![\"Como](\"http:\/\/solve4me.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/contact-center2.jpg\")
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Um pr\u00e9-requisito para um bom atendimento \u00e9 uma equipe de colaboradores treinada, disposta e conhecedora dos padr\u00f5es e procedimentos estabelecidos pela empresa. Feito isso o monitoramento ira garantir que esse atendimento proporcione uma experi\u00eancia incr\u00edvel aos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
O monitoramento da qualidade do\natendimento ao cliente nada mais \u00e9 do que a verifica\u00e7\u00e3o se esses procedimentos\ndeterminados pela empresa, como por exemplo, retorno r\u00e1pido, cordialidade,\nresolu\u00e7\u00e3o de demandas, etc, est\u00e3o acontecendo efetivamente e qual o n\u00edvel de\nsatisfa\u00e7\u00e3o do cliente nesse processo.<\/p>\n\n\n\n
Esse monitoramento \u00e9 feito por\nmeio de an\u00e1lises quantitativas, ou seja, por meio de m\u00e9tricas. A m\u00e9trica diz\nrespeito aos resultados expressos em n\u00fameros e \u00e9 a forma mais f\u00e1cil e eficiente\nde demonstrar o que est\u00e1 acontecendo com sua empresa, onde est\u00e1 acontecendo, o\nque est\u00e1 funcionando e o que precisa ser melhorado.<\/p>\n\n\n\n
Para isso \u00e9 preciso determinar\nexatamente o que se deseja compreender e avaliar no seu neg\u00f3cio e a partir dai\nimplantar procedimentos que permitam obter as m\u00e9tricas para que posteriormente\nse realize a an\u00e1lise das mesmas. <\/p>\n\n\n\n
Em um monitoramento da qualidade\ndo atendimento ao cliente o foco \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente – chamada de m\u00e9trica\nprim\u00e1ria – e dentro disso quais os pontos de maior ou menor satisfa\u00e7\u00e3o –\nchamada de m\u00e9trica secund\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n
Vale ressaltar que com a\npopulariza\u00e7\u00e3o das tecnologias o monitoramento da qualidade do atendimento ao\ncliente ganha ferramentas distintas e cabe ao gestor, al\u00e9m de determinar quais\npar\u00e2metros s\u00e3o necess\u00e1rios mensurar, determinar quais as formas de captar essas\ninforma\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Em atendimentos telef\u00f4nicos, por exemplo, uma r\u00e1pida pesquisa p\u00f3s-atendimento, feita por meio de escala num\u00e9rica (em uma escala de 0 a 10, qual sua satisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento?), pode indicar inicialmente como anda o atendimento via telefone. Atendimentos realizados via e-mail, sites, chats, redes sociais ou aplicativos de mensagens podem ser avaliados por meio \u00a0de question\u00e1rios em links criados com esse intuito, onde o cliente pode opinar sobre todas as etapas do seu atendimento.<\/p>\n\n\n\n Citamos alguns par\u00e2metros\nsecund\u00e1rios gen\u00e9ricos no monitoramento da qualidade: Tempo m\u00e9dio de espera <\/strong>\u00e9 o tempo que o cliente precisa esperar para\nser atendido. Quanto maior o tempo de espera menor \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e\nisso pode ser expresso no tempo m\u00e9dio de espera e na escala de satisfa\u00e7\u00e3o; Tempo m\u00e9dio de atendimento<\/strong> \u00e9 o tempo\nque o cliente passa em contato com a empresa, seja para aquisi\u00e7\u00e3o de um produto\nou servi\u00e7o ou para a solu\u00e7\u00e3o de um problema e deve ser determinado pela\ncomplexidade da situa\u00e7\u00e3o. No tempo m\u00e9dio de atendimento \u00e9 poss\u00edvel destacar a\ndisposi\u00e7\u00e3o dos colaboradores em solucionar a demanda trazida pelo cliente; N\u00famero m\u00e9dio de contatos<\/strong> \u00e9 a quantidade\nde vezes que o cliente necessitou entrar em contato com a empresa a fim de que\num servi\u00e7o seja atendido; Taxa de\nabandono<\/strong> \u00e9 a porcentagem de clientes que desistem do atendimento, podendo\nser destacado aqui os motivos pelos quais essa desist\u00eancia ocorre, como por\nexemplo, uma taxa de espera elevada. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m dos par\u00e2metros b\u00e1sicos citados as empresas pode aplicar ao seu monitoramento de qualidade demais m\u00e9tricas capazes de trazer a tona defici\u00eancias que impactam nos seus neg\u00f3cios. \u00c9 poss\u00edvel utilizar-se de softwares para obten\u00e7\u00e3o e analise dos dados coletados, mas \u00e9 preciso al\u00e9m dessa coleta uma analise profunda, treinada e capaz de identificar os pontos chaves no processo de qualidade no atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n \n\nGostou do conte\u00fado? Que tal receber mais conte\u00fados como este no seu e-mail? Assine nossa newsletter e fique por dentro das novidades!\n\n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O Atendimento \u00e9 o cart\u00e3o de visitas de uma empresa e \u00e9 por meio dele que um potencial cliente se torna de fato cliente e da mesma forma \u00e9 por meio dele que uma empresa perde uma oportunidade de neg\u00f3cio e ou at\u00e9 mesmo tem sua reputa\u00e7\u00e3o comprometida. \u00c9 atrav\u00e9s de um atendimento de qualidade […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[28,7],"tags":[26,8,27,9,29,30],"class_list":["post-320","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-contact-center","category-novidades","tag-atendimento","tag-call-center","tag-cliente","tag-contact-center","tag-monitoramento","tag-qualidade"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/320","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=320"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/320\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=320"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=320"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=320"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"http:\/\/solve4me.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/488-1024x582.jpg\")
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