A apenas alguns meses da entrada em vigor da LGPD (Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados), a maioria das empresas j\u00e1 devem ter se preparado para o impacto que as novas regras podem causar na experi\u00eancia do cliente; e todos os setores da economia ter\u00e3o que lidar com as mudan\u00e7as na forma com que tratam as informa\u00e7\u00f5es dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Se o foco, at\u00e9 ent\u00e3o, est\u00e1 na preocupa\u00e7\u00e3o com a privacidade e seguran\u00e7a dos dados dos clientes, \u00e9 necess\u00e1rio prestar aten\u00e7\u00e3o no impacto que as mudan\u00e7as causar\u00e3o no\u00a0relacionamento entre empresas e clientes, especialmente em termos de melhoria da experi\u00eancia e da jornada desse cliente. As empresas que mais rapidamente entenderem a import\u00e2ncia de entregarem um relacionamento mais transparente e seguro estar\u00e3o \u00e0 frente das concorrentes.<\/p>\n\n\n\n
Embora a otimiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente dependa dos dados capturados em cada intera\u00e7\u00e3o, a LGPD pode oferecer oportunidades para empresas e clientes, j\u00e1 que pode ser a melhor oportunidade para que as empresas repensem sua abordagem aos dados e criem estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios que\u00a0tragam experi\u00eancias diferenciadas.<\/p>\n\n\n\n
Resumindo: as empresas precisam entender melhor os dados que possuem, como e por que os mant\u00eam, como conseguiram permiss\u00e3o para o uso e armazenamento e com quem compartilham essas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Transpar\u00eancia<\/strong> Mesmo com seu comportamento e atitudes se transformando, os consumidores mant\u00e9m basicamente as mesmas necessidades e desejos em rela\u00e7\u00e3o ao relacionamento com as empresas: que elas os entendam e atendam \u00e0s suas solicita\u00e7\u00f5es com rapidez. Se as empresas tiverem a confian\u00e7a de seus clientes, eles optar\u00e3o por compartilhar suas informa\u00e7\u00f5es, seus novos comportamentos e prefer\u00eancias, tendo a certeza de que esses dados est\u00e3o seguros e que a\u00a0companhia respeita sua privacidade.<\/p>\n\n\n\n Uso mais inteligente dos dados<\/strong> Dessa forma, \u00e9 preciso ter uma vis\u00e3o mais clara e melhor entendimento dos benef\u00edcios e melhorias que o uso dessas informa\u00e7\u00f5es trar\u00e3o para a melhoria da experi\u00eancia do cliente e isso deve ser comunicado para o consumidor. Ao estabelecer os benef\u00edcios para seus clientes, as empresas podem come\u00e7ar a avaliar a\u00a0efic\u00e1cia de sua estrat\u00e9gia de dados\u00a0e us\u00e1-los para melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m de aproveitarem as informa\u00e7\u00f5es dos clientes para melhorar a jornada do cliente, a LGPD tamb\u00e9m oferece a oportunidade para melhorar o envolvimento com os clientes e mostrar os benef\u00edcios que o compartilhamento de dados pode trazer. Em um mundo cada vez mais conectado, os clientes esperam que o servi\u00e7o de atendimento proporcione uma experi\u00eancia sem interrup\u00e7\u00f5es e se adiante em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s necessidades dos clientes.<\/p>\n\n\n\n
Apesar da import\u00e2ncia em cumprir as normas, as empresas que enxergarem essa obriga\u00e7\u00e3o apenas como uma tecnicalidade estar\u00e3o perdendo a oportunidade de desenvolver novas maneiras de trabalhar as informa\u00e7\u00f5es dos clientes baseadas em princ\u00edpios de transpar\u00eancia e confian\u00e7a. As empresas que adotarem essa mudan\u00e7a cultural com sucesso ter\u00e3o uma vantagem competitiva em rela\u00e7\u00e3o \u00e0quelas que n\u00e3o se comprometeram genuinamente.<\/p>\n\n\n\n
O Big Data incentivou a coleta de um mundo de informa\u00e7\u00f5es sem se preocupar se esses dados seriam realmente utilizados ou se eram necess\u00e1rios. O LGPD, assim como o GDPR, acaba com essa festa e exige que a captura desses dados tamb\u00e9m seja mais inteligente. No momento em que as empresas precisam explicar para seus clientes por que querem seus dados e para o que planejam us\u00e1-los, as informa\u00e7\u00f5es coletadas precisam trazer dados precisos e necess\u00e1rios para a\u00a0implementa\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n