{"id":553,"date":"2019-11-11T18:47:39","date_gmt":"2019-11-11T18:47:39","guid":{"rendered":"https:\/\/solve4me.com.br\/?p=553"},"modified":"2019-11-11T18:47:39","modified_gmt":"2019-11-11T18:47:39","slug":"a-modernizacao-do-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/a-modernizacao-do-contact-center\/","title":{"rendered":"A moderniza\u00e7\u00e3o do Contact Center"},"content":{"rendered":"\n

N\u00e3o h\u00e1 como negar que a era\ndigital chegou e com ela a informatiza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os que antes eram\ninimagin\u00e1veis de acontecer virtualmente. Com isso o atendimento ao cliente\ntamb\u00e9m se modernizou, dando espa\u00e7o ao Contact\nCenter<\/em>, que antes era limitado apenas aos call centers<\/em>.
\nOu seja, o que antes era resolvido apenas via telefone foi ampliado para toda uma\ngama de canais, tecnologias e m\u00e9todos, acompanhando o comportamento dos\nconsumidores. <\/p>\n\n\n\n

Hoje em dia um bom atendimento \u00e9\nrealizado de forma din\u00e2mica, ampla e, em sua maioria, virtual. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m dos tradicionais canais de\ntelefonia, e-mail, chats e f\u00f3runs tamb\u00e9m fazem parte dos servi\u00e7os prestados por\num Contact Center. <\/p>\n\n\n\n

Destacamos a seguir tr\u00eas tecnologias que est\u00e3o sendo inseridas nos novos modelos de atendimento ao cliente adotados em centros de contato:<\/p>\n\n\n\n

1 – Aplicativos de mensagens:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os aplicativos de mensagem, em\nespecial o WhatsApp<\/em>, t\u00eam ganhado o\nmercado do atendimento ao cliente a ponto de a empresa criadora do aplicativo\nlan\u00e7ar a vers\u00e3o Business<\/em>, com layout\ne ferramentas exclusivas para empresas como respostas autom\u00e1ticas configuradas\npela empresa quando um cliente entra em contato, marcadores personalizados para\ndistinguir mensagens de venda com de reclama\u00e7\u00f5es e SAC, e an\u00e1lises estat\u00edsticas\nque fornecem m\u00e9tricas relevantes para pensar um atendimento estrat\u00e9gico, como\npor exemplo, a taxa de leitura de mensagens.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m da vers\u00e3o Business para\npequenas e m\u00e9dias empresas h\u00e1 tamb\u00e9m a vers\u00e3o WhatsApp<\/em> Business<\/em> API para grandes corpora\u00e7\u00f5es\nque utiliza intelig\u00eancia artificial e tecnologia sofisticada no atendimento.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 ainda os aplicativos das empresas, criados e pensados para atender as demandas dos clientes, com abas e servi\u00e7os exclusivos encontrados apenas por aqueles que baixam o aplicativo no celular e realizam o cadastro. Um exemplo s\u00e3o os aplicativos de servi\u00e7os como internet e telefonia; por meio desses aplicativos o cliente tem acesso a segunda via de contas, reporte de problemas eletr\u00f4nicos e distribui\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o contratado, entre outros. <\/p>\n\n\n\n

2 – Chatbots<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 um Software que utiliza a\nIntelig\u00eancia artificial para simular uma conversa com o cliente, aproximando-o\nde uma intera\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 um tipo de comunica\u00e7\u00e3o simples capaz de responder perguntas frequentes e resolver pequenos infort\u00fanios com empatia e rapidez de forma personalizada, levando o atendimento at\u00e9 a resolu\u00e7\u00e3o do problema relatado.  \u00c9 uma das ferramentas encontradas em aplicativos e que dever\u00e1 fazer parte do futuro mais pr\u00f3ximo de v\u00e1rios Contact Centers<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

3 – Help Desk<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O Help Desk<\/em> j\u00e1 \u00e9 uma realidade nos novos formatos de atendimento ao\ncliente que integram o Contact Center<\/em>.\n\u00c9 um servi\u00e7o automatizado de atendimento, especificamente de suporte t\u00e9cnico,\ncapaz de solucionar problemas, d\u00favidas e solicita\u00e7\u00f5es simples por meio de\nintera\u00e7\u00e3o entre o rob\u00f4 da empresa, programado e pensado para isso, e o cliente.
\nEssa intera\u00e7\u00e3o acontece atrav\u00e9s de menus com op\u00e7\u00f5es que, quando selecionadas\npelo consumidor, levam a abas que direcionam ao setor respons\u00e1vel por aquela\ndemanda ou pela resolu\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica do problema relatado.<\/p>\n\n\n\n

Esse tipo de tecnologia pode ser\nadotado para atendimentos via telefone, e-mail, f\u00f3runs e outros meios de\ncomunica\u00e7\u00e3o do Contact Center<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

—
\nN\u00e3o apenas os canais foram ampliados para atender aos gostos e novos h\u00e1bitos\ndos clientes, como tecnologias foram adotadas pelas empresas na gest\u00e3o desses\natendimentos que possibilitam a elas o conhecimento necess\u00e1rio para melhorar\nseus servi\u00e7os e rendimentos.<\/p>\n\n\n\n

Por meio do uso de computadores e\nsoftwares, as empresas t\u00eam como resultados de seus servi\u00e7os m\u00e9tricas capazes de\ndirecionar o futuro de seus atendimentos, descobrindo quais s\u00e3o mais\neficientes, baratos e acessados pelos seus consumidores.<\/p>\n\n\n\n

O impacto da moderniza\u00e7\u00e3o dos Contact Centers <\/em>\u00e9 t\u00e3o positivo para as empresas quanto para seus consumidores pois, por meio dessa evolu\u00e7\u00e3o, n\u00e3o apenas satisfazem seus clientes como aumentam seus lucros e rendimentos.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

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