{"id":308,"date":"2019-08-09T12:03:57","date_gmt":"2019-08-09T12:03:57","guid":{"rendered":"http:\/\/solve4me.com.br\/?p=308"},"modified":"2019-08-09T12:03:57","modified_gmt":"2019-08-09T12:03:57","slug":"a-importancia-do-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/a-importancia-do-customer-experience\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia do Customer Experience"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Customer experience<\/em> \u00e9 o processo pelo qual as empresas avaliam a qualidade de seus atendimentos e com base nisso garantem a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Traduzido para o portugu\u00eas o <em>Customer experience<\/em> \u00e9 a experi\u00eancia do consumidor, suas percep\u00e7\u00f5es e ades\u00e3o ao que est\u00e1 sendo vendido, mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso. De uma forma ampla o <em>Customer experience<\/em> \u00e9 a vis\u00e3o que o consumidor tem da empresa mediante qualquer contato feito.<\/p>\n\n\n\n<p>O atendimento \u00e9 o cart\u00e3o de visitas da empresa e pode demonstrar <em>expertise<\/em> e credibilidade fazendo com que o cliente em potencial se torne de fato consumidor daquele produto ou servi\u00e7o, ou criar uma imagem negativa, que muitas das vezes, \u00e9 dif\u00edcil de ser quebrada e repercute nas vendas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/solve4me.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/A-import\u00e2ncia-do-Customer-Experience-1.png\" alt=\"A import\u00e2ncia do Customer Experience\" class=\"wp-image-309\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Uma boa experi\u00eancia do consumidor com uma marca garante n\u00e3o apenas a venda ou contrata\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o e a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente como tamb\u00e9m pode fazer com que esse se torne um \u201cdefensor\u201d daquela marca. O cliente satisfeito acaba por fazer propaganda do seu negocio de forma aut\u00f4noma, o famoso boca-a boca, ou o contrario se essa viv\u00eancia uma experi\u00eancia de atendimento deficit\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n<p>Um exemplo pr\u00e1tico para que voc\u00ea entenda a import\u00e2ncia do <em>Customer experience<\/em> \u00e9: Pense em quantas empresas voc\u00ea recomendaria a um amigo? Quais os motivos pelos quais voc\u00ea recomendaria essas empresas? Quantas empresas voc\u00ea deixou de contatar por ler ou ouvir coment\u00e1rios negativos em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento e solu\u00e7\u00e3o de problemas? Tenho certeza que vai se lembrar de casos que j\u00e1 vivenciou que o fizeram optar por uma empresa X em detrimento da Y apenas por conta da forma como foi atendido e seu problema avaliado.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/solve4me.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/A-import\u00e2ncia-do-Customer-Experience-2.png\" alt=\"A import\u00e2ncia do Customer Experience\" class=\"wp-image-310\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>O <em>Customer Experience<\/em> engloba o momento pr\u00e9-venda em que o cliente busca solu\u00e7\u00f5es, analisando se o que est\u00e1 sendo oferecido se encaixa em suas demandas, o momento de venda que permeia negocia\u00e7\u00f5es, esclarecimento de d\u00favidas e identifica\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os adequados a suas necessidades e o p\u00f3s-venda que \u00e9 o suporte e manuten\u00e7\u00e3o dos mesmos. <\/p>\n\n\n\n<p>As empresas devem adotar pr\u00e1ticas que n\u00e3o apenas satisfa\u00e7am seus clientes no atendimento, mas que proporcionem a eles uma experi\u00eancia de atendimento excelente, capaz de n\u00e3o apenas atingir o resultado desejado -a venda- como de fidelizar esse cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Com a populariza\u00e7\u00e3o das tecnologias os contatos de compra e venda est\u00e3o se diversificando e cada vez \u00e9 mais comum que ocorram via redes sociais, aplicativos de mensagens, sites, chats, blogs, e-mail e os convencionais <em>call-centers<\/em>. \u00c9 preciso que as empresas estejam atentas a todos os canais de atendimento e que esses proporcionem experi\u00eancias efetivas a quem os acessa. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/solve4me.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/A-import\u00e2ncia-do-Customer-Experience-3.png\" alt=\"A import\u00e2ncia do Customer Experience\" class=\"wp-image-311\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Desde um site, por exemplo, que possua uma interface pr\u00e1tica, com informa\u00e7\u00f5es claras e transparentes, at\u00e9 um tempo de espera adequado em um chat de SAC. A efici\u00eancia \u00e9 a palavra chave no <em>Customer experience<\/em>. <\/p>\n\n\n\n<p>Desde o primeiro contato os desejos, anseios e necessidades do futuro cliente devem ser identificados, proporcionando um aporte firme para a solu\u00e7\u00e3o das demandas trazidas. \u00c9 papel dos colaboradores estar atentos e capacitados para proporcionar uma experi\u00eancia excelente aos clientes, com a din\u00e2mica no atendimento, disposi\u00e7\u00e3o e engajamento, bem como conhecimento profundo dos produtos e servi\u00e7os capaz de sanar quaisquer d\u00favidas e inseguran\u00e7as. <\/p>\n\n\n\n<p>Uma boa experi\u00eancia do consumidor \u00e9\ncapaz de proporcionar crescimento para o seu negocio por meio do aumento de\nvendas e tornar sua empresa altamente competitiva, destacando-a no mercado. <\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, o <em>Customer experience<\/em> \u00e9 um \u201cterm\u00f4metro\u201d de como est\u00e1 e como poder\u00e1 ficar sua empresa. Ele sinaliza se h\u00e1 processos ou setores que n\u00e3o v\u00e3o bem, quais estrat\u00e9gias est\u00e3o dando resultados positivos e quais devem ser melhoradas ou reformuladas. \u00c9 a partir dele que todo processo de venda, tanto de produtos quanto servi\u00e7os \u00e9 avaliado. \u00c9 a forma com que voc\u00ea vende seu produto, se voc\u00ea n\u00e3o consegue acessar seus clientes em potencial logo n\u00e3o ter\u00e1 clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Gostou do conte\u00fado? Que tal receber mais conte\u00fados como este no seu e-mail?\u00a0Assine nossa newsletter\u00a0e fique por dentro das novidades!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Customer experience \u00e9 o processo pelo qual as empresas avaliam a qualidade de seus atendimentos e com base nisso garantem a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Traduzido para o portugu\u00eas o Customer experience \u00e9 a experi\u00eancia do consumidor, suas percep\u00e7\u00f5es e ades\u00e3o ao que est\u00e1 sendo vendido, mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso. De uma forma ampla o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[22],"tags":[19,20,21,23,24,15,25],"class_list":["post-308","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-customer-experience","tag-consumidor","tag-custome","tag-customer-experience","tag-experience","tag-solve","tag-solve4me","tag-user"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/308","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=308"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/308\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=308"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=308"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=308"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}