seguran\u00e7a, confiabilidade e escala global \u2013 imprescind\u00edvel para as centrais de customer engagement sempre conectadas do mundo atual. O reconhecimento expresso no relat\u00f3rio claramente reflete isso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gratid\u00e3o e aprimoramento cont\u00ednuo<\/h3>\n\n\n\n<p>Estamos extremamente gratos por mais esse reconhecimento do Gartner. No entanto, n\u00e3o pense que vamos nos acomodar. Continuaremos acelerando a inova\u00e7\u00e3o e o progresso em nome de nossos clientes conforme concretizamos nossa vis\u00e3o de Experience as a ServiceSM para que eles se sintam sempre lembrados, ouvidos e compreendidos. Se o Genesys Cloud oferecer suporte aos casos de uso e \u00e0s fun\u00e7\u00f5es essenciais mais importantes para seu contact center, solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o \u00e0 nossa equipe para ver o produto em a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber mais? Entre em contato com a Solve4ME!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Genesys Cloud continua a revolucionar o setor de contact center trazendo inova\u00e7\u00e3o para empresas de todos os tamanhos, em todas as regi\u00f5es, com sua plataforma pronta para o futuro. 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