O cen\u00e1rio de telecomunica\u00e7\u00f5es est\u00e1 sempre evoluindo, com novas tecnologias surgindo para melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e a seguran\u00e7a das comunica\u00e7\u00f5es. Uma das mais recentes inova\u00e7\u00f5es \u00e9 o Stir Shaken, uma tecnologia destinada a combater chamadas fraudulentas. Mas como isso se traduz no contexto brasileiro? Vamos explorar mais a fundo.<\/p>\n\n\n\n
Stir Shaken \u00e9 um conjunto de padr\u00f5es e protocolos de seguran\u00e7a projetados para combater chamadas telef\u00f4nicas indesejadas ou fraudulentas, como as chamadas de spam ou as chamadas de “spoofing” (falsifica\u00e7\u00e3o de identidade do chamador). O termo “STIR” significa “Secure Telephone Identity Revisited”, e “SHAKEN” significa “Signature-based Handling of Asserted information using toKENs<\/em>“.<\/p>\n\n\n\n Essa tecnologia foi desenvolvida para melhorar a autentica\u00e7\u00e3o e valida\u00e7\u00e3o de chamadas telef\u00f4nicas, garantindo que o n\u00famero de telefone do chamador seja leg\u00edtimo e n\u00e3o esteja sendo falsificado. Ela utiliza criptografia e certificados digitais para verificar a identidade do chamador e ajudar os provedores de servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es a determinar se uma chamada \u00e9 genu\u00edna.<\/p>\n\n\n\n Quando uma chamada telef\u00f4nica \u00e9 feita, o sistema Stir Shaken permite que o provedor de servi\u00e7os atribua uma assinatura digital ao n\u00famero de telefone do chamador. Isso ajuda o receptor da chamada a confirmar a autenticidade do n\u00famero de telefone e se o chamador tem permiss\u00e3o para usar esse n\u00famero. Se a chamada n\u00e3o atender aos crit\u00e9rios de autenticidade, o receptor pode tomar medidas para alertar o destinat\u00e1rio sobre a poss\u00edvel fraude ou ignorar a chamada.<\/p>\n\n\n\n Stir Shaken \u00e9 uma medida importante para combater o crescente problema de chamadas de spam, fraudes e falsifica\u00e7\u00f5es de identidade telef\u00f4nica. Muitos pa\u00edses est\u00e3o implementando ou considerando a implementa\u00e7\u00e3o desses padr\u00f5es como parte de seus esfor\u00e7os para proteger os consumidores contra chamadas telef\u00f4nicas indesejadas e fraudulentas.<\/p>\n\n\n\n De acordo com a reportagem da Mobile Time de 22\/08\/2023, a Anatel confirmou que at\u00e9 o fim de 2023 a tecnologia STIR\/SHAKEN estar\u00e1 implementada. H\u00e1 um interesse muito grande por parte das empresas de telemarketing e cobran\u00e7a, pois trar\u00e1 mais seguran\u00e7a aos usu\u00e1rios j\u00e1 que a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 capaz de identificar a liga\u00e7\u00e3o com o n\u00famero discador, nome da empresa, logomarca, selo que atesta quem liga e motivo da chamada. Trata-se da mesma solu\u00e7\u00e3o adotada nos EUA por exig\u00eancia da ag\u00eancia daquele pa\u00eds, a FCC.<\/p>\n\n\n\n Ainda de acordo com informa\u00e7\u00f5es da Anatel, as empresas de contact center, especialmente as de telemarketing e cobran\u00e7a, tem muito interesse nesse tipo de servi\u00e7o porque quem passar a usar o STIR\/SHAKEN n\u00e3o ser\u00e1 mais obrigado a utilizar o 0303 (para empresas de telemarketing) ou 0304 (para empresas de cobran\u00e7as), o que vai permitir o consumidor identificar o n\u00famero chamador e decidir se atender ou n\u00e3o aquela liga\u00e7\u00e3o, enquanto que o 0303 e o 0304 n\u00e3o traz informa\u00e7\u00f5es e o cliente por seguran\u00e7a n\u00e3o atende.<\/p>\n\n\n\n O STIR\/SHAKEN tamb\u00e9m ajudar\u00e1 a combater o spoofing, quando um n\u00famero de telefone acaba sendo adulterado, devido a passar por diferentes protocolos para criar autentica\u00e7\u00f5es das chamadas, pois nem sempre uma liga\u00e7\u00e3o \u00e9 entre clientes da mesma operadora, podendo envolver \u201cn\u201d empresas de telefonia. Com o STIR\/SHAKEN haver\u00e1 a garantia de que da forma como uma chamada foi originada, ela chegar\u00e1 da mesma forma no destino.<\/p>\n\n\n\n Por outro lado, o servi\u00e7o dever\u00e1 estar dispon\u00edvel nas operadoras de telefonia, aquela que n\u00e3o oferecer estar\u00e1 \u201cabandonando o mercado\u201d, por isso tamb\u00e9m h\u00e1 uma preocupa\u00e7\u00e3o e uma corrida por parte das operadoras para estarem com o servi\u00e7o ativo.<\/p>\n\n\n\n A implementa\u00e7\u00e3o do STIR\/SHAKEN se traduz em benef\u00edcios significativos, sendo os principais:<\/p>\n\n\n\n Como toda nova tecnologia, h\u00e1 custos envolvidos e nesse caso n\u00e3o s\u00e3o baixos, portanto a implementa\u00e7\u00e3o deve come\u00e7ar aos poucos e em determinadas localidades e, por essa raz\u00e3o, a Anatel n\u00e3o obrigar\u00e1 as empresas a adot\u00e1-la, cada empresa poder\u00e1 aderir de forma volunt\u00e1ria ao servi\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m \u00e9 importante esclarecer que a Anatel n\u00e3o ir\u00e1 interferir no modelo de neg\u00f3cio das operadoras que oferecerem o servi\u00e7o, elas estar\u00e3o autorizadas a cobrarem por melhorias com o valor adicional, por\u00e9m com uma din\u00e2mica que n\u00e3o \u00e9 uma tarifa e n\u00e3o \u00e9 custo regulado pela Anatel, mas sim concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n O que a experi\u00eancia internacional nos diz sobre a efic\u00e1cia do Stir Shaken? E como entidades brasileiras, como a ABT, est\u00e3o ajudando a moldar essa trajet\u00f3ria? Vamos explorar como essa tecnologia pode ser a resposta para acabar com as chamadas indesejadas.<\/p>\n\n\n\n Os EUA j\u00e1 embarcaram na jornada Stir Shaken h\u00e1 mais de sete anos, proporcionando aprendizados valiosos que podem guiar a ado\u00e7\u00e3o brasileira.<\/p>\n\n\n\n A ABT, ao reconhecer a import\u00e2ncia de separar o joio do trigo no universo das telecomunica\u00e7\u00f5es, estudou a solu\u00e7\u00e3o americana, buscando integr\u00e1-la ao contexto brasileiro.<\/p>\n\n\n\n Para a Anatel, a solu\u00e7\u00e3o representa uma oportunidade n\u00e3o apenas de combater fraudes, mas tamb\u00e9m de dar transpar\u00eancia ao setor de telemarketing e de empoderar consumidores.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n A ado\u00e7\u00e3o da tecnologia STIR\/SHAKEN no Brasil marca um passo significativo no combate a fraudes e chamadas indesejadas. \u00c0 medida que a tecnologia \u00e9 implementada, o cen\u00e1rio de telecomunica\u00e7\u00f5es est\u00e1 prestes a experimentar uma transforma\u00e7\u00e3o profunda e necess\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n Quer ficar por dentro das \u00faltimas novidades no mundo das telecomunica\u00e7\u00f5es? 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Impacto no Mercado e Consumidores<\/h3>\n\n\n\n
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Os Desafios da Implementa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Stir Shaken: O Fim das Chamadas Indesejadas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Experi\u00eancias Internacionais<\/h3>\n\n\n\n
Contribui\u00e7\u00f5es da ABT<\/h3>\n\n\n\n
A Perspectiva da Anatel<\/h3>\n\n\n\n
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