{"id":581,"date":"2019-11-29T14:26:10","date_gmt":"2019-11-29T14:26:10","guid":{"rendered":"https:\/\/solve4me.com.br\/?p=581"},"modified":"2019-11-29T14:26:10","modified_gmt":"2019-11-29T14:26:10","slug":"o-futuro-do-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/o-futuro-do-contact-center\/","title":{"rendered":"O Futuro do Contact Center"},"content":{"rendered":"\n

O Contact Center<\/em> \u00e9 o setor de uma empresa e\/ou institui\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel pelo atendimento aos clientes. Como o nome diz, traduzindo para o portugu\u00eas, \u00e9 o centro de contato entre uma empresa e o p\u00fablico em geral e compreende desde as pessoas respons\u00e1veis por prestar esse servi\u00e7o at\u00e9 a estrutura f\u00edsica utilizada nos atendimentos e na distribui\u00e7\u00e3o da demanda desses atendimentos. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 costume fazer uma refer\u00eancia do Contact Center<\/em> com os antigos Call Centers<\/em>; entretanto pode-se dizer que o Contact Center<\/em> \u00e9 uma evolu\u00e7\u00e3o dos Call Centers<\/em>, por centralizar em si n\u00e3o apenas o recebimento de liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas mas tamb\u00e9m de qualquer outro tipo de comunica\u00e7\u00e3o atual, como e-mail, mensagens de aplicativos, etc., trazendo em si a ideia do contato e relacionamento como ponto forte e central dessa din\u00e2mica cliente-empresa. <\/p>\n\n\n\n

contato e relacionamento como\nponto forte e central dessa din\u00e2mica cliente-empresa. <\/p>\n\n\n\n

A grande diferen\u00e7a \u00e9 que al\u00e9m do\ncliente se aproximar da marca, ele tem a liberdade de escolher de que forma\nquer ser atendido.<\/p>\n\n\n\n

No Contact Center<\/em> temos uma gama de canais de comunica\u00e7\u00e3o \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o\ndos clientes, capazes de atender \u00e0s necessidades individuais de maneira\ndin\u00e2mica e sem aquela velha sensa\u00e7\u00e3o de isolamento e automatiza\u00e7\u00e3o, t\u00e3o comum\nem atendimentos telef\u00f4nicos tradicionais. <\/p>\n\n\n\n

Leia: A Moderniza\u00e7\u00e3o do Contact Center<\/a><\/div>\n\n\n\n

Com as transforma\u00e7\u00f5es no cotidiano advindas da cria\u00e7\u00e3o e inser\u00e7\u00e3o de novas tecnologias no mercado \u00e9 natural que os servi\u00e7os prestados aos consumidores igualmente se transformem, e o atendimento ao cliente, por ser um dos pontos chaves na consolida\u00e7\u00e3o de um neg\u00f3cio, tamb\u00e9m. Ou seja, se o comportamento dos consumidores se modifica, os servi\u00e7os e o comportamento do mercado tamb\u00e9m. <\/p>\n\n\n\n

Podemos afirmar que o Contact Center<\/em>, embora atual, seja parte\ntamb\u00e9m do futuro das empresas, e cada vez que a sociedade d\u00e1 um \u201cpasso\u201d rumo \u00e0\nevolu\u00e7\u00e3o o Contact Center<\/em> dever\u00e1\nacompanhar.<\/p>\n\n\n\n

Um exemplo dessa transforma\u00e7\u00e3o \u00e9\nque hoje em dia quase ningu\u00e9m quer \u201cperder tempo\u201d em liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas para\nresolver um imprevisto ou para solicitar um servi\u00e7o. Muitas vezes o consumidor\nopta pelo atendimento via mensagens eletr\u00f4nicas que v\u00e3o desde o e-mail at\u00e9\nmensagens de aplicativos.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, o Call Center<\/em> nos moldes antigos n\u00e3o se encaixa mais na demanda dos mercados e nem na prefer\u00eancia dos clientes e consumidores. Sabendo disso as empresas buscam estar onde os clientes est\u00e3o, e novos acessos a eles est\u00e3o sendo criados dentro dos Contact Centers. <\/em><\/p>\n\n\n\n

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Nesse sentido, podemos citar\nalguns canais na era da informatiza\u00e7\u00e3o que n\u00e3o apenas agradam os consumidores\ncomo tamb\u00e9m s\u00e3o capazes de gerar bons resultados para as empresas, aumentando\nsua produtividade, simplificando processos e barateando os custos do\natendimento: aplicativos de mensagens, Chatbots, Help Desk, Omnichannel,\ne-mail, aplicativos de SAC, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

O fato irrefut\u00e1vel \u00e9 que o futuro do <\/strong>Contact Center<\/strong><\/em> \u00e9 digital, e para que as empresas acompanhem esse caminhar na nova era \u00e9 preciso antes de qualquer coisa estudo, pesquisas eficientes, profissionaliza\u00e7\u00e3o de processos e m\u00e3o de obra, ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias condizentes com o mercado. Ou seja: MODERNIZA\u00c7\u00c3O. <\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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