{"id":3295,"date":"2023-02-09T17:51:17","date_gmt":"2023-02-09T17:51:17","guid":{"rendered":"https:\/\/solve4me.com.br\/?p=3295"},"modified":"2023-02-09T17:51:17","modified_gmt":"2023-02-09T17:51:17","slug":"facebook-e-seu-impacto-na-relacao-entre-cliente-e-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/facebook-e-seu-impacto-na-relacao-entre-cliente-e-empresa\/","title":{"rendered":"A Hist\u00f3ria do Facebook E Seu Impacto na Rela\u00e7\u00e3o entre Cliente e Empresa"},"content":{"rendered":"\n

A hist\u00f3ria do Facebook<\/strong> come\u00e7ou em 2004, quando Mark Zuckerberg, um estudante de Havard, criou um website para conectar estudantes universit\u00e1rios. Inicialmente, o site era exclusivo para a comunidade universit\u00e1ria, mas rapidamente se expandiu para incluir outras institui\u00e7\u00f5es de ensino e, posteriormente, para pessoas de todas as idades. Hoje, de acordo com a \u00faltima divulga\u00e7\u00e3o financeira do Facebook, em 2021, a rede social tem mais de 2,7 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos mensais. Isso significa que aproximadamente 1\/3 da popula\u00e7\u00e3o mundial est\u00e1 ativamente envolvida com o Facebook. O n\u00famero de usu\u00e1rios do Facebook continua crescendo ano a ano e a empresa tem sido capaz de manter sua posi\u00e7\u00e3o como uma das maiores redes sociais do mundo, sendo um espa\u00e7o onde se encontra entretenimento, mas tamb\u00e9m a intera\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios entre clientes e empresas.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, relembre os marcos desta plataforma de m\u00eddia social e entenda como ela contribuiu para a transforma\u00e7\u00e3o do relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Principais marcos da hist\u00f3ria do Facebook<\/h2>\n\n\n\n

Mark Zuckerberg<\/strong> cursava o segundo ano na Universidade de Harvard quando idealizou e colocou em pr\u00e1tica o Facebook. A primeira vers\u00e3o da plataforma era bastante simplista, restrito \u00e0 universidade, que permitia a cria\u00e7\u00e3o de perfis para a intera\u00e7\u00e3o dos estudantes.<\/p>\n\n\n\n

Zuckerberg ainda contou com parceiros como Dustin Moskovitz, Chris Hughes e Eduardo Saverin, no entanto, Andy McCollum e Adam D\u2019Angelo, tamb\u00e9m fizeram parte da hist\u00f3ria. <\/p>\n\n\n\n

Em 2005, o site foi aberto<\/strong>, n\u00e3o era mais exclusivo na Harvard e partiu para outras institui\u00e7\u00f5es de ensino. No ano seguinte, em 2006, o Facebook, lan\u00e7a o recurso de not\u00edcias (News Feed) e o recurso de compartilhamento de fotos.<\/p>\n\n\n\n

A plataforma de m\u00eddia social em 2012, se tornou uma empresa p\u00fablica, sendo que 1 ano antes adquiriu o Instagram e, dois anos mais tarde ao seu IPO, comprou o WhatsApp<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Como voc\u00ea pode ver, a hist\u00f3ria do Facebook \u00e9 marcada por evolu\u00e7\u00f5es e adi\u00e7\u00f5es de novos recursos para melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e garantir a sua presen\u00e7a. O compartilhamento de fotos, check-ins, jogos, v\u00eddeos, v\u00eddeos ao vivo, marketplace e recursos de realidade virtual, s\u00e3o apenas alguns exemplos, diante de pequenas ou grandes mudan\u00e7as desde 2004, sendo a \u00faltima a mais importante relacionada \u00e0 seguran\u00e7a que criou regras rigorosas.<\/p>\n\n\n\n

O Uso Comercial das Redes Sociais<\/h2>\n\n\n\n

Digamos que o Facebook por ser uma das maiores redes sociais do mundo, permitiu que as empresas criassem uma nova forma de se comunicar com seu p\u00fablico, ou ser\u00e1 que o p\u00fablico criou uma nova forma de se comunicar com as empresas?<\/p>\n\n\n\n

Com a possibilidade de ganhar voz, os consumidores come\u00e7aram a expor muito mais seus problemas e dificuldades nas redes sociais, e as empresas tiveram que se adaptar \u00e0 essa nova forma de comunica\u00e7\u00e3o garantindo que n\u00e3o houvesse marketing negativo de suas marcas e dando respostas mais efetivas e \u00e1geis.<\/p>\n\n\n\n

Os consumidores tamb\u00e9m ficaram mais exigentes e querem respostas r\u00e1pidas e por isso a import\u00e2ncia de que as empresas estejam sempre monitorando o que est\u00e1 sendo falado sobre elas e suas marcas e, para isso, existem solu\u00e7\u00f5es de tecnologia para apoiar nesse trabalho.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, as empresas encontraram novas ferramentas de trabalho, como por exemplo o Facebook Ads<\/strong>, em 2007, atrav\u00e9s da qual come\u00e7aram a aproveitar a oportunidade para se aproximar dos clientes. E, para quem n\u00e3o sabe, o Facebook Ads \u00e9 uma ferramenta de publicidade digital, que promete um alcance maior de pessoas, em curto espa\u00e7o de tempo, ou seja, \u00e9 um complemento para as estrat\u00e9gias de marketing e vendas, cada vez mais utilizado por empresas, onde a ideia \u00e9 aumentar a presen\u00e7a digital, as vendas e refor\u00e7ar o relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

E, em tempos em que os dados s\u00e3o valiosos, os recursos de relat\u00f3rio<\/strong> e an\u00e1lise das redes sociais, tamb\u00e9m fazem sucesso, indicando se a estrat\u00e9gia da empresa est\u00e1 no caminho certo, al\u00e9m de ampliar a vis\u00e3o sobre o cliente. <\/p>\n\n\n\n

A Integra\u00e7\u00e3o das Redes Sociais com a Omnicanalidade<\/h2>\n\n\n\n

Como comentado anteriormente os clientes est\u00e3o cada vez mais exigentes e esperam respostas r\u00e1pidas e eficazes \u00e0s suas solicita\u00e7\u00f5es e pensando nisso as plataformas tecnol\u00f3gicas de contact center trazem a funcionalidade para integra-las para que no momento de uma intera\u00e7\u00e3o o agente tenha a vis\u00e3o 360\u00ba do cliente.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 poss\u00edvel entregar ao agente de atendimento al\u00e9m das intera\u00e7\u00f5es de voz, chat e e-mail, tamb\u00e9m intera\u00e7\u00f5es advindas das redes sociais, o que permite que todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o estejam cobertos.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, o chatbot no Messenger n\u00e3o s\u00f3 refor\u00e7ou a experi\u00eancia do cliente<\/strong> ao longo da sua jornada, como ajudou empresas a coletarem informa\u00e7\u00f5es, para entender o p\u00fablico e personalizar as intera\u00e7\u00f5es. Lembrando que, hoje esta tecnologia tamb\u00e9m \u00e9 eficiente no WhatsApp, Instagram e nos sites em geral. <\/p>\n\n\n\n

Como consequ\u00eancia, o chatbot contribuiu para a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento e para a satisfa\u00e7\u00e3o das empresas com o aumento da proximidade com o seu cliente. <\/p>\n\n\n\n

Pr\u00e1ticas para fortalecer o relacionamento com o cliente nas m\u00eddias sociais<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  • Em primeiro lugar, crie uma p\u00e1gina da empresa nas redes sociais para viabilizar a intera\u00e7\u00e3o com o cliente. L\u00e1, \u00e9 poss\u00edvel anunciar produtos e servi\u00e7os, al\u00e9m de responder \u00e0s perguntas. <\/li>\n\n\n\n
  • Responda o seu cliente no Messenger, WhatsApp, Instagram ou site, manualmente ou atrav\u00e9s da implementa\u00e7\u00e3o de Bots personalizados. <\/li>\n\n\n\n
  • Compartilhe conte\u00fado relevante para o seu neg\u00f3cio: Use as redes sociais para compartilhar not\u00edcias, artigos e outro conte\u00fado relevante para o seu neg\u00f3cio e setor.<\/li>\n\n\n\n
  • Crie uma comunidade de clientes, o espa\u00e7o para trocar ideias, aprender sobre seus produtos e servi\u00e7os, al\u00e9m de ajudar na resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/li>\n\n\n\n
  • Procure oferecer um atendimento humanizado e entenda que conversas descontra\u00eddas tem valor.<\/li>\n\n\n\n
  • Promova uma intera\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e aprenda a ouvir o seu cliente. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Como voc\u00ea pode ver, o Facebook estimulou empresas a migrarem para plataformas de m\u00eddias sociais que, agora, \u00e9 um ambiente inevit\u00e1vel<\/strong>, quando se considera que mais de 2 bilh\u00f5es de poss\u00edveis clientes est\u00e3o navegando diariamente.  <\/p>\n\n\n\n

    A hist\u00f3ria do Facebook \u00e9 a prova da import\u00e2ncia de ser adapt\u00e1vel \u00e0s mudan\u00e7as e buscar na viv\u00eancia das pessoas, uma oportunidade de criar relacionamentos<\/strong> e n\u00e3o apenas fazer neg\u00f3cio. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    A hist\u00f3ria do Facebook come\u00e7ou em 2004, quando Mark Zuckerberg, um estudante de Havard, criou um website para conectar estudantes universit\u00e1rios. Inicialmente, o site era exclusivo para a comunidade universit\u00e1ria, mas rapidamente se expandiu para incluir outras institui\u00e7\u00f5es de ensino e, posteriormente, para pessoas de todas as idades. Hoje, de acordo com a \u00faltima divulga\u00e7\u00e3o […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[61,36],"tags":[26,120,15],"class_list":["post-3295","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-redes-sociais","category-tecnologia","tag-atendimento","tag-facebook","tag-solve4me"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3295","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3295"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3295\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3295"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3295"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3295"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}