Com\na plataforma PureCloud<\/strong> voc\u00ea integra o Call Center<\/strong> de sua de\nqualquer porte as diferentes ferramentas e sistemas utilizados para executar diferentes\nprocessos de neg\u00f3cios tanto em conjunto como de forma independente mantendo as\ninforma\u00e7\u00f5es nos sistemas j\u00e1 existentes ou em um novo sistema. <\/p>\n\n\n\n Assuma o controle do seu Call Center<\/strong> estabelecendo uma conex\u00e3o sincronizada poderosa de dados de forma atualizada e acess\u00edvel atrav\u00e9s de uma interface de administra\u00e7\u00e3o simples e intuitiva que permite integrar dados internos e externos para visualiza\u00e7\u00f5es de agentes e usu\u00e1rios corporativos com total prote\u00e7\u00e3o dos perfis dos clientes e dos colaboradores. <\/p>\n\n\n\n As integra\u00e7\u00f5es do PureCloud<\/strong> compartilham\ninforma\u00e7\u00f5es sem interrup\u00e7\u00f5es entre todos os aplicativos j\u00e1 implantados pela empresa,\nsimplificando os in\u00edcios de sess\u00e3o no sistema e organizando ou incorporando os\nprincipais dados dos clientes em uma tela do agente do Call Center<\/strong> antes do come\u00e7o de uma intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n A plataforma PureCloud<\/strong> tamb\u00e9m oferece uma conex\u00e3o direta com as APIs p\u00fablicas com acesso a toda a documenta\u00e7\u00e3o do desenvolvedor para as APIs p\u00fablicas de REST, incluindo os contratos de projetos de exemplo de c\u00f3digo aberto via GitHub.<\/p>\n\n\n\n Assim como, poderosas integra\u00e7\u00f5es de CRM que ajudam a melhorar as decis\u00f5es de roteamento automatizado para que os usu\u00e1rios n\u00e3o gastem seu precioso tempo com uma longa lista de op\u00e7\u00f5es do sistema URA. Como tamb\u00e9m, facilitam o acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es dos clientes pelos operadores do Call Center<\/strong> como: hist\u00f3rico e prefer\u00eancias. Insights precisos que simplificam as intera\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n A integra\u00e7\u00e3o da\nplataforma PureCloud com a l\u00edder em solu\u00e7\u00f5es CRM Salesforce resulta em\ndesempenho e escalabilidade m\u00e1ximos na nuvem, assim como uma interface moderna\nque utiliza diversos canais com fluxos de trabalho simples e consistentes para tomadas\nde decis\u00f5es de roteamento\ndo sistema URA atrav\u00e9s do editor de roteamento PureCloud Architect.<\/p>\n\n\n\n Mais desempenho e escabilidade\nna nuvem com uma interface moderna que introduz servi\u00e7os de Call Center<\/strong> diretamente no Zendesk e\ncombina todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o com fluxos simples e consistentes com\ngest\u00e3o de respostas e detalhamento das integra\u00e7\u00f5es pelo uso de ferramentas\nabrangentes que possibilitam a cria\u00e7\u00e3o e o gerenciamento de integra\u00e7\u00f5es<\/strong> omnichannel. <\/p>\n\n\n\n As\nferramentas do PureCloud<\/strong> combinadas\ncom sistemas e aplicativos da Microsoft criam uma solu\u00e7\u00e3o robusta all-in-one e\ncomunica\u00e7\u00f5es unificadas com ferramentas de customer engagement, employee\nengagement e business optimization:<\/p>\n\n\n\n \u00b7 Banco de dados de Microsoft Dynamics CRM \u2013 Coleta informa\u00e7\u00f5es sobre contatos e contas do banco de dados de CRM e indexa ao sistema URA; <\/p>\n\n\n\n \u00b7 Banco de dados do Microsoft SQL – Extrai e exibe informa\u00e7\u00f5es em telas emergentes nativas ou scripts nativos para apresentar aos agentes o contexto do cliente;<\/p>\n\n\n\n \u00b7\u00a0Conex\u00e3o LDAP do Active Directory – Conecta a plataforma PureCloud ao Active Directory on-premise ou na nuvem para sincronizar usu\u00e1rios e facilitar o acesso com fun\u00e7\u00f5es de in\u00edcio de sess\u00e3o \u00fanica.<\/p>\n\n\n\n \u00b7\u00a0Plug-in do Chrome para PureCloud – Conecta facilmente e usa a tela emergente em qualquer sistema da Microsoft, inclusive o Dynamics. <\/p>\n\n\n\n \u00b7 Conector do Microsoft Exchange – Sincroniza listas de distribui\u00e7\u00e3o de e-mails do Exchange em grupos de trabalho de colabora\u00e7\u00e3o;<\/p>\n\n\n\n \u00b7 Webhooks inbound para notifica\u00e7\u00f5es – Envia notifica\u00e7\u00f5es de chat diretamente aos agentes a partir de qualquer sistema da Microsoft usando webhooks que automatizam o envio de mensagens em salas de chat relevantes.<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, adquira agora mesmo o Purecloud<\/strong> que integra sua plataforma de\nCall Center<\/strong> com outros sistemas de\nmaneira r\u00e1pida, f\u00e1cil e com grande economia de custos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Conectam sua plataforma de Call Center com outros sistemas de maneira r\u00e1pida e f\u00e1cil Com a plataforma PureCloud voc\u00ea integra o Call Center de sua de qualquer porte as diferentes ferramentas e sistemas utilizados para executar diferentes processos de neg\u00f3cios tanto em conjunto como de forma independente mantendo as informa\u00e7\u00f5es nos sistemas j\u00e1 existentes ou […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[73,36],"tags":[67,60,70,15,37],"class_list":["post-624","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-purecloud","category-tecnologia","tag-genesys","tag-omnichannel","tag-purecloud","tag-solve4me","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/624","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=624"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/624\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=624"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=624"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=624"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}A integra\u00e7\u00e3o da plataforma\nPureCloud com sistemas de CRM <\/h2>\n\n\n\n
Plataforma\nPureCloud \u2013 Salesforce<\/h3>\n\n\n\n
Plataforma\nPureCloud \u2013 Zendesk<\/h3>\n\n\n\n
Plataforma\nPureCloud \u2013 Microsoft<\/h3>\n\n\n\n
Quer aumentar a efici\u00eancia do atendimento ao consumidor da sua empresa e gerar maior lucratividade?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n