Os clientes est\u00e3o mudando suas expectativas e isso exige que as empresas financeiras invistam em novas tecnologias para oferecer intera\u00e7\u00f5es digitais cada vez melhores e atender \u00e0s necessidades dos clientes. Essas tecnologias podem tornar o atendimento ao cliente mais eficiente e simplificar as intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Uma pesquisa realizada pela Toluna Insights revelou que 47% dos brasileiros se atrasam para o trabalho devido ao tempo de espera em ag\u00eancias banc\u00e1rias e que um em cada tr\u00eas tamb\u00e9m se atrasou para uma consulta m\u00e9dica ou encontro com amigos; e 15% se atrasaram para uma entrevista de emprego. Essas informa\u00e7\u00f5es mostram a import\u00e2ncia de as empresas financeiras investirem em tecnologias que facilitem a vida dos clientes e reduzam o tempo que eles levam para realizar uma transa\u00e7\u00e3o ou solicitar uma informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Embora a efici\u00eancia operacional e a lucratividade continuem sendo focos importantes, a melhoria na experi\u00eancia do cliente se tornou um diferencial significativo e que precisa ser considerado na hora de criar e implementar uma nova estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios. No entanto, oferecer uma boa experi\u00eancia e saber mensur\u00e1-la n\u00e3o s\u00e3o tarefas f\u00e1ceis, principalmente em um mundo altamente conectado. A transforma\u00e7\u00e3o da CX \u00e9 essencial para o setor financeiro e para isso \u00e9 necess\u00e1rio:<\/p>\n\n\n\n
Acompanhar as tend\u00eancias:<\/strong> um dos desafios do setor \u00e9 acompanhar as tend\u00eancias digitais e implement\u00e1-las rapidamente, desde solu\u00e7\u00f5es de previs\u00e3o at\u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de aplicativos que facilitem as transa\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/p>\n\n\n\n Capturar a aten\u00e7\u00e3o de uma nova gera\u00e7\u00e3o de clientes:<\/strong> ganhar a aten\u00e7\u00e3o e engajar os clientes da gera\u00e7\u00e3o Y e Z deve fazer parte da estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios das empresas financeiras. \u00c9 essencial mapear seu comportamento e atitudes para melhorar a CX.<\/p>\n\n\n\n Construir confian\u00e7a e conquistar a lealdade dos clientes:<\/strong> apenas oferecer uma boa experi\u00eancia m\u00f3vel n\u00e3o \u00e9 mais suficiente para conquistar a lealdade dos clientes. O banco precisa reinventar essa experi\u00eancia e investir em tecnologias que garantam a seguran\u00e7a dos dados e tornem a vida dos clientes mais f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n Entregar uma experi\u00eancia personalizada ao cliente est\u00e1 se tornando uma obriga\u00e7\u00e3o para as empresas, especialmente para as do setor financeiro. Pesquisa da Epsilon mostra que 80% dos consumidores preferem fazer neg\u00f3cios com empresas que oferecem experi\u00eancias personalizadas. Para isso, as institui\u00e7\u00f5es financeiras precisam investir em tecnologias que transformem a montanha de dados de seus clientes em insights que permitam oferecer a personaliza\u00e7\u00e3o que eles desejam.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, a maioria dos clientes das gera\u00e7\u00f5es Y e Z preferem o autoatendimento, ent\u00e3o, o setor deve continuar investindo em seus canais digitais. Isso significa um uso maior das ferramentas digitais para gerenciar transa\u00e7\u00f5es e abrir contas, aumentando a autonomia dos clientes para que interajam cada vez menos com um funcion\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n Uma CX eficiente e excepcional contribui para a constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento saud\u00e1vel e duradouro entre as empresas do setor financeiro e seus clientes. A combina\u00e7\u00e3o entre inova\u00e7\u00e3o e processos otimizados \u00e9 a chave para melhorar a experi\u00eancia do cliente. As empresas do setor financeiro que adotam tecnologias inovadoras e tend\u00eancias em CX ter\u00e3o uma vantagem competitiva no mercado e ser\u00e3o capazes de atender \u00e0s expectativas em constante mudan\u00e7a dos clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Os clientes est\u00e3o mudando suas expectativas e isso exige que as empresas financeiras invistam em novas tecnologias para oferecer intera\u00e7\u00f5es digitais cada vez melhores e atender \u00e0s necessidades dos clientes. Essas tecnologias podem tornar o atendimento ao cliente mais eficiente e simplificar as intera\u00e7\u00f5es. Atrasos no trabalho e compromissos por causa de filas em bancos […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[111,22,83,75,36],"tags":[],"class_list":["post-2972","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-bots","category-customer-experience","category-inteligencia-artificial","category-omnichannel","category-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2972","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2972"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2972\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2972"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2972"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2972"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Personalizando a experi\u00eancia do cliente<\/h3>\n\n\n\n