O cen\u00e1rio comercial\ncada vez mais competitivo e a mudan\u00e7a de comportamento dos consumidores que sempre\ntomaram suas decis\u00f5es de compra e de fideliza\u00e7\u00e3o \u00e0s marcas pela qualidade e a\nrela\u00e7\u00e3o custo-benef\u00edcio dos produtos e servi\u00e7os. Hoje, e cada vez mais, oferecer\nqualidade com pre\u00e7o competitivo n\u00e3o basta para fidelizar seus clientes. <\/p>\n\n\n\n
Hoje, e cada\nvez mais, garantir excel\u00eancia \u00e0 experi\u00eancia do consumidor com a marca ao oferecer um\natendimento personalizado, r\u00e1pido e eficiente em todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o,\ndo primeiro contato com um potencial cliente ao p\u00f3s-venda \u00e9 um diferencial\ncompetitivo que promove satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e sua fideliza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
Um diferencial competitivo que tem levado as empresas da Am\u00e9rica Latina\na investir na transforma\u00e7\u00e3o digital dos Contact Centers. Uma nova tecnologia que\npela utiliza\u00e7\u00e3o da nuvem otimiza a capacidade operacional para criar uma\nexperi\u00eancia diferenciada do consumidor pela oferta de um atendimento de\nalt\u00edssima qualidade.<\/p>\n\n\n\n
As solu\u00e7\u00f5es na nuvem de Contact Center de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o \u00e9 a op\u00e7\u00e3o\nobrigat\u00f3ria para as empresas latino Americanas alcan\u00e7arem uma r\u00e1pida transforma\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica<\/strong> que garanta essa\nexperi\u00eancia diferenciada e de qualidade aos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n A Genesys, uma empresa com d\u00e9cadas de experi\u00eancia e longa e efetiva\ntrajet\u00f3ria no desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es para Contact Center nas nuvens<\/strong> e Contact\nCenter as a Service<\/strong><\/em> (CCaaS<\/em>)<\/strong>\nna Am\u00e9rica<\/strong> Latina, vem suprindo a crescente\ndemanda de solu\u00e7\u00e3o nas nuvens com sua solu\u00e7\u00e3o PureCloud que otimiza os sistemas\nde Contact Center de forma r\u00e1pida, flex\u00edvel e robusta.<\/p>\n\n\n\n Purecloud \u00e9 uma plataforma na nuvem de comunica\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do\ncliente all-in-one de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o premiada por sua arquitetura flex\u00edvel que\nagrega inova\u00e7\u00e3o e escalabilidade com recursos de suporte de f\u00e1cil utiliza\u00e7\u00e3o\nque gera valor imediato \u00e0 experi\u00eancia do cliente para com a marca. Uma transforma\u00e7\u00e3o digital dos Contact\nCenters da Am\u00e9rica Latina.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Purecloud oferece uma solu\u00e7\u00e3o omnichannel na nuvem para Contact Centers\ne capacidades de comunica\u00e7\u00f5es unificadas com m\u00faltiplos canais de contato, recursos\nde Workforce optimization (WFO) integrados e su\u00edte de colabora\u00e7\u00f5es e\ncomunica\u00e7\u00f5es unificados com arquitetura multi-tenant de micros servi\u00e7os, op\u00e7\u00f5es\nde implanta\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e ampla funcionalidade. Uma transforma\u00e7\u00e3o digital dos Contact Centers da Am\u00e9rica Latina.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Purecloud, a plataforma de alta escabilidade, confiabilidade e seguran\u00e7a,\npresta servi\u00e7os de na nuvem comunica\u00e7\u00e3o empresarias, colabora\u00e7\u00e3o e Contact Centers<\/strong> atrav\u00e9s de planos de\nassinaturas flex\u00edveis que simplificam o relacionamento com os clientes por\nproporcionar as ferramentas com interface simples e moderna necess\u00e1rias para o\ndesenvolvimento de estrat\u00e9gias de Customer Experience (CX). Uma transforma\u00e7\u00e3o digital dos Contact\nCenters da Am\u00e9rica Latina.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Customer Engagement \u2013 <\/strong>Plataforma\nall-in-one e omnichannel na nuvem que melhora a experi\u00eancia do cliente digital\nque integra os canais de sua estrat\u00e9gia Outbound e os autoatendimento. Um\ndiferencial competitivo que conecta pessoas atrav\u00e9s de qualquer canal, em\nqualquer momento por qualquer dispositivo.<\/p>\n\n\n\n Employee Engagement \u2013 <\/strong>Workforce\nOptimizationcom ferramentas para\nanalisar a produtividade dos agentesem\ntempo real, identificar as lacunas entre habilidades, forma\u00e7\u00e3o e produtividade,\nproporcionar treinamento direcionado e planejar os turnos de trabalho e a\ngest\u00e3o de trabalho. Simplifica a experi\u00eancia pela otimiza\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de\ntrabalho.<\/p>\n\n\n\n Business Optimization \u2013 <\/strong>Ferramentas\nde baixacomplexidade, intuitivas,\nf\u00e1cil de usar e sem custos ocultosde\nan\u00e1lisee visualiza\u00e7\u00e3o omnichannel\nde todo o ciclo da jornada do cliente atrav\u00e9s de algoritmos de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o\npara o planejamento estrat\u00e9gico e o roteamento preditivo, gest\u00e3o de carga de\ntrabalho, e APIs – <\/strong>Interface de Programa\u00e7\u00e3o de Aplica\u00e7\u00f5es,\npara desenvolver aplicativos de marketing, vendas e servi\u00e7os. Lidera os\nneg\u00f3cios da empresa de forma mais inteligente.<\/p>\n\n\n\n Empres\u00e1rio,\nn\u00e3o perca tempo! N\u00e3o fique para tr\u00e1s de seus concorrentes!<\/p>\n\n\n\n Implante\na plataforma Purecloud e participe da crescente e sem retorno da transforma\u00e7\u00e3o digital dos Contact Centers da\nAm\u00e9rica Latina<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O cen\u00e1rio comercial cada vez mais competitivo e a mudan\u00e7a de comportamento dos consumidores que sempre tomaram suas decis\u00f5es de compra e de fideliza\u00e7\u00e3o \u00e0s marcas pela qualidade e a rela\u00e7\u00e3o custo-benef\u00edcio dos produtos e servi\u00e7os. Hoje, e cada vez mais, oferecer qualidade com pre\u00e7o competitivo n\u00e3o basta para fidelizar seus clientes. Hoje, e cada […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[28],"tags":[9,81,67,82,60,15],"class_list":["post-751","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-contact-center","tag-contact-center","tag-digital","tag-genesys","tag-genesys-cloud","tag-omnichannel","tag-solve4me"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/751","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=751"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/751\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=751"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=751"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=751"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Conhe\u00e7a os principais diferenciais Purecloud da transforma\u00e7\u00e3o\ndigital dos Contact Centers da Am\u00e9rica Latina:<\/h2>\n\n\n\n