Todo mundo sabe que um bom atendimento ao cliente \u00e9 a chave para o sucesso de uma marca, empresa e\/ou institui\u00e7\u00e3o. Com isso as empresas, independentemente de seu ramo de atividade e seu tamanho, est\u00e3o buscando cada vez mais adequar seus servi\u00e7os ao novo perfil dos consumidores. <\/p>\n\n\n\n
Esse novo perfil de p\u00fablico \u00e9 marcado pela era digital, onde, em sua maioria, as pessoas est\u00e3o substituindo servi\u00e7os telef\u00f4nicos e at\u00e9 mesmo presenciais pelos on-line, mas sem perder a individualidade e personaliza\u00e7\u00e3o. Sendo assim as empresas que desejam ter sucesso devem acompanhar a tend\u00eancia do mercado e modernizar n\u00e3o apenas seus processos internos como seus processos de atendimento, compra, venda, SAC, etc.<\/p>\n\n\n\n
Nesse sentido, novos canais de comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e consumidores t\u00eam surgido e tomado conta do mercado. O antigo Tele Marketing<\/em>, ou Call Center<\/em>, deu lugar ao Contact Center <\/em>e ao que tudo indica o Contact Center<\/em> tem seu futuro na expans\u00e3o e crescimento em OMNICHANNEL.<\/em><\/p>\n\n\n\n A palavra Omnichannel<\/em> \u00e9 uma jun\u00e7\u00e3o de Omni<\/em>, do Latim, que significa \u201ctodos\u201d e Channel<\/em>, do ingl\u00eas, que significa \u201ccanais\u201d. Sendo assim, pode ser traduzida como \u201cTodos os Canais\u201d e define bem o conceito do termo, sendo uma estrat\u00e9gia de integra\u00e7\u00e3o de todos os canais de contato que um cliente possa ter com uma marca e\/ou empresa.<\/p>\n\n\n\n Muitas pessoas podem confundir o Omnichannel com multi-canais (multichannel<\/em>) e\/ou canais cruzados (crosschannel<\/em>), mas h\u00e1 uma grande diferen\u00e7a entre eles. O multi-canais, como o nome j\u00e1 diz, \u00e9 quando uma empresa oferece uma gama de canais de atendimento, mas nenhum deles \u00e9 interligado. Por exemplo, loja f\u00edsica, loja virtual e aplicativo: o cliente possui tr\u00eas canais para compra, entretanto se fizer a compra pelo aplicativo \u00e9 por meio dele que as informa\u00e7\u00f5es estar\u00e3o dispon\u00edveis, n\u00e3o havendo troca de informa\u00e7\u00f5es entre a loja f\u00edsica e o aplicativo.<\/p>\n\n\n\n O Crosschannel<\/em> \u00e9 quando uma empresa possui multi-canais e de alguma forma eles est\u00e3o cruzados. Por exemplo, Voc\u00ea pode comprar pelo site e solicitar a retirada do produto em uma loja f\u00edsica. Nesse caso h\u00e1 um cruzamento de informa\u00e7\u00f5es, ainda que m\u00ednimo.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 no Omnichannel<\/em> n\u00e3o existe distin\u00e7\u00e3o entre f\u00edsico e virtual e os canais s\u00e3o complementares e interdependentes, tornando a experi\u00eancia do cliente \u00fanica. Por exemplo, voc\u00ea pode encontrar via aplicativo a loja mais pr\u00f3xima que tenha a blusa que voc\u00ea deseja, ir at\u00e9 a loja, provar e solicitar na loja que o produto seja entregue na sua casa. Parece descabido, mas \u00e9 a\u00ed que est\u00e1 o segredo: todas as op\u00e7\u00f5es de compras est\u00e3o interligadas e podem se encaixar no perfil de clientes distintos, sem dificuldades ou burocracia.<\/p>\n\n\n\n Na ado\u00e7\u00e3o desse mecanismo de compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es, a marca ou empresa possibilita ao cliente uma experi\u00eancia de consumo personalizada, aproximando o cliente do seu neg\u00f3cio e afastando a percep\u00e7\u00e3o do on-line<\/em> e off-line<\/em>.<\/p>\n\n\n\n At\u00e9 a identidade visual \u00e9 integrada para que o cliente n\u00e3o veja diferen\u00e7as entre a loja f\u00edsica e a virtual, pois uma \u00e9 extens\u00e3o da outra.<\/p>\n\n\n\n Vale ressaltar que a empresa que adota esse tipo de estrat\u00e9gia ganha ferramentas capazes de determinar qual o perfil do seu consumidor e assim melhorar e\/ou aplicar mudan\u00e7as na forma de oferecer seus servi\u00e7os e produtos. Para tanto \u00e9 preciso alinhar sua vis\u00e3o com o mercado atual e consolidar seus sistemas tecnol\u00f3gicos a fim de alcan\u00e7ar um servi\u00e7o com total integra\u00e7\u00e3o e din\u00e2mica.<\/p>\n\n\n\n Sendo assim, o Ominichannel<\/em> \u00e9 uma estrat\u00e9gia real e eficiente de integra\u00e7\u00e3o, e a\u00ed est\u00e1 seu grande diferencial. O cliente n\u00e3o v\u00ea distin\u00e7\u00e3o entre o atendimento f\u00edsico e o virtual, se sentindo t\u00e3o pr\u00f3ximo da marca a ponto de ser fiel \u00e0quele servi\u00e7o ou produto, j\u00e1 que ele se encaixa perfeitamente em sua forma de consumo, qualquer que seja ela.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Todo mundo sabe que um bom atendimento ao cliente \u00e9 a chave para o sucesso de uma marca, empresa e\/ou institui\u00e7\u00e3o. Com isso as empresas, independentemente de seu ramo de atividade e seu tamanho, est\u00e3o buscando cada vez mais adequar seus servi\u00e7os ao novo perfil dos consumidores. 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