{"id":3813,"date":"2023-08-25T10:00:00","date_gmt":"2023-08-25T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/solve4me.com.br\/?p=3813"},"modified":"2023-08-25T10:00:00","modified_gmt":"2023-08-25T10:00:00","slug":"workforce-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/workforce-management\/","title":{"rendered":"Workforce Management"},"content":{"rendered":"\n

Funcionalidades<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Monitore em tempo real se os agentes est\u00e3o sendo produtivos com m\u00e9tricas como produtividade do agente, ader\u00eancia e n\u00edveis de servi\u00e7o. Forne\u00e7a informa\u00e7\u00f5es em tempo real sobre sua equipe  e efici\u00eancia operacional aos supervisores.<\/p>\n\n\n\n

As Solu\u00e7\u00f5es de gerenciamento de for\u00e7a de trabalho da SuccessKPI fornecem, usando algoritmos de previs\u00e3o AI\/ML,a previs\u00e3o da volumetria de intera\u00e7\u00f5es e o tamanho ideal da equipe, levando em considera\u00e7\u00e3o o n\u00edvel de servi\u00e7o desejado,n\u00edveis e caracter\u00edsticas dos agentes.<\/p>\n\n\n\n

Gere simula\u00e7\u00f5es de cronograma da equipe, necessidade e prefer\u00eancias de hor\u00e1rio de trabalho dos agentes individualmente.<\/p>\n\n\n\n

Benef\u00edcios<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Processo de descoberta dos resultados de neg\u00f3cios da SuccessKPI e a interface \u00e1gil permitem que voc\u00ea mantenha tudo o que precisa para a migra\u00e7\u00e3o enquanto avan\u00e7a com novos insights e a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Interface f\u00e1cil de usar, intuitivo e convidativa que torna a complexidade acess\u00edvel<\/p>\n\n\n\n

Forecast<\/p>\n\n\n\n

Mecanismo de regras de agendamento em conformidade com a s leis trabalhistas, produtividade dos colaboradores e bem estar.<\/p>\n\n\n\n

Informa\u00e7\u00f5es anal\u00edticas hist\u00f3ricas e em tempo real sobre a sa\u00fade de todo o contact center.<\/p>\n\n\n\n

Totalmente integrado com as poderosas ferramentas de an\u00e1lise da plataforma SuccessKPI.<\/p>\n\n\n\n

Uma Plataforma. A melhor experi\u00eancia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Contact Center Analytics<\/strong> – Unifique todos seus dados em uma vis\u00e3o 360 graus<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Com integra\u00e7\u00f5es prontas \u00b4para as principais plataformas de contact center e com mais de 180 conectores out-of-the-box, unifique e centralize os dados hist\u00f3rico e em tempo real do contact center,obtendo dessa forma uma vis\u00e3o completa de v\u00e1rios pontos de contato do cliente em todo o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Fala & texto<\/strong> – An\u00e1lise 100% das intera\u00e7\u00f5es para obter insights<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Decodifique e visualize o que est\u00e1 acontecendo nas conversas dos clientes, atrav\u00e9s de mecanismos AI\/ML, suportados para transcri\u00e7\u00e3o com mais de 90% precis\u00e3o de palavras-chave em mais de 30 idiomas.<\/p>\n\n\n\n

Playbook Builder<\/strong> – Automatize a\u00e7\u00f5es para melhorar os resultados de neg\u00f3cios<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Automatize a\u00e7\u00f5es cr\u00edticas com base nas conversas de seus clientes em tempo real, ap\u00f3s a conversa ou com base em gatilhos.<\/p>\n\n\n\n

Quality Management<\/strong> – Leve o desempenho do agente para o pr\u00f3ximo n\u00edvel<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pontue 100% das chamadas dos clientes, forne\u00e7a feedback em tempo real e automatize o monitoramento de qualidade com ML, para que os supervisores estejam equipados com o que eles precisam para identificar facilmente oportunidades de coaching para agentes.<\/p>\n\n\n\n

Assistente de agente em tempo real<\/strong> – Um treinamento em cada chamada<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Capacite os agentes com treinamento e orienta\u00e7\u00e3o em tempo real e habilite automa\u00e7\u00e3o de tarefas demoradas e a\u00e7\u00f5es cr\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n

Workforce Management<\/strong> – Monitoramento avan\u00e7ada e em tempo real<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Preveja o volume de intera\u00e7\u00f5es, gere cronogramas automaticamente e obtenha a capacidade de monitorar em tempo real, fornecendo informa\u00e7\u00f5es a todos os n\u00edveis da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Escale com uma solu\u00e7\u00e3o 100% SaaS em nuvem<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nossa plataforma servless segura e de alto desempenho est\u00e1 pronta para lidar com qualquer tamanho de contact center, quer voc\u00ea tenha 100 agentes ou mais de 1.000.<\/p>\n\n\n\n

Obtenha valor imediatamente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nossa plataforma segura, sem servidores e de alta performance est\u00e1 pronta para lidar com contact center de qualquer tamanho, se voc\u00ea tem 50 agentes ou mais de 5.000.<\/p>\n\n\n\n

Conformidade e Seguran\u00e7a de N\u00edvel Corporativo<\/p>\n\n\n\n

A SuccessKPI faz da privacidade e da prote\u00e7\u00e3o dos dados em nossa rede e plataforma nossa prioridade n\u00famero 1. Al\u00e9m dos recursos de seguran\u00e7a da plataforma, como reda\u00e7\u00f5es automatizadas de PII, a SuccessKPI estabeleceu uma estrutura completa de pol\u00edticas e procedimentos para proteger os dados em tr\u00e2nsito e em reposuo em nossa plataforma SaaS. Essas pol\u00edticas e procedimentos atendem ao mais alto padr\u00e3o de setor e s\u00e3o auditados e certificados regularmente de acordo com os principais padr\u00f5es de seguran\u00e7a e desempenho operacional, incluindo PCI, SOC2, HIPAA, ISO 27001, GDPR, CCPA, LGPD, FedRamp e outros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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