As expectativas dos clientes mudam, suas prioridades tamb\u00e9m. Tecnologias nascem e morrem. O que n\u00e3o muda \u00e9 simples: se o cliente n\u00e3o estiver satisfeito com a seguradora, ir\u00e1 procurar um concorrente. Se em 2019, muitas empresas do setor estavam preocupadas em otimizar processos, em 2020, no lugar de apenas focar em melhorias organizacionais, elas devem come\u00e7ar a se preocupar em entregar mais valor aos clientes.<\/p>\n\n\n\n
Temas relacionados \u00e0 sustentabilidade, bem-estar dos funcion\u00e1rios, inclus\u00e3o e diversidade, desenvolvimento e reten\u00e7\u00e3o de talentos, pr\u00e1ticas comerciais \u00e9ticas, etc., ser\u00e3o t\u00e3o importantes quanto o lan\u00e7amento de novos produtos e servi\u00e7os aos clientes \u2013 e demonstram que a CX vai al\u00e9m do relacionamento apenas.<\/p>\n\n\n\n
Tend\u00eancias para a \u00e1rea de Seguros<\/strong> 1- Incremento da intelig\u00eancia artificial (IA) 2 – Autoatendimento 3 – Mais an\u00e1lise 4 – Transforma\u00e7\u00e3o digital na experi\u00eancia do cliente 5 – Novos modelos de neg\u00f3cios A mudan\u00e7a de h\u00e1bitos e prefer\u00eancias dos clientes \u00e9 que ditar\u00e1 o caminho para a transforma\u00e7\u00e3o na CX oferecida pelas seguradoras. Assim, as empresas do setor devem repensar o uso das ferramentas digitais e o relacionamento que oferecem aos clientes.\u00a0 A necessidade de conectar o cliente com os agentes por meio de diversos canais de atendimento est\u00e1 se tornando imperativo no contact center.\u00a0Entre em contato e saiba como a nuvem pode tornar o atendimento mais \u00e1gil e ainda reduzir custos. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" As expectativas dos clientes mudam, suas prioridades tamb\u00e9m. Tecnologias nascem e morrem. O que n\u00e3o muda \u00e9 simples: se o cliente n\u00e3o estiver satisfeito com a seguradora, ir\u00e1 procurar um concorrente. Se em 2019, muitas empresas do setor estavam preocupadas em otimizar processos, em 2020, no lugar de apenas focar em melhorias organizacionais, elas devem […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[22],"tags":[26,21,64,82],"class_list":["post-984","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-customer-experience","tag-atendimento","tag-customer-experience","tag-cx","tag-genesys-cloud"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/984","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=984"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/984\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=984"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=984"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=984"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
O setor de seguros est\u00e1 em constante busca para acompanhar a transforma\u00e7\u00e3o do cliente e atender suas necessidades:<\/p>\n\n\n\n
O uso da IA est\u00e1 em crescimento e seu lado mais comum \u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o de chatbots inteligentes que automatizam intera\u00e7\u00f5es de rotina. O chatbot aliado ao aprendizado de m\u00e1quina permite respostas personalizadas aos clientes em tempo real, sempre levando em considera\u00e7\u00e3o seu hist\u00f3rico, contexto e informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis; e, no caso de n\u00e3o conseguir responder, encaminha o cliente para o agente mais preparado para lidar com a demanda.A IA, tamb\u00e9m, pode ajudar o agente a responder as quest\u00f5es dos clientes ao oferecer uma lista de poss\u00edveis respostas em tempo real. Dessa forma, a IA contribui para que as seguradoras ofere\u00e7am uma experi\u00eancia consistente em todos os canais.<\/p>\n\n\n\n
Se o cliente puder resolver problemas sozinho, ele ir\u00e1 fazer. Assim, o uso de chatbots ajuda a expandir o autoatendimento. Seguradoras podem implementar quiosques de autoatendimento, criar aplicativos m\u00f3veis e sites com usabilidade simplificada para facilitar e incentivar o uso do autoatendimento. Assim,\u00a0 as empresas liberam os recursos humanos para lidarem\u00a0 com tarefas mais complexas. Por outro lado, incentivar o autoatendimento sem contar com uma infraestrutura adequada, possivelmente levar\u00e1 a baixos \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Dados s\u00e3o respons\u00e1veis por alimentar a automa\u00e7\u00e3o, a IA, os chatbots e para ajudar os agentes a prever poss\u00edveis problemas futuros dos clientes. Ferramentas anal\u00edticas oferecem \u00e0s empresas do setor oportunidades de usar essas informa\u00e7\u00f5es para personalizar o relacionamento com seus clientes e descobrir poss\u00edveis riscos associados a esses clientes.<\/p>\n\n\n\n
A integra\u00e7\u00e3o de ferramentas de CRM e comunica\u00e7\u00e3o permite que as seguradoras processem reivindica\u00e7\u00f5es dos clientes mais rapidamente. Sinistros podem ser registrados diretamente em um aplicativo m\u00f3vel, que processa a solicita\u00e7\u00e3o em poucas horas, por exemplo, para autorizar ou n\u00e3o um sinistro. Seguradoras inteligentes transformam seus sistemas para que o foco seja o cliente, sua jornada e sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
A nuvem pode ser respons\u00e1vel por uma revolu\u00e7\u00e3o no setor de Seguros por permitir o atendimento em diferentes localiza\u00e7\u00f5es sem a necessidade de implementa\u00e7\u00e3o de uma infraestrutura robusta. Enquanto muitas empresas investem em uma estrat\u00e9gia 100% digital, outras podem confiar em uma estrat\u00e9gia digital, mas sem esquecer os canais f\u00edsicos.<\/p>\n\n\n\n