{"id":3806,"date":"2023-08-11T10:00:00","date_gmt":"2023-08-11T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/solve4me.com.br\/?p=3806"},"modified":"2023-08-11T10:00:00","modified_gmt":"2023-08-11T10:00:00","slug":"empodere-seu-agente-em-tempo-real","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/empodere-seu-agente-em-tempo-real\/","title":{"rendered":"Empodere seu agente em tempo real"},"content":{"rendered":"\n<p>Como treinar seu agente em cada chamada<\/p>\n\n\n\n<p>Ajuda para seu agente em tempo real<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Empodere seu agente em tempo real, com suporte automatizado em cada chamada.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Forne\u00e7a treinamento em tempo real com sugest\u00f5es de scripts de orienta\u00e7\u00f5es pr\u00e9-constru\u00eddos. Perguntas frequentes e base de conhecimento.<\/li>\n\n\n\n<li>Rastreie o sentimento do cliente e a cad\u00eancia de chamadas para disparar alertas e sugest\u00f5es durante uma chamada ao vivo.<\/li>\n\n\n\n<li>Simplifique os p\u00f3s-atendimentos com dicas automatizadas para chamadas resumo no final de cada chamada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Escalabilidade para Supervisores<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Escale suas melhores pr\u00e1ticas em toda a sua empresa contact&nbsp; center em um \u00fanico clique.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gerencie scripts de orienta\u00e7\u00e3o hier\u00e1rquica de v\u00e1rias etapas<\/li>\n\n\n\n<li>Fa\u00e7a altera\u00e7\u00f5es em tempo real, ativadas na pr\u00f3xima chamada<\/li>\n\n\n\n<li>Configura\u00e7\u00e3o simples; nenhuma codifica\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Insights de neg\u00f3cios com tecnologia de IA<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Equipe seu time desde o agente at\u00e9 o supervisor ao CEO \u2013 com vis\u00e3o 360 das intera\u00e7\u00f5es com o cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Obtenha uma compreens\u00e3o de inten\u00e7\u00e3o do cliente, incluindo o que aciona os clientes para iniciar intera\u00e7\u00f5es<\/li>\n\n\n\n<li>Aprofunde a vis\u00e3o sobre tend\u00eancias atuais em chamadas de clientes com uma an\u00e1lise completa do caminho das conversas<\/li>\n\n\n\n<li>Combine m\u00e9tricas e insights derivados de an\u00e1lises avan\u00e7adas de v\u00e1rias fontes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Measurable\u00a0 Business Outcomes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aumente a resolu\u00e7\u00e3o do primeiro contato (FCR) e pontua\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (CSAT)<\/li>\n\n\n\n<li>Diminua o tempo m\u00e9dio de atendimento (AHT)e repetitivo tarefas manuais<\/li>\n\n\n\n<li>Reduza os custos operacionais aproveitando insights de conversas para clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Aumente a reten\u00e7\u00e3o do agente e a satisfa\u00e7\u00e3o no trabalho<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Uma Plataforma. A melhor experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contact Center Analytics<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Unifique todos os seus dados para uma vis\u00e3o estrat\u00e9gica 360\u00ba em minutos<\/p>\n\n\n\n<p>Com integra\u00e7\u00f5es pr\u00e9-constru\u00eddas para as principais plataformas de contact center e mais de 180 conectores de dados prontos para uso, unifique os dados hist\u00f3ricos(legados) e em tempo real do contact center, obtendo uma vis\u00e3o completa da jornada de atendimento do cliente em toda a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Voz &amp; Texto<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Analise 100% das conversas dos clientes e obtenha insights<\/p>\n\n\n\n<p>Decodifique e visualize o que est\u00e1 acontecendo nas conversas dos seus clientes, feitos por mecanismos de IA\/ML, com suporte de transcri\u00e7\u00e3o com mais de 90% de precis\u00e3o e localiza\u00e7\u00e3o de palavras- chave em mais de 30 idiomas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Playbook Builder&#x2122;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Automatize a\u00e7\u00f5es para melhorar os resultados de neg\u00f3cios<\/p>\n\n\n\n<p>Automatize a\u00e7\u00f5es cr\u00edticas com base nas conversas de seus clientes em tempo real durante a conversa, ap\u00f3s a conversa ou com base em gatilhos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gest\u00e3o de Qualidade<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Leve o desempenho do agente para o pr\u00f3ximo n\u00edvel<\/p>\n\n\n\n<p>Pontue 100% das chamadas dos clientes, forne\u00e7a feedback em tempo real e automatize o monitoramento de qualidade com ML para que os supervisores estejam equipados com o que precisam para identificar facilmente oportunidades de treinamento para agentes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Empodere seu agente em tempo real<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Um treinamento em cada chamada<\/p>\n\n\n\n<p>Treinamento e orienta\u00e7\u00e3o em tempo real permitindo a automa\u00e7\u00e3o de tarefas demoradas e a\u00e7\u00f5es cr\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Escal\u00e1vel e 100% na nuvem<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nossa plataforma sem servidores f\u00edsicos, segura e de alto desempenho est\u00e1 pronta para lidar com qualquer tamanho de contact center, quer voc\u00ea tenha 50 agentes ou mais de 5.000.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ganho Imediato<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Configure a plataforma SuccessKPI em minutos com um APIS Nativas para uso com as principais plataformas de contact center na nuvem.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Enterprise Compliance &amp; Seguran\u00e7a<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para a SuccessKPI a privacidade e a prote\u00e7\u00e3o dos dados em nossa rede e plataforma s\u00e3o nossa prioridade n\u00famero 1. Al\u00e9m dos recursos de seguran\u00e7a da plataforma, como reda\u00e7\u00f5es automatizadas de PII, a SuccessKPI estabeleceu uma estrutura completa de pol\u00edticas e procedimentos para proteger os dados em tempo real e armazenados em nossa plataforma SaaS. Essas pol\u00edticas e procedimentos atendem aos mais altos padr\u00f5es de seguran\u00e7a do mundo e s\u00e3o auditados e certificados regularmente de acordo com os principais padr\u00f5es de seguran\u00e7a e desempenho operacional, incluindo PCI, SOC2, HIPAA, ISO 27001, GDPR, CCPA, LGPD, FedRAMP e muito mais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como treinar seu agente em cada chamada Ajuda para seu agente em tempo real Empodere seu agente em tempo real, com suporte automatizado em cada chamada. Escalabilidade para Supervisores &nbsp;Escale suas melhores pr\u00e1ticas em toda a sua empresa contact&nbsp; center em um \u00fanico clique. 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