{"id":248,"date":"2019-06-24T19:37:39","date_gmt":"2019-06-24T19:37:39","guid":{"rendered":"http:\/\/solve4me.com.br\/?p=248"},"modified":"2019-06-24T19:37:39","modified_gmt":"2019-06-24T19:37:39","slug":"profissional-de-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/profissional-de-contact-center\/","title":{"rendered":"O Profissional de Contact Center"},"content":{"rendered":"\n

O Contact Center<\/em> \u00e9 uma denomina\u00e7\u00e3o\nrelativamente nova para o famoso atendimento ao cliente. Essa denomina\u00e7\u00e3o\nsurgiu paralelamente ao progresso dos meios de comunica\u00e7\u00e3o e tecnologias e por\nmeio de estudos e pesquisas de efici\u00eancia que substitu\u00edram os antigos call centers<\/em> por uma nova forma de se\nrelacionar com seus clientes e consumidores. <\/p>\n\n\n\n

As empresas desse segmento modificaram suas pr\u00e1ticas de atendimento, adaptando-se a diferentes ferramentas e ampliando seus canais de comunica\u00e7\u00e3o, para al\u00e9m do telefone, como por exemplo, sms, e-mail, chat online e aplicativos de mensagens. Al\u00e9m disso, processos internos foram criados para que os profissionais que trabalham nessas empresas possam solucionar as demandas externas de forma pr\u00e1tica e eficaz.<\/p>\n\n\n\n

\"O<\/figure>\n\n\n\n

Sendo assim, o\nContact center<\/em> \u00e9 a evolu\u00e7\u00e3o do\natendimento ao cliente e essa evolu\u00e7\u00e3o reflete diretamente no mercado de\ntrabalho e no tipo de profissional desejado, sendo essa \u00e1rea uma das que mais\nimpactam na economia do pa\u00eds e que mais empregam no Brasil. <\/p>\n\n\n\n

A antiga vis\u00e3o\nde que os empregos gerados na \u00e1rea de atendimento, principalmente a de tele marketing<\/em>, s\u00e3o tempor\u00e1rios, requerem\nmenos qualifica\u00e7\u00f5es de seus profissionais e n\u00e3o tem possibilidade de\ncrescimento profissional tem sido substitu\u00edda pela compreens\u00e3o de que os\nprofissionais selecionados para esses trabalhos s\u00e3o as principais ferramentas\ndas empresas para a obten\u00e7\u00e3o dos ganhos e das metas desejadas e como tais devem\nestar preparados para os novos desafios do setor.<\/p>\n\n\n\n

Com isso, as\nexig\u00eancias nos processos de sele\u00e7\u00e3o tem se modificado e ainda que a \u00e1rea de\nservi\u00e7os, em especial dos tele servi\u00e7os, seja a porta de entrada de in\u00fameros\njovens e ou pessoas com poucas qualifica\u00e7\u00f5es no mercado de trabalho, o perfil\ndesses profissionais tem sido o grande diferencial.<\/p>\n\n\n\n

O QUE O PROFISSIONAL DE CONTACT\nCENTER DEVE TER? <\/h2>\n\n\n\n

Os\nprofissionais da \u00e1rea de contact center<\/em>\ndevem possuir e ou buscar desenvolver compet\u00eancias e habilidades espec\u00edficas\nque os possibilitem realizar suas atribui\u00e7\u00f5es de forma adequada, destacando-se\ne promovendo oportunidades de crescimento na carreira.<\/p>\n\n\n\n

POSSUIR PERFIL DE ATENDIMENTO<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Para ser um\nbom profissional de contact center<\/em>,\ndeve-se ter primeiramente a vontade de trabalhar com atendimento ao p\u00fablico, ou\nseja, gostar de servir. Vale ressaltar que servir em muitos casos \u00e9 visto como\nalgo negativo, entretanto nada mais \u00e9 do que trabalhar em favor de algo ou\nalgu\u00e9m, se responsabilizando por determinadas fun\u00e7\u00f5es e atividades. Dessa\nforma, o profissional deve demonstrar o desejo real na resolu\u00e7\u00e3o de problemas,\nqueixas e reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

 Al\u00e9m disso, deve possuir facilidade em lidar\ncom pessoas e na resolu\u00e7\u00e3o de problemas, paci\u00eancia para enfrentar os desafios\ndo atendimento e multi conhecimentos para desempenhar suas fun\u00e7\u00f5es de forma\nmais concisa. <\/p>\n\n\n\n

SER COMPROMETIDO E RESPONS\u00c1VEL<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Ainda que n\u00e3o\nseja exclusividade dos profissionais de contact\ncenter<\/em>, o comprometimento e a responsabilidade s\u00e3o levados em conta na hora\nda contrata\u00e7\u00e3o, perman\u00eancia ou promo\u00e7\u00e3o nesse segmento. <\/p>\n\n\n\n

Ter\nassiduidade, ser pontual, comprometido com o trabalho, engajado com os\nobjetivos da empresa, ser respons\u00e1vel pelas suas tarefas, cumprir prazo e metas\ne priorizar pela qualidade dos atendimentos \u00e9 requisito b\u00e1sico para ser um bom\nprofissional e quando cumpridor dessas fun\u00e7\u00f5es ir\u00e1 desenvolver bom desempenho\nque trar\u00e1 destaque como profissional.<\/p>\n\n\n\n

SER EDUCADO, CORDIAL E SOLICITO.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

N\u00f3s sabemos\nque educa\u00e7\u00e3o \u00e9 algo b\u00e1sico, sendo assim, o profissional que deseja inserir-se\nnessa \u00e1rea deve ser educado, solicito e cordial.  Essa educa\u00e7\u00e3o inclui as regras b\u00e1sicas de\nconviv\u00eancia como, por exemplo, realizar os cumprimentos (Ol\u00e1 \u2013 Bom dia \u2013\nObrigada \u2013 Etc.), apresentar-se e ou apresentar a empresa e os objetivos do\ncontato, escutar o cliente ou consumidor sem interromp\u00ea-lo e explicar ao\ncliente de forma clara quest\u00f5es levantadas durante o contato.<\/p>\n\n\n\n

Ser cordial demonstrando\ninteresse em resolver as demandas do cliente de forma solicita, com rapidez,\ncuidado e vontade.<\/p>\n\n\n\n

SABER SE COMUNICAR<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Saber se\ncomunicar com os clientes \u00e9 uma das habilidades que pode levar o profissional a\ndestacar-se. Nesse processo de comunica\u00e7\u00e3o, n\u00e3o basta transmitir a mensagem de\nforma clara, \u00e9 necess\u00e1rio tamb\u00e9m que o profissional consiga captar os desejos e\nanseios do cliente. Saber interpretar as mensagens, conversas e falas dos\nclientes torna o processo de atendimento mais eficiente, pois dessa forma a\nresolu\u00e7\u00e3o dos conflitos \u00e9 antecipada e a solu\u00e7\u00e3o dos problemas relatados pode\nser realizada de forma mais r\u00e1pida do que em uma comunica\u00e7\u00e3o falha. <\/p>\n\n\n\n

Outra\nhabilidade importante \u00e9 ter uma boa dic\u00e7\u00e3o, pronunciando as palavras de forma\nclara e exata e uma escrita sem erros de portugu\u00eas, v\u00edcios de linguagem ou at\u00e9\nmesmo g\u00edrias. Sempre se comunicando formalmente e de forma respeitosa. <\/p>\n\n\n\n

CONHECER PROCESSOS E ESTRAT\u00c9GIAS DE ATENDIMENTO<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Um bom\nprofissional deve dominar os conhecimentos relacionados a sua \u00e1rea de trabalho\ne fun\u00e7\u00e3o, sempre buscando estudar e se aprimorar. Conhecer os canais de\ncomunica\u00e7\u00e3o de sua empresa, todas as etapas do processo de atendimento e as\ndiferentes ferramentas tornam o atendimento mais eficiente e o profissional\nmais autonomia, o que \u00e9 desejo dos gestores, permitindo maior destaque e\nchances de evolu\u00e7\u00e3o na carreia de contact\ncenter<\/em>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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