![\"Whats](\"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Whats-App-no-atendimento-ao-cliente-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nPequenos e m\u00e9dios empreendedores\nt\u00eam utilizado o aplicativo como canal de atendimento ao cliente que compreende servi\u00e7os\nde SAC, de vendas e at\u00e9 mesmo de prospec\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n
Observando essa tend\u00eancia de\nmercado o WhatsApp lan\u00e7ou uma vers\u00e3o conhecida como WhatsApp <\/em>Business<\/em> (WhatsApp para neg\u00f3cios) que\ntem o objetivo de oferecer ferramentas direcionadas a empresas, de pequeno e\nm\u00e9dio porte, no atendimento a seus clientes. Essa vers\u00e3o possui layout\nsemelhante ao WhatsApp pessoal, com uma diferen\u00e7a est\u00e9tica de em seu logotipo (n\u00e3o\napresenta um telefone e sim um B de Bussiness<\/em>)\nal\u00e9m de realizar o registro em nome da empresa alocando o nome, hor\u00e1rio de\nfuncionamento, endere\u00e7o e servi\u00e7os oferecidos no perfil do aplicativo. <\/p>\n\n\n\n Outra ferramenta muito \u00fatil \u00e9 a\nresposta autom\u00e1tica, onde a empresa pode configurar mensagens autom\u00e1ticas para\nserem enviadas aos clientes, como por exemplo, quando o expediente de\natendimento se encerra: ao mandar uma mensagem, o cliente recebe um texto\npadr\u00e3o informando que o experiente foi encerrado e passando informa\u00e7\u00f5es como\noutros canais de comunica\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, marcadores\npersonalizados podem ser utilizados para sinalizar diferentes tipos de\nmensagens, como por exemplo reclama\u00e7\u00f5es, pedidos, etc., organizando o\natendimento a fim de que se torne mais eficiente.<\/p>\n\n\n\n A grande sacada dessa vers\u00e3o \u00e9 que\nela possui an\u00e1lises e estat\u00edsticas que fornecem m\u00e9tricas relevantes para\nempresas que est\u00e3o pensando estrat\u00e9gias de atendimento, como a taxa de leitura\ndas mensagens, tornando-se uma ferramenta a mais nesse planejamento.<\/p>\n\n\n\n Observando ainda essa tend\u00eancia\nde atendimento ao cliente via aplicativo o WhatsApp lan\u00e7ou mais uma vers\u00e3o, o WhatsApp<\/em>\nBusiness<\/em> API. Esta vers\u00e3o foi pensada\npara atender grandes organiza\u00e7\u00f5es comerciais, gerenciando os atendimentos\nrealizados no aplicativo de mensagens. O diferencial do WhatsApp<\/em> Bussiness<\/em> API \u00e9 que ele n\u00e3o exige que um\natendente humano responda as mensagens, pois essas s\u00e3o respondias por meio de\nChatBot, de forma automatizada. O ChatBot nada mais \u00e9 do que um programa de\ncomputador que se utiliza de intelig\u00eancia artificial para simular conversas com\nusu\u00e1rios e clientes. O objetivo dessa vers\u00e3o \u00e9 abrir o canal de comunica\u00e7\u00e3o por\naplicativos de forma ampla para grandes organiza\u00e7\u00f5es, fortalecendo a\ncomunica\u00e7\u00e3o com seus clientes e melhorando sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n A versatilidade no uso dessa\nferramenta tem expandido neg\u00f3cios e gerado economia para diversas empresas. N\u00e3o\nh\u00e1 como fugir dessa tend\u00eancia e nem h\u00e1 motivos para fugir. <\/p>\n\n\n\n O uso do WhatsApp como canal de atendimento ao cliente garante in\u00fameros benef\u00edcios para as empresas, pois permite que elas estejam onde todos est\u00e3o, fortalecendo os la\u00e7os com os clientes e oferecendo in\u00fameros servi\u00e7os de forma pr\u00e1tica ao mesmo tempo em que trabalha positivamente na imagem da empresa e\/ou neg\u00f3cio, pois traz ao cliente uma sensa\u00e7\u00e3o de proximidade aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o e a clareza na hora do atendimento. <\/p>\n\n\n\n Gostou do conte\u00fado? Que tal receber mais conte\u00fados como este no seu e-mail? 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