{"id":3798,"date":"2023-08-02T18:41:13","date_gmt":"2023-08-02T18:41:13","guid":{"rendered":"https:\/\/solve4me.com.br\/?p=3798"},"modified":"2023-08-02T18:41:13","modified_gmt":"2023-08-02T18:41:13","slug":"transforme-sua-experiencia-do-cliente-com-analises","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/transforme-sua-experiencia-do-cliente-com-analises\/","title":{"rendered":"Transforme sua experi\u00eancia do cliente com an\u00e1lises alimentadas por IA e ML"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Descobrir, Analisar, Explorar, Agir<\/h2>\n\n\n\n<p>Transforme sua experi\u00eancia do cliente com an\u00e1lises do Contact Center no n\u00edvel corporativo alimentadas por IA e ML.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Componentes da plataforma<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Quatro produtos em uma estrutura integrada<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>An\u00e1lise de conversas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Seu contact center funciona sobre dados. A SuccessKPI fornece uma superestrutura de dados combinada com um data warehouse corporativo e uma camada de intelig\u00eancia de neg\u00f3cios \u2014 em um \u00daNICO lugar.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>M\u00e9tricas de contact center em tempo real e hist\u00f3rico (AHT, desempenho do agente, AWT)<\/li>\n\n\n\n<li>Visibilidade em todos os canais (voz, chat, social, e-mail)<\/li>\n\n\n\n<li>Adequado para qualquer tamanho de contact center: startup at\u00e9 Enterprise<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Personalize relat\u00f3rios, crie visualiza\u00e7\u00f5es, importe e exporte dados e engaje colegas com assinaturas de relat\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>An\u00e1lise de fala e texto<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Saiba o que est\u00e1 acontecendo dentro de suas conversas. Nossos motores de transcri\u00e7\u00e3o de alto desempenho e NLU (Natural Language Understanding) operam em mais de 20 idiomas para fornecer uma vis\u00e3o de suas<\/p>\n\n\n\n<p>grava\u00e7\u00f5es de chamadas e transcri\u00e7\u00f5es de chat. Nossos motores de IA e ML localizam palavras-chave, correlacionam temas e entendem o sentimento no n\u00edvel de conversa\u00e7\u00e3o, marca e entidade.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Playbook Builder&#x2122;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Implemente a\u00e7\u00f5es e gere impacto nos resultados de seus neg\u00f3cios em tempo real com os Playbooks. Nossos motores de IA revisam suas conversas \u00e0 medida que ocorrem e com base em suas especifica\u00e7\u00f5es, invoca<\/p>\n\n\n\n<p>a\u00e7\u00f5es baseadas no que est\u00e1 acontecendo relacionadas ao sentimento de chamada, palavras-chave, temas ou m\u00e9tricas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Envie alertas e notifica\u00e7\u00f5es de e-mail e mensagens de texto<\/li>\n\n\n\n<li>Invoque uma fun\u00e7\u00e3o AWS Lambda para executar uma rotina de fraude<\/li>\n\n\n\n<li>Encaminhe dados para uma fun\u00e7\u00e3o REST visando abrir casos no Salesforce<\/li>\n\n\n\n<li>Envie uma conversa para avalia\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gest\u00e3o da qualidade<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Supervisores e agentes podem colaborar e revisar conversas, enquanto equipes podem personalizar scorecards para avaliar conversas de agentes. Guarde feedbacks para coaching e treinamento, ou<\/p>\n\n\n\n<p>entregue-o aos agentes em tempo real. Precisa de ajuda para avaliar chamadas? Crie playbooks para identificar chamadas importantes e deixe nosso mecanismo ML automatizar avalia\u00e7\u00f5es para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Potencialize seus dados<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Impulsione seu CX e o desempenho dos neg\u00f3cios<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Uma superestrutura de dados CX \u2014 em um \u00daNICO lugar<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Seus dados residem em v\u00e1rios lugares diferentes. SuccessKPI conecta \u00e0s suas plataformas unificando-as para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Uma vis\u00e3o 360\u00b0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>An\u00e1lise de contact center\u00a0\u00a0\u00a0 |\u00a0\u00a0 An\u00e1lise de fala e texto\u00a0\u00a0 |\u00a0\u00a0 Playbooks\u00a0 |\u00a0\u00a0 Gest\u00e3o da qualidade<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ativa\u00e7\u00e3o r\u00e1pida<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Configure a plataforma SuccessKPI em minutos e conecte-a \u00e0s principais plataformas de contact center em nuvem, como Genesys Cloud e Amazon Connect.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>100% de conveni\u00eancia e flexibilidade do SaaS em nuvem<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nossa plataforma AWS nativa, segura e de alto desempenho est\u00e1 pronta para lidar com qualquer tamanho de contact center, quer voc\u00ea tenha 50 agentes ou 5.000.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O poder da IA e ML<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nossos motores de Intelig\u00eancia Artificial e Machine Learning desmistificam a obten\u00e7\u00e3o de insights \u2014 desde a an\u00e1lise de conversas e o sentimento derivado at\u00e9 quest\u00f5es de triagem e a\u00e7\u00f5es de condu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Acabe com todas as lacunas de dados<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Setup r\u00e1pido, com o m\u00ednimo de recursos<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>An\u00e1lise de conversas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/image-1024x686.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3799\" width=\"841\" height=\"563\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>An\u00e1lise de fala e texto<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/image-1-1024x686.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3800\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Playbooks<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/image-2-1024x686.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3801\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Gest\u00e3o da qualidade<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/image-3-1024x686.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3802\"\/><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descobrir, Analisar, Explorar, Agir Transforme sua experi\u00eancia do cliente com an\u00e1lises do Contact Center no n\u00edvel corporativo alimentadas por IA e ML. 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