{"id":2982,"date":"2022-11-10T12:55:14","date_gmt":"2022-11-10T12:55:14","guid":{"rendered":"https:\/\/solve4me.com.br\/?p=2982"},"modified":"2022-11-10T12:55:14","modified_gmt":"2022-11-10T12:55:14","slug":"black-friday-prepare-o-seu-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/black-friday-prepare-o-seu-atendimento\/","title":{"rendered":"Vem a\u00ed a Black Friday: como preparar o seu atendimento?"},"content":{"rendered":"\n

Planejando fechar 2022 com a Black Friday e n\u00e3o sabe como preparar o seu atendimento<\/strong>? Ent\u00e3o voc\u00ea est\u00e1 no lugar certo. <\/p>\n\n\n\n

Nos Estados Unidos a Black Friday \u00e9 o dia que inaugura as compras natal\u00edcias com promo\u00e7\u00f5es e, no Brasil a Black Friday se tornou uma tradi\u00e7\u00e3o que come\u00e7ou a ser utilizada como estrat\u00e9gia de vendas apenas em 2010. Essa esp\u00e9cie de liquida\u00e7\u00e3o de final de ano, aumentou o faturamento dos lojistas logo no primeiro ano e depois come\u00e7ou a ser adotada por muitos.<\/p>\n\n\n\n

A grande diferen\u00e7a \u00e9 que, agora, apesar da facilidade em promover seus produtos e servi\u00e7os atrav\u00e9s de campanhas, \u00e9 preciso muito mais para atrair clientes. \u00c9 preciso oferecer um bom atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Segundo o estudo da Zendesk, 43% dos consumidores n\u00e3o est\u00e3o satisfeitos com o atendimento. O que mais impressiona, \u00e9 que 88% das empresas abordadas neste mesmo estudo, entendem que o atendimento ao cliente influencia no desempenho do seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

Como mudar essa hist\u00f3ria? Continue nesta leitura conosco e melhore a experi\u00eancia do seu cliente durante a Black Friday. <\/p>\n\n\n\n

Afinal, como preparar o seu atendimento para a Black Friday? Confira!<\/h2>\n\n\n\n

Agora voc\u00ea j\u00e1 sabe que n\u00e3o h\u00e1 espa\u00e7o para mal atendimento no final do ano. Siga as dicas e tenha mais resultados.<\/p>\n\n\n\n

Comece com a transpar\u00eancia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Junto com a BlackFriday, chegou tamb\u00e9m a \u201cBlack Fraude\u201d, o termo que ficou conhecido atrav\u00e9s de empresas fraudulentas que criam ofertas distorcidas.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, como o consumidor moderno \u00e9 antenado e desconfiado, \u00e9 preciso tomar cuidado com sua campanha e com a abordagem usada pelo vendedor durante a jornada de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n

O ideal \u00e9 evitar falsas promessas. Saiba que exagerar nos percentuais de descontos, n\u00e3o \u00e9 o melhor caminho para atrair e fidelizar clientes.<\/p>\n\n\n\n

Aposte em pessoal e treinamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nesta \u00e9poca do ano a demanda de atendimento tende a aumentar, j\u00e1 que os consumidores esperam promo\u00e7\u00f5es especiais. Com o sentimento de urg\u00eancia presente, o melhor \u00e9 agilizar o atendimento, com um n\u00famero maior de pessoal.<\/p>\n\n\n\n

Contrate atendentes e vendedores, ofere\u00e7a treinamentos e garanta que a abordagem aconte\u00e7a conforme as boas pr\u00e1ticas da sua empresa. Muitas vezes, o vendedor que tem bom humor, sorriso no rosto, agilidade e disposi\u00e7\u00e3o, cativa mais o cliente do que qualquer desconto oferecido.<\/p>\n\n\n\n

Aprenda com erros anteriores<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Chegou a hora de parar de ignorar as reclama\u00e7\u00f5es dos clientes!<\/p>\n\n\n\n

Aproveite para anotar as reclama\u00e7\u00f5es comuns da Black Friday anterior e comece a propor solu\u00e7\u00f5es de melhoria. <\/p>\n\n\n\n

Se o seu atendimento precisava de agilidade, organize sua equipe. Se o estoque esgotou, fa\u00e7a um melhor planejamento. Se o faturamento foi menor, melhore a sua campanha.<\/p>\n\n\n\n

Invista no atendimento omnichannel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O atendimento em diversos canais integrados n\u00e3o \u00e9 apenas uma tend\u00eancia, como uma regra imposta pelo Decreto n\u00b0 11.034, que alterou a Lei do SAC. Quando sua empresa adota essa estrat\u00e9gia, a experi\u00eancia do cliente \u00e9 unificada.<\/p>\n\n\n\n

O aumento das vendas, da fideliza\u00e7\u00e3o e da visibilidade da marca, s\u00e3o apenas alguns benef\u00edcios que este modelo de comunica\u00e7\u00e3o oferece. <\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, o cliente que compra na sua loja virtual, n\u00e3o precisa realizar o mesmo cadastro quando resolve comprar na loja f\u00edsica. Essa \u00e9 uma boa forma de fazer com que ele se sinta em casa.<\/p>\n\n\n\n

Engajamento na loja virtual<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Um tipo de compra que aumentou muito, especialmente durante a pandemia foi o virtual, ou seja, o e-commerce! Esse modelo veio para ficar! E como engajar aquele cliente que visitou sua loja virtual e abandonou o carrinho?<\/p>\n\n\n\n

Para isso \u00e9 preciso investir em solu\u00e7\u00f5es de tecnologia que acompanham essa jornada do cliente e monitora onde o carrinho foi abandonado na sua loja para entender o que pode ser feito, se nesse ponto pode haver uma falha, quais estrat\u00e9gias devem ser adotadas e abordagens para traz\u00ea-lo de volta \u00e0 sua compra. <\/p>\n\n\n\n

Pense naquele cliente que j\u00e1 \u00e9 de casa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Pensando em como preparar o seu atendimento para a Black Friday<\/strong> apenas para novos clientes? Essa n\u00e3o \u00e9 a melhor estrat\u00e9gia para o bom faturamento!<\/p>\n\n\n\n

Lembre-se daquele cliente que j\u00e1 compra na sua empresa h\u00e1 muito tempo, mostre novidades e procure traz\u00ea-los para pr\u00f3ximo da sua marca durante esta \u00e9poca de ofertas.<\/p>\n\n\n\n

Como? Com atendimento e ofertas personalizadas! Fa\u00e7a com que seu cliente se sinta importante!<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o se esque\u00e7a do p\u00f3s-venda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Quando acabar o per\u00edodo de promo\u00e7\u00e3o, continue a cultivar o relacionamento com o seu cliente, para que depois das vendas, venham as fideliza\u00e7\u00f5es. \u00c9 preciso colocar o p\u00f3s-venda no seu plano, j\u00e1 que eles trazem novas oportunidades de neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

Pense em estrat\u00e9gias para abordar a sua base de clientes, mova esfor\u00e7os para que eles voltem e promova uma rela\u00e7\u00e3o duradoura. <\/p>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como preparar o seu de atendimento<\/strong> para a Black Friday, conhe\u00e7a algumas solu\u00e7\u00f5es da Solve4Me<\/strong><\/a>, que ajudou empresas a alcan\u00e7arem a excel\u00eancia no seu atendimento. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Planejando fechar 2022 com a Black Friday e n\u00e3o sabe como preparar o seu atendimento? Ent\u00e3o voc\u00ea est\u00e1 no lugar certo.  Nos Estados Unidos a Black Friday \u00e9 o dia que inaugura as compras natal\u00edcias com promo\u00e7\u00f5es e, no Brasil a Black Friday se tornou uma tradi\u00e7\u00e3o que come\u00e7ou a ser utilizada como estrat\u00e9gia de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[22,83,75,36],"tags":[113],"class_list":["post-2982","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-customer-experience","category-inteligencia-artificial","category-omnichannel","category-tecnologia","tag-black-friday"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2982","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2982"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2982\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2982"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2982"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2982"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}