A modalidade e-learning tem aumentado o n\u00famero de adeptos\nanualmente. Por\u00e9m, ainda existem muitos desafios que devem ser superados para\najudar a melhorar a experi\u00eancia do cliente no setor de educa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Para que as institui\u00e7\u00f5es educacionais possam transmitir seu\nconte\u00fado para os alunos, existem diversas ferramentas que precisam funcionar de\nmaneira consistente para garantir que os alunos, independente da localidade,\ntenham acesso ao conte\u00fado sem que existam pontos de fric\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m de v\u00eddeos aulas, ou acesso ao conte\u00fado online no site,\nos estudantes tamb\u00e9m precisam que canais como chat, e-mail e telefone funcionem\ncontinuamente, para d\u00favidas ou a resolu\u00e7\u00e3o de algum problema pontual.<\/p>\n\n\n\n
A solu\u00e7\u00e3o da Genesys Cloud simplifica o relacionamento entre\nos clientes e os centros educacionais. O Genesys Cloud conecta telefone,\ne-mail, chat e at\u00e9 redes sociais com uma \u00fanica ferramenta para gerar um melhor\nengajamento tanto do aluno quanto do educador.<\/p>\n\n\n\n
As ferramentas para conectar todos os canais \u00e9 o mais\nsimples poss\u00edvel, e \u00e9 baseada em uma \u00f3tima experi\u00eancia do cliente. O Genesys Cloud\ncaptura conversas de clientes em um s\u00f3 lugar, facilitando a localiza\u00e7\u00e3o das\ntend\u00eancias, a colabora\u00e7\u00e3o entre equipes e a resolu\u00e7\u00e3o de problemas. \u00c9\ntotalmente simples, r\u00e1pido e intuitivo para que voc\u00ea possa se importe\nmenos sobre tecnologia e comece a\ntrabalhar corretamente.<\/p>\n\n\n\n
Chamadas<\/strong> \u2013 Quer se trate de uma chamada inbound, um lembrete outbound ou do autoatendimento de voz, utilizando o sistema automatizado de voz, o Genesys Cloud facilita chegar \u00e0 pessoa certa e \u00e0s informa\u00e7\u00f5es corretas.<\/p>\n\n\n\n Chat<\/strong> \u2013 O chat na web \u00e9 uma \u00f3tima maneira de proporcionar suporte e atendimento ao cliente. E voc\u00ea pode realizar o roteamento de cada chat baseando-se nas habilidades dos agentes e na p\u00e1gina web visitada pelo cliente.<\/p>\n\n\n\n V\u00eddeo<\/strong> \u2013 Seja para solucionar algum problema de atendimento, refor\u00e7ar conte\u00fado ou tirar d\u00favidas e fazer consultas sobre planos de aula, o v\u00eddeo torna a intera\u00e7\u00e3o mais pessoal e impactante.<\/p>\n\n\n\n O Rose-Hulman Institute of Technology investiu na solu\u00e7\u00e3o da\nGenesys para melhorar a experi\u00eancia dos alunos na sua Homework Hotline. O\ninstituto oferece uma linha direta de refor\u00e7o escolar gratuito (Homework\nHotline) de matem\u00e1tica e ci\u00eancias para alunos do 6\u00ba ao 12\u00ba grau por telefone,\nchat e e-mail.<\/p>\n\n\n\n No passado, os contatos sofriam muitas interrup\u00e7\u00f5es e tempo\nde inatividade. Mas com o Genesys Cloud os canais de atendimento funcionam como\ndeveriam: com a ado\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es de voz, chat e e-mail do Genesys Cloud, a\nexperi\u00eancia dos agentes e dos alunos melhorou significativamente. Al\u00e9m de\ncontar com o suporte que necessita a institui\u00e7\u00e3o agora pode oferecer inova\u00e7\u00e3o\ncomo objetivo.<\/p>\n\n\n\n Melhorar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 muito importante para\nque o servi\u00e7o de atendimento ao cliente seja bom. O Genesys Cloud \u00e9\nextremamente f\u00e1cil e r\u00e1pido e possui uma qualidade de software incr\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n Quer saber mais sobre como os servi\u00e7os da Solve4me e Genesys\npodem ajudar o seu neg\u00f3cio? Entre em contato e descubra todas as solu\u00e7\u00f5es que\npodemos oferecer para voc\u00ea.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A modalidade e-learning tem aumentado o n\u00famero de adeptos anualmente. Por\u00e9m, ainda existem muitos desafios que devem ser superados para ajudar a melhorar a experi\u00eancia do cliente no setor de educa\u00e7\u00e3o. Para que as institui\u00e7\u00f5es educacionais possam transmitir seu conte\u00fado para os alunos, existem diversas ferramentas que precisam funcionar de maneira consistente para garantir que […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[87],"tags":[58,86,21,60],"class_list":["post-849","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-genesys-cloud","tag-atendimento-ao-cliente","tag-atendimento-ao-consumidor","tag-customer-experience","tag-omnichannel"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/849","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=849"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/849\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=849"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=849"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=849"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}