{"id":2906,"date":"2022-10-10T15:11:27","date_gmt":"2022-10-10T15:11:27","guid":{"rendered":"https:\/\/solve4me.com.br\/?p=2906"},"modified":"2022-10-10T15:11:27","modified_gmt":"2022-10-10T15:11:27","slug":"conheca-o-desktop4me","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/conheca-o-desktop4me\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a o Desktop4ME"},"content":{"rendered":"\n

Em abril de 2022 o Governo Federal aprovou a nova Lei do SAC (https:\/\/in.gov.br\/web\/dou\/-\/decreto-n-11.034-de-5-de-abril-de-2022-391056767<\/a>), onde o Art. 11\u00ba diz que \u201ccaso a chamada telef\u00f4nica seja finalizada pelo fornecedor antes da conclus\u00e3o do atendimento, o fornecedor dever\u00e1:<\/em><\/p>\n\n\n\n

I – retornar a chamada ao consumidor;<\/em><\/p>\n\n\n\n

II – informar o registro num\u00e9rico de que trata o art. 12; e<\/em><\/p>\n\n\n\n

III – concluir o atendimento.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

Entendendo que um dos pontos pode ser provocado propositalmente pelo agente de atendimento do contact center ao derrubar a liga\u00e7\u00e3o, a Solve4ME desenvolveu uma solu\u00e7\u00e3o com o objetivo de otimizar o uso da tecnologia\u00a0nas opera\u00e7\u00f5es<\/strong> em que haja a plataforma Genesys Cloud, o Desktop4ME<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"Desktop4ME\"<\/figure>\n\n\n\n

A plataforma Genesys Cloud funciona no browser (Google Chrome), no qual algumas a\u00e7\u00f5es como atualiza\u00e7\u00f5es de tela (F5) ou bot\u00e3o X de fechar est\u00e3o habilitadas, o que permite que a chamada em andamento seja desconectada pelo agente, o que pode trazer um grande estrago na opera\u00e7\u00e3o se forem acionados de forma indevida. E essas op\u00e7\u00f5es s\u00e3o dif\u00edceis de serem bloqueadas no Windows.<\/p>\n\n\n\n

O Desktop4ME<\/strong> \u00e9 uma aplica\u00e7\u00e3o que encapsula o navegador Google Chorme que pode ser acessada de qualquer lugar, mesmo que o agente esteja trabalhando em home-office. Uma vez na aplica\u00e7\u00e3o, o agente poder\u00e1 fazer o login no Genesys Cloud<\/a> e iniciar a sua jornada de trabalho di\u00e1ria normalmente.<\/p>\n\n\n\n

Com o Desktop4ME essas op\u00e7\u00f5es n\u00e3o ficam mais dispon\u00edveis para o agente!<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de evitar a desconex\u00e3o da liga\u00e7\u00e3o, o Desktop4ME oferece seguran\u00e7a, confiabilidade no atendimento, ganho de performance e evita perda de clientes.<\/p>\n\n\n\n

O Desktop4ME<\/strong> \u00e9 uma aplica\u00e7\u00e3o simples, por\u00e9m muito eficaz para que os Contact Centers que usam o Genesys Cloud mantenham a sua excel\u00eancia no atendimento omnichannel.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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