A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente banc\u00e1rio \u00e9 baixa, mas a Intelig\u00eancia artificial pode contribuir para mudar esse cen\u00e1rio, pois permite uma transforma\u00e7\u00e3o na forma com que as empresas se relacionam com seus clientes. A estrat\u00e9gia por tr\u00e1s disso \u00e9 clara: melhorar a intera\u00e7\u00e3o dos clientes nos\u00a0diversos canais dispon\u00edveis\u00a0e aumentar a coleta de dados importantes sobre o comportamento dos consumidores e, assim, poder criar novos produtos e servi\u00e7os para melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n
O atendimento ao cliente continua sendo um dos desafios do setor banc\u00e1rio. A quantidade de informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis para que o agente possa prestar esse atendimento \u00e9 imensa e os custos para manter uma opera\u00e7\u00e3o bem dimensionada para atender a todas as demandas \u00e9 muito alto. A op\u00e7\u00e3o \u00e9 investir em\u00a0solu\u00e7\u00f5es de autoatendimento, deixando o atendimento humano livre para lidar com solicita\u00e7\u00f5es mais complexas.<\/p>\n\n\n\n
O chatbot melhorando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pesquisa da Amdocs mostra que 82% dos consumidores prefere falar com um agente humano, pois eles se mostram capazes de responder diversas d\u00favidas ao mesmo tempo. Esses dados demonstram que os chatbots ainda n\u00e3o atenderam \u00e0s necessidades do cliente. Apesar disso, o uso dos ferramenta \u00e9 uma tend\u00eancia, mas que, como qualquer nova tecnologia, precisa ser lapidada constantemente.<\/p>\n\n\n\n Os chatbots oferecem\u00a0atendimento personalizado\u00a0e r\u00e1pido, e, para d\u00favidas simples, \u00e9 mais eficiente, al\u00e9m de estarem dispon\u00edveis 24 horas e permite, mesmo que seja preciso a interven\u00e7\u00e3o de um agente humano, que a solu\u00e7\u00e3o para a solicita\u00e7\u00e3o do cliente seja cadastrada no banco de dados do chatbot para atendimentos futuros.<\/p>\n\n\n\n Esse aprendizado s\u00f3 ser\u00e1 \u00fatil se estiver beneficiando a\u00a0experi\u00eancia do cliente\u00a0e melhorando a forma com que os profissionais do setor trabalham, por exemplo automatizando processos mais simples e onde os humanos n\u00e3o s\u00e3o necess\u00e1rios, como uma transfer\u00eancia entre contas. Por outro lado, n\u00e3o deve ser utilizado em fun\u00e7\u00f5es mais sens\u00edveis, como na cobran\u00e7a de uma d\u00edvida.<\/p>\n\n\n\n Com esse conhecimento adquirido ao analisar as intera\u00e7\u00f5es com o atendimento e at\u00e9 mesmo a movimenta\u00e7\u00e3o em conta corrente, o chatbot pode oferecer dicas de produtos e servi\u00e7os e sugerir solu\u00e7\u00f5es para os clientes economizarem e at\u00e9 mesmo pagarem suas d\u00edvidas ou aplicarem seu dinheiro da melhor forma.<\/p>\n\n\n\n O bom uso dos dados<\/strong><\/p>\n\n\n\n De acordo com o estudo Banking Technology Vision 2017, da Accenture, o setor banc\u00e1rio deve utilizar a intelig\u00eancia artificial para compreender os desejos e emo\u00e7\u00f5es dos clientes para melhorar o relacionamento com ele, al\u00e9m disso, 91% dos entrevistados no Brasil acreditam que a AI ir\u00e1 revolucionar a maneira com que os bandos re\u00fanem informa\u00e7\u00f5es e interagem com os usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n Qualquer tecnologia baseada em intelig\u00eancia artificial, machine learning ou\u00a0an\u00e1lise preditiva\u00a0depende da qualidade dos dados captados. Afinal, o prop\u00f3sito \u00e9 estudar padr\u00f5es de comportamento e construir algoritmos capazes de aprender e prever esse comportamento a fim de oferecer o melhor atendimento.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 medida que as solu\u00e7\u00f5es de CRM utilizadas pelos bancos se tornam mais h\u00e1beis em absorver essa quantidade de dados e ainda aproveitar os insights vindos dos sistemas de intelig\u00eancia artificial, melhor ser\u00e1 a personaliza\u00e7\u00e3o da intera\u00e7\u00e3o com cada cliente e a possibilidade de antecipar e entender suas necessidades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente banc\u00e1rio \u00e9 baixa, mas a Intelig\u00eancia artificial pode contribuir para mudar esse cen\u00e1rio, pois permite uma transforma\u00e7\u00e3o na forma com que as empresas se relacionam com seus clientes. A estrat\u00e9gia por tr\u00e1s disso \u00e9 clara: melhorar a intera\u00e7\u00e3o dos clientes nos\u00a0diversos canais dispon\u00edveis\u00a0e aumentar a coleta de dados importantes sobre o […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[22],"tags":[88,21],"class_list":["post-963","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-customer-experience","tag-chatbots","tag-customer-experience"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/963","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=963"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/963\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=963"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=963"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=963"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}