Quer aumentar a efici\u00eancia de\nsua equipe de trabalho?<\/p>\n\n\n\n
A otimiza\u00e7\u00e3o<\/strong>\n\u00e9 uma combina\u00e7\u00e3o de planejamento, previs\u00e3o, programa\u00e7\u00e3o e solu\u00e7\u00f5es que integrem\na gest\u00e3o da for\u00e7a de trabalho \u00e0 sua plataforma de experi\u00eancia do cliente e ao\nroteamento para que o administrador possa gerenciar os colaboradores e suas\nhabilidades de um \u00fanico local.<\/p>\n\n\n\n \u00d3timo! Mas, quais s\u00e3o as\nsolu\u00e7\u00f5es de otimiza\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho?<\/p>\n\n\n\n Os\nrecursos de planejamento da for\u00e7a de trabalho integram a gest\u00e3o da for\u00e7a de\ntrabalho ao roteamento e a uma plataforma que administra os agentes e suas\nhabilidades em um desktop unificado distribuindo as intera\u00e7\u00f5es e o trabalho de\nforma eficiente em todos os canais utilizando o roteamento combinado baseado\nnas habilidades e no agendamento. <\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m,\nincluem ferramentas de avalia\u00e7\u00e3o de habilidades em andamento, enquanto\nautomatiza o treinamento e outras que possibilitam agendamentos mais eficazes,\nmelhoram a distribui\u00e7\u00e3o de intera\u00e7\u00f5es entre os canais de distribui\u00e7\u00e3o e reduzem\nos custos associados \u00e0s horas extras indesejadas e a rotatividade de\nfuncion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n A\ngrava\u00e7\u00e3o e a an\u00e1lise de voz e texto das intera\u00e7\u00f5es de chat, e-mail e outros\ncanais permite que a empresa obtenha insights detalhados sobre o real contexto\nde cada conversa para tomar decis\u00f5es sobre processos de neg\u00f3cios pela identifica\u00e7\u00e3o\nde novas oportunidades de receita.<\/p>\n\n\n\n Uma\nsolu\u00e7\u00e3o que garante a melhoria do desempenho\nda for\u00e7a de trabalho<\/strong> e o sucesso da gest\u00e3o da qualidade.<\/p>\n\n\n\n Gest\u00e3o\ndo desempenho dos colaboradores \u00e9 outra solu\u00e7\u00e3o de otimiza\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho. <\/strong>Essa solu\u00e7\u00e3o impulsiona a\nprodutividade e o sucesso dos funcion\u00e1rios, melhorando a experi\u00eancia do\ncliente, aumentando a receita, reduzindo os custos operacionais e os riscos.\nS\u00e3o recursos dessa solu\u00e7\u00e3o: <\/p>\n\n\n\n Desenvolva treinamentos personalizados\ne avalia\u00e7\u00f5es de cada colaborador automaticamente atrav\u00e9s de solu\u00e7\u00f5es de otimiza\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho<\/strong>\naumenta employee engagement e gera colaboradores comprometidos com a melhoria da\nexperi\u00eancia omnichannel.<\/p>\n\n\n\n Seus funcion\u00e1rios ir\u00e3o gostar\nde saber especificamente o que precisam fazer para ter sucesso e progredir em\nsuas carreiras.<\/p>\n\n\n\n Antes de terminar esse artigo\na\u00ed vai uma \u00f3tima not\u00edcia!<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o s\u00e3o apenas essas solu\u00e7\u00f5es de otimiza\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho\n<\/strong>para aumentar o desempenho dos seus canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Quer saber?<\/p>\n\n\n\n Entre em contato conosco agora\ne descubra todas as solu\u00e7\u00f5es que temos para aumentar o desempenho de seus\nfuncion\u00e1rios e de sua empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Quer aumentar a efici\u00eancia de sua equipe de trabalho? Ent\u00e3o, Construa uma infraestrutura com solu\u00e7\u00f5es de otimiza\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho atrav\u00e9s de uma tecnologia que gere resultados positivos e mensur\u00e1veis que aumentem a efici\u00eancia da organiza\u00e7\u00e3o, o employee engagement (engajamento ou envolvimento de funcion\u00e1rios) e o desempenho de seus colaboradores. 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Grava\u00e7\u00e3o de voz e da tela e\nan\u00e1lise de voz e texto <\/h2>\n\n\n\n
Gest\u00e3o do desempenho e\ntreinamento automatizado<\/h2>\n\n\n\n
\u00b7 Scripts inteligentes: Uma ferramenta gr\u00e1fica que usa a detec\u00e7\u00e3o de palavra-chave e a identidade do cliente para agilizar as conversas para que a equipe de suporte encontrem as respostas certas rapidamente. Basta apontar, clicar, arrastar e soltar;<\/h3>\n\n\n\n