{"id":755,"date":"2020-03-11T17:57:28","date_gmt":"2020-03-11T17:57:28","guid":{"rendered":"https:\/\/solve4me.com.br\/?p=755"},"modified":"2020-03-11T17:57:28","modified_gmt":"2020-03-11T17:57:28","slug":"o-impacto-da-inteligencia-artificial-na-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/o-impacto-da-inteligencia-artificial-na-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"O Impacto da Intelig\u00eancia Artificial na Experi\u00eancia do Cliente"},"content":{"rendered":"\n

Qual o impacto da Intelig\u00eancia Artificial<\/strong> (IA) na\nexperi\u00eancia do cliente?<\/h2>\n\n\n\n

A intelig\u00eancia artificial melhora a\nexperi\u00eancia do cliente<\/strong> por oferecer um atendimento de qualidade,\nhumanizado, com solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e aumenta a efici\u00eancia operacional da empresa\ncom custos reduzidos. Uma tecnologia que reinventa a coleta, a an\u00e1lise e o uso\nde dados e opera\u00e7\u00f5es estabelecidas pela utiliza\u00e7\u00e3o da automa\u00e7\u00e3o inteligente. <\/p>\n\n\n\n

A intelig\u00eancia artificial<\/strong>, que processa e\ncompreende a linguagem humana como frases ou palavras para atuar como agentes\nhumanos atendendo as requisi\u00e7\u00f5es dos clientes atrav\u00e9s de um comando de voz, quando\nno centro das opera\u00e7\u00f5es de atendimento requalifica os agentes para lidarem com\nmaior efici\u00eancia com as intera\u00e7\u00f5es, n\u00e3o corriqueiras, que pedem insights e\nan\u00e1lises.<\/p>\n\n\n\n

O que,\nal\u00e9m de reduzir e at\u00e9 inibir novas contrata\u00e7\u00f5es, realiza o gerenciamento da\ncarga de trabalho e o roteamento das intera\u00e7\u00f5es tornando a experi\u00eancia do cliente<\/strong> mais \u00e1gil e personalizada. <\/p>\n\n\n\n

A intelig\u00eancia artificial<\/strong> tamb\u00e9m<\/strong> impacta<\/strong> no desenvolvimento de novos produtos e servi\u00e7os\npersonalizados ao fazer uso de uma base de algoritmos e de dados n\u00e3o\nestruturados para analisar as informa\u00e7\u00f5es coletadas de seus consumidores e\nidentificar padr\u00f5es de consumo para atender seus h\u00e1bitos, prefer\u00eancias e\nexpectativas. Personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para a conquista\ne fideliza\u00e7\u00e3o de clientes! <\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

A intelig\u00eancia artificial<\/strong> permite que a\nautoma\u00e7\u00e3o se torne mais r\u00e1pida e inteligente com novos fluxos de receita e\ntransforma as opera\u00e7\u00f5es para garantir melhor experi\u00eancia do consumidor<\/strong> atrav\u00e9s de intera\u00e7\u00f5es por meio de chatbot\nproativo, engajamento visual e interfaces de voz.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A intelig\u00eancia artificial<\/strong> combinada com\nchatbot proativo promove a intera\u00e7\u00e3o proativa da empresa com seus clientes em\nqualquer momento de suas jornadas. <\/p>\n\n\n\n

O monitoramento das jornadas\ndo cliente e as integra\u00e7\u00f5es como ativa\u00e7\u00e3o de clientes e rastreamento de integridade,\nproporcionados pela intelig\u00eancia artificial, aprofundam os relacionamentos\nentre a empresa e seus consumidores e o suporte de p\u00f3s-compra operacionalizado\npor intelig\u00eancia artificial<\/strong>\npotencializa a tomada de conhecimento e apura as conversas de chatbot proativo.\n<\/p>\n\n\n\n

A intelig\u00eancia artificial<\/strong>\nprescritiva automatiza as tarefas de rotina, melhora as habilidades dos agentes\nem tarefas de rotina como a coleta e a comunica\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es, o que permite\nque esses colaboradores realizem intera\u00e7\u00f5es complexas que pedem empatia e\npersonaliza\u00e7\u00e3o. Assim como, propicia um melhor gerenciamento da for\u00e7a de\ntrabalho pelos supervisores.<\/p>\n\n\n\n

Use a\nintelig\u00eancia artificial nas opera\u00e7\u00f5es de alto n\u00edvel para impactar a experi\u00eancia\nde seus clientes <\/h2>\n\n\n\n

Tecnologias\nde atendimento bem sucedidas baseadas em intelig\u00eancia\nartificial<\/strong> permitem experi\u00eancias\ndiferenciadas para os clientes<\/strong> por equipar os agentes com informa\u00e7\u00f5es precisas\nsobre o cliente: o conhecimento certo e necess\u00e1rio para resolver problemas e\napontar solu\u00e7\u00f5es em apenas um atendimento. <\/p>\n\n\n\n

Para Tanto,\nas empresas precisam investir em respostas automatizadas, conversas\nautomatizadas, orienta\u00e7\u00e3o a agentes automatizada e processos completos automatizados,\ngerenciados por intelig\u00eancia artificial para garantir que essas tecnologias\nautomatizadas evoluam e aprendam com cada intera\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Resumindo, automa\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia\nartificial<\/strong> reduzem a necessidade de contratar novos funcion\u00e1rios por liberar\nos agentes da realiza\u00e7\u00e3o de tarefas repetitivas ou de baixo valor, tendo apenas\nque lidar com atendimentos complexos ou fora das opera\u00e7\u00f5es padr\u00e3o, permitindo a\nestes se concentrem em criar uma experi\u00eancia\nque garanta satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade aos clientes da marca<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a as solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia\nartificial<\/strong> da Genesys que impactam<\/strong>\nmais de 25 bilh\u00f5es experi\u00eancias do\ncliente<\/strong> em todo do mundo a cada ano, realizadas por mais de 10.000 empresas\nem mais de 100 pa\u00edses para obter surpreendentes experi\u00eancias dos clientes<\/strong> multicanais personalizadas como: <\/p>\n\n\n\n

  • Chatbot proativo alimentado por Kate,\nintelig\u00eancia artificial da experi\u00eancia do cliente da Genesys;<\/li>
  • Roteamento de central de atendimento;<\/li>
  • Automa\u00e7\u00e3o inteligente;<\/li>
  • Plataforma de voz.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    E tem\nmuito mais para impactar a experi\u00eancia\ndo cliente<\/strong>. Confira!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Qual o impacto da Intelig\u00eancia Artificial (IA) na experi\u00eancia do cliente? A intelig\u00eancia artificial melhora a experi\u00eancia do cliente por oferecer um atendimento de qualidade, humanizado, com solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e aumenta a efici\u00eancia operacional da empresa com custos reduzidos. Uma tecnologia que reinventa a coleta, a an\u00e1lise e o uso de dados e opera\u00e7\u00f5es estabelecidas pela utiliza\u00e7\u00e3o […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[83],"tags":[21,82,78],"class_list":["post-755","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-inteligencia-artificial","tag-customer-experience","tag-genesys-cloud","tag-inteligencia-artificial"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/755","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=755"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/755\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=755"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=755"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=755"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}