{"id":3705,"date":"2023-07-13T10:00:00","date_gmt":"2023-07-13T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/solve4me.com.br\/?p=3705"},"modified":"2023-07-13T10:00:00","modified_gmt":"2023-07-13T10:00:00","slug":"transformacao-digital-para-contact-centers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/transformacao-digital-para-contact-centers\/","title":{"rendered":"Transforma\u00e7\u00e3o digital para Contact Centers"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Aumente a Agilidade e Melhore o Desempenho<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Os segurados sempre esperam por uma grande experi\u00eancia de atendimento. Oferecer essa experi\u00eancia por meio da transforma\u00e7\u00e3o digital permite que as seguradoras melhorem seus resultados operacionais, por meio de intelig\u00eancia artificial aprimorada, automatizando processos e a\u00e7\u00f5es que gerem resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Migra\u00e7\u00e3o para a nuvem descomplicada e resultados reais com a transforma\u00e7\u00e3o digital:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Integra\u00e7\u00e3o de dados legados de outros sistemas<\/li>\n\n\n\n<li>Reduza a curva de aprendizagem com uma plataforma simples e intuitiva<\/li>\n\n\n\n<li>Seu processo de CX ainda melhor com uma experi\u00eancia \u00fanica para seus agentes e clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Privacidade e Seguran\u00e7a dos dados<\/li>\n\n\n\n<li>Relat\u00f3rios completos para mensurar os resultados<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Com SuccessKPI<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Migre com os mais altos protocolos de seguran\u00e7a do setor<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lise completa do seu atual ambiente e \u201cescopo de caminho claro\u201d para entender as vantagens da migra\u00e7\u00e3o para a nuvem<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Obtenha toda informa\u00e7\u00e3o em uma \u00fanica base de dados, combinando seus dados baseados em servidores f\u00edsicos com seus dados CCaaS<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Re\u00fana todos os dados estruturados e n\u00e3o estruturados em um s\u00f3 local integro durante a migra\u00e7\u00e3o, incluindo dados de sistemas legados<\/li>\n\n\n\n<li>Crie replica\u00e7\u00f5es perfeitas de qualquer gr\u00e1fico, visualiza\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios baseados em BI que s\u00e3o importantes para o seu neg\u00f3cio<\/li>\n\n\n\n<li>Identifique os motivos da chamada automaticamente por meio de AI\/ML para potenciar resultados operacionais e os entendimentos inteligentes do seu atendimento<\/li>\n\n\n\n<li>Aprimore a an\u00e1lise de fala com transcri\u00e7\u00e3o em mais de 35 idiomas, dialetos e sentimentos enquanto detecta a emo\u00e7\u00e3o pela Voz do Cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Implemente detec\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada de temas(t\u00f3picos), dando pontua\u00e7\u00e3o para os temas e para a solu\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Uma Plataforma. A melhor experi\u00eancia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Contact Center Analytics<\/p>\n\n\n\n<p>Unifique todos os seus dados para uma vis\u00e3o estrat\u00e9gica 360\u00ba em minutos. Com integra\u00e7\u00f5es pr\u00e9-constru\u00eddas para as principais plataformas de contact center e mais de 180 conectores de dados prontos para uso, unifique os dados hist\u00f3ricos(legados) e em tempo real do contact center, obtendo uma vis\u00e3o completa da jornada de atendimento do cliente em toda a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Voz &amp; Texto<\/p>\n\n\n\n<p>Analise 100% das conversas dos clientes e obtenha insights.<\/p>\n\n\n\n<p>Decodifique e visualize o que est\u00e1 acontecendo nas conversas dos seus clientes, feitos por mecanismos de IA\/ML, com suporte de transcri\u00e7\u00e3o com mais de 90% de precis\u00e3o e localiza\u00e7\u00e3o de palavras-chave em mais de 30 idiomas.<\/p>\n\n\n\n<p>Playbook Builder&#x2122;<\/p>\n\n\n\n<p>Automatize a\u00e7\u00f5es para melhorar os resultados de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>Automatize a\u00e7\u00f5es cr\u00edticas com base nas conversas de seus clientes em tempo real durante a conversa, ap\u00f3s a conversa ou com base em gatilhos.<\/p>\n\n\n\n<p>Gest\u00e3o de Qualidade<\/p>\n\n\n\n<p>Leve o desempenho do agente para o pr\u00f3ximo n\u00edvel. Pontue 100% das chamadas dos clientes, forne\u00e7a feedback em tempo real e automatize o monitoramento de qualidade com ML para que os supervisores estejam equipados com o que precisam para identificar facilmente oportunidades de treinamento para agentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Empodere seu agente em tempo real<\/p>\n\n\n\n<p>Um treinamento em cada chamada Treinamento e orienta\u00e7\u00e3o em tempo real permitindo a automa\u00e7\u00e3o de tarefas demoradas e a\u00e7\u00f5es cr\u00edticas<\/p>\n\n\n\n<p>Escal\u00e1vel e 100% na nuvem<\/p>\n\n\n\n<p>Nossa plataforma sem servidores f\u00edsicos, segura e de alto desempenho est\u00e1 pronta para lidar com qualquer tamanho de contact center, quer voc\u00ea tenha 50 agentes ou mais de 5.000.<\/p>\n\n\n\n<p>Ganho Imediato<\/p>\n\n\n\n<p>Configure a plataforma SuccessKPI em minutos com um APIS Nativas para uso com as principais plataformas de contact center na nuvem.<\/p>\n\n\n\n<p>Enterprise Compliance &amp; Seguran\u00e7a<\/p>\n\n\n\n<p>Para a Solve4Me e SuccessKPI a privacidade e a prote\u00e7\u00e3o dos dados em nossa rede e plataforma s\u00e3o nossa prioridade n\u00famero 1. Al\u00e9m dos recursos de seguran\u00e7a da plataforma, como reda\u00e7\u00f5es automatizadas de PII, a SuccessKPI estabeleceu uma estrutura completa de pol\u00edticas e procedimentos para proteger os dados em tempo real e armazenados em nossa plataforma SaaS. Essas pol\u00edticas e procedimentos atendem aos mais altos padr\u00f5es de seguran\u00e7a do mundo e s\u00e3o auditados e certificados regularmente de acordo com os principais padr\u00f5es de seguran\u00e7a e desempenho operacional, incluindo PCI, SOC2, HIPAA, ISO 27001, GDPR, CCPA, LGPD, FedRAMP e muito mais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aumente a Agilidade e Melhore o Desempenho Os segurados sempre esperam por uma grande experi\u00eancia de atendimento. Oferecer essa experi\u00eancia por meio da transforma\u00e7\u00e3o digital permite que as seguradoras melhorem seus resultados operacionais, por meio de intelig\u00eancia artificial aprimorada, automatizando processos e a\u00e7\u00f5es que gerem resultados. Migra\u00e7\u00e3o para a nuvem descomplicada e resultados reais com [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[28,22,36],"tags":[130,131,26,9,132,15,133],"class_list":["post-3705","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-contact-center","category-customer-experience","category-tecnologia","tag-analise","tag-analitycs","tag-atendimento","tag-contact-center","tag-dashboard","tag-solve4me","tag-successkpi"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3705","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3705"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3705\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3705"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3705"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3705"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}