{"id":627,"date":"2020-02-17T00:00:16","date_gmt":"2020-02-17T00:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/solve4me.com.br\/?p=627"},"modified":"2020-02-17T00:00:16","modified_gmt":"2020-02-17T00:00:16","slug":"autoatendimento-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/autoatendimento-do-cliente\/","title":{"rendered":"Autoatendimento do cliente"},"content":{"rendered":"\n

Construir um bom relacionamento com o\ncliente \u00e9 algo imprescind\u00edvel, o autoatendimento<\/strong> \u00e9 uma tend\u00eancia cada\nvez mais presente e uma estrat\u00e9gia indispens\u00e1vel para qualquer empresa.<\/p>\n\n\n\n

Para iniciar \u00e9 preciso desenvolver um\ncontexto de intera\u00e7\u00e3o digital, lembrando a import\u00e2ncia do uso de um software\nque exemplifique de forma natural, informal por meio de uma linguagem\nsimplificada.<\/p>\n\n\n\n

Dar personalidade \u00e9 de suma relev\u00e2ncia\nquando nos referimos \u00e0 autoatendimento,<\/strong> proporcionar uma URA<\/strong> de\nqualidade, faz toda a diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o basta ter os comandos b\u00e1sicos como\nrecursos de telefonia: atender e desligar uma liga\u00e7\u00e3o, reconhecer os d\u00edgitos\npressionados pelo usu\u00e1rio do outro lado da linha e tocar \u00e1udios.<\/p>\n\n\n\n

A integra\u00e7\u00e3o com outros sistemas, diminuir\nos custos de uma empresa por meio de reten\u00e7\u00e3o de liga\u00e7\u00f5es, compreender aquilo que\no cliente deseja, sem falha nesta comunica\u00e7\u00e3o ou a necessidade de transferi-lo\npara os operadores da central de atendimento s\u00e3o alguns exemplos de uma URA<\/strong>\ncom sofistica\u00e7\u00e3o em sua tecnologia.<\/p>\n\n\n\n

Pensando na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, na\npraticidade e em proporcionar uma experi\u00eancia personalizada, oferecer a op\u00e7\u00e3o\nde pagamento de faturas durante a transa\u00e7\u00e3o de autoatendimento <\/strong>\u00e9 uma\nexcelente ferramenta. Desde que seja criada de forma segura, com intera\u00e7\u00e3o\nassistida por agentes, e dados protegidos com as normas PCI<\/strong>, (este\nconjunto de regras visa proteger estabelecimentos e consumidores de fraudes\nrelacionadas ao compartilhamento de dados de cart\u00e3o com terceiros, expondo o\nconsumidor ao risco de uma fraude), assegurando todas as transa\u00e7\u00f5es\neletr\u00f4nicas.<\/p>\n\n\n\n

 Otimizar o tempo do cliente, valorizar o que\nele necessita com opera\u00e7\u00f5es comerciadas guiadas e contextualizadas em seus\ncanais favoritos s\u00e3o preciosas dicas que trar\u00e3o resultados positivos para as\nempresas.<\/p>\n\n\n\n

A persona que as empresas buscam para seus\nneg\u00f3cios \u00e9 aquele cliente que conseguir\u00e1 atingir suas expectativas dentro do\ncanal proposto, seguindo o contexto pelo qual estamos nos referindo, podemos\ncitar aqueles que utilizar\u00e3o o autoatendimento atrav\u00e9s de todos os canais.<\/p>\n\n\n\n

Omnichannel <\/strong>\u00e9 uma\ntend\u00eancia que se baseia na converg\u00eancia de todos os canais utilizados, na era\ndo empoderamento do cliente, esta jun\u00e7\u00e3o dos canais proporciona experi\u00eancias\nexcepcionais que al\u00e9m de satisfazerem essas expectativas resultam na\nfideliza\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o dos mesmos.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, utilizar um autoatendimento\nque interligue Intelig\u00eancia Artificial<\/strong> e automa\u00e7\u00e3o<\/strong> resulta em uma\ntransi\u00e7\u00e3o perfeita entre bots (aplica\u00e7\u00f5es aut\u00f4nomas que desempenham tarefas\npr\u00e9-estabelecidas) e profissionais especializados ao vivo.<\/p>\n\n\n\n

Um dos passos muito importantes quando se\nfala em Omnichannel <\/strong>\u00e9 empoderar os usu\u00e1rios corporativos para que assim\nrealizem mudan\u00e7as r\u00e1pidas em seu sistema de URA<\/strong>, sem que necessitem de\nrecursos t\u00e9cnicos especializados.<\/p>\n\n\n\n

Os canais de autoatendimento devem\noferecer novos produtos, tornando-se um caminho mais r\u00e1pido para atingir seu\ncliente em potencial. <\/p>\n\n\n\n

Se a sua plataforma de atendimento pode\nn\u00e3o oferecer os resultados que a sua empresa necessita, portando est\u00e1 na hora\nde modernizar-se, obtendo as informa\u00e7\u00f5es corretas.<\/p>\n\n\n\n

 Compreenda que a escolha de um parceiro que\npossa ajud\u00e1-lo a identificar as inefici\u00eancias, e desenvolver um plano com base\nem m\u00e9todos comprovados e trabalhar agregando em cada etapa do processo, pode\nauxiliar tanto em uma mudan\u00e7a completa, quanto de forma gradual.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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