O que s\u00e3o Bots?<\/p>\n\n\n\n
Primeiramente, precisamos entender o que s\u00e3o Bots e qual a sua import\u00e2ncia no mundo dos neg\u00f3cios. Bot \u00e9 o diminutivo de robot e \u00e9 uma aplica\u00e7\u00e3o de software que simula a\u00e7\u00f5es humanas repetitivas de forma padronizada, ou seja, um rob\u00f4. No entanto, com o avan\u00e7o da tecnologia os Bots tem ganhado cada vez mais funcionalidades e aperfei\u00e7oamentos que muitas vezes, o cliente ao ser atendido por um Bot nem percebe, e pensa que est\u00e1 tratando com um atendente humano.<\/p>\n\n\n\n
Um segundo ponto que tamb\u00e9m \u00e9 importante esclarecer \u00e9 persona<\/em>, que s\u00e3o personagens ficticios criados pelas empresas para dar o ar de imagem, um rosto, atitude e comportamento transmitindo a fisolofia da empresa.<\/p>\n\n\n\n E como Bots e Personas se relacionam? Quando o Bot passa a ser humanizado e complementado com Intelig\u00eancia Artifical.<\/p>\n\n\n\n Fique conosco nessa leitura, conhe\u00e7a os tipos dispon\u00edveis no mercado, as diferen\u00e7as entre eles, os principais benef\u00edcios e os maiores desafios a serem enfrentados. Vamos l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n No mundo do contact center temos os Bots de texto e os Bots de Voz.<\/p>\n\n\n\n Enquanto o Bot de texto otimiza o atendimento ao usu\u00e1rio atrav\u00e9s de respostas programadas em textos via chats em p\u00e1ginas web ou atrav\u00e9s de Whatsapp ou Telegram, o Voice Bot \u00e9 conectado a uma URA tradicional, onde transmite voz para responder \u00e0s quest\u00f5es do cliente, seja atrav\u00e9s de reconhecimento de voz ou atrav\u00e9s de informa\u00e7\u00f5es solicitadas no teclado do telefone.<\/p>\n\n\n\n Os dois modelos t\u00eam o objetivo de direcionar o usu\u00e1rio para a solu\u00e7\u00e3o que procura, sem que seja necess\u00e1ria a intera\u00e7\u00e3o humana, dando ao cliente respostas r\u00e1pidas e objetivas, o que gera redu\u00e7\u00e3o de custos para a empresa, uma vez que as equipes poder\u00e3o estar dedicadas \u00e0 fun\u00e7\u00f5es que agreguem maior valor ao neg\u00f3cio da empresa. <\/p>\n\n\n\n A intelig\u00eancia aplicada nos rob\u00f4s de atendimento tem contribu\u00eddo para um contato mais fluido com o cliente. E, a ideia \u00e9 que essa automatiza\u00e7\u00e3o consiga entregar uma comunica\u00e7\u00e3o o mais pr\u00f3xima poss\u00edvel do atendimento humanizado. <\/p>\n\n\n\n Inclusive, aqui na Solve4Me, n\u00f3s trabalhamos com a cria\u00e7\u00e3o de personas especiais para o seu p\u00fablico, com o sotaque compat\u00edvel com a regi\u00e3o do usu\u00e1rio e voz real gravada.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode colocar esses assistentes inteligentes em diversos canais como WhatsApp, Telegram, Instagram e e-commerce, com a fun\u00e7\u00e3o de interagir, vender, negociar d\u00edvidas, resolver problemas e muito mais.<\/p>\n\n\n\n Os rob\u00f4s de conversa\u00e7\u00e3o j\u00e1 foram aceitos por diversos clientes, seja no momento de iniciar ou manter o contato com as marcas. Veja quantos benef\u00edcios a sua empresa e o seu cliente podem ganhar com a implementa\u00e7\u00e3o dessa tecnologia.<\/p>\n\n\n\n Com a ado\u00e7\u00e3o de rob\u00f4s, a reten\u00e7\u00e3o de chamadas para atendimento humano \u00e9 reduzida, uma vez que os atendimentos para consultas e\/ou respostas repetitivas podem ser resolvidas pelo Bot de forma padronizada, deixando para o atendimento humano resolu\u00e7\u00f5es mais complexas. <\/p>\n\n\n\n Um dos fatores que influenciam na experi\u00eancia do cliente \u00e9 a agilidade do atendimento. Com a programa\u00e7\u00e3o de respostas, os Bots conseguem entregar a solu\u00e7\u00e3o ao usu\u00e1rio em quest\u00e3o de segundos.<\/p>\n\n\n\n A satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente vai muito al\u00e9m do resultado obtido pela compra do produto ou servi\u00e7o ou respostas \u00e0s suas consultas. Ao automatizar o processo de atendimento para emitir boleto, nota fiscal, solicitar servi\u00e7os ou resolver problemas, sua empresa ganha a confian\u00e7a do cliente e ele realmente acredita que seu investimento valeu a pena.<\/p>\n\n\n\n Os Bots s\u00e3o sempre bem-vindos para chamar a aten\u00e7\u00e3o daquele visitante que navega no seu portf\u00f3lio de produtos. Esse tipo de abordagem pode gerar a conex\u00e3o com um lead e at\u00e9 mesmo levar \u00e0 sua decis\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n As tecnologias de Intelig\u00eancia Artifical, tamb\u00e9m permitem monitorar as p\u00e1ginas de sua empresa por onde o cliente navegou ou consultou e o Bot se encarregar de enviar uma mensagem via SMS, Whatsapp ou Push perguntando em que pode ajudar ou oferecer algo semelhante de forma a garantir que uma venda seja realizada. <\/p>\n\n\n\n Com o mercado cada vez mais competitivo, temos que usar todos os recursos tecnol\u00f3gicos dispon\u00edveis \u00e0 favor do neg\u00f3cios e, para isso est\u00e3o os Bots associados \u00e0 IA!<\/p>\n\n\n\n Seu rob\u00f4 de atendimento pode trabalhar por 24 horas, 365 dias do ano. Isso refor\u00e7a o suporte ao cliente e permite que as vendas aconte\u00e7am at\u00e9 mesmo fora do expediente.<\/p>\n\n\n\n Para que a tecnologia consiga entregar a efici\u00eancia que a sua empresa procura, \u00e9 importante manter uma melhoria cont\u00ednua. Assim, \u00e9 indispens\u00e1vel investir naquele upgrade que permite a manuten\u00e7\u00e3o de qualidade no atendimento.<\/p>\n\n\n\n Sua empresa tamb\u00e9m pode precisar de uma personaliza\u00e7\u00e3o mais ampla no Bot, a depender da diversidade do p\u00fablico que se conecta com a sua marca. A ideia \u00e9 que, quando sua atividade vai al\u00e9m do ambiente local, maior deve ser o n\u00famero de personas criadas para atender seus leads e clientes.<\/p>\n\n\n\n Mas, n\u00e3o se preocupe, aqui n\u00f3s enfrentamos os maiores desafios para voc\u00ea. Conte com a Solve4Me!<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Veja tamb\u00e9m:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Atenda \u00e0s expectativas dos clientes nos canais digitais<\/a><\/p>\n\n\n\nQuais os tipos de Bots?<\/h2>\n\n\n\n
Eles est\u00e3o cada vez mais inteligentes!<\/h2>\n\n\n\n
5 principais benef\u00edcios de usar Bots no atendimento<\/h2>\n\n\n\n
1 – Menores custos com pessoal<\/h3>\n\n\n\n
2 – Rapidez no atendimento<\/h3>\n\n\n\n
3 – Aumento da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n\n\n\n
4 – Crescimento das vendas <\/h3>\n\n\n\n
5 – Atendimento 24 horas <\/h3>\n\n\n\n
Maiores desafios a serem enfrentados<\/h2>\n\n\n\n