Os chatbots j\u00e1 fazem parte do dia a dia das pessoas, trazem not\u00edcias, permitem fazer pedidos em deliverys, encontrar melhores ofertas de voos, pedir conselhos amorosos ou financeiros. E, todos eles, de alguma forma, buscam aprimorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n
Resolver as\u00a0preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes, seus problemas, ouvi-los e entender suas necessidades, al\u00e9m de oferecer um atendimento personalizado e que contribua para fideliz\u00e1-lo. A tecnologia facilita esse trabalho e entrega uma experi\u00eancia consistente durante 24 horas por dia, 7 dias por semana.<\/p>\n\n\n\n
O que \u00e9 o chatbot?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Resumidamente, \u00e9 um software capaz de conduzir uma conversa com os clientes pela internet. \u00c9 uma forma de intelig\u00eancia artificial (IA) que se porta como um humano para atender as necessidades do cliente. O rob\u00f4 consegue responder aos usu\u00e1rios com base nas intera\u00e7\u00f5es j\u00e1 feitas ou por um conjunto de respostas pr\u00e9-definidaas. Ele reconhece a inten\u00e7\u00e3o do cliente e retorna uma resposta relevante.<\/p>\n\n\n\n O chatbot pode dar respostas baseadas em:<\/p>\n\n\n\n Apesar de muito bem visto pela gera\u00e7\u00e3o Y \u2013 67% dos integrantes dessa gera\u00e7\u00e3o afirmaram que provavelmente comprariam produtos e servi\u00e7os usando um chatbot -, pessoas de qualquer idade consideram a solu\u00e7\u00e3o f\u00e1cil de usar, e mostram-se satisfeitos com as respostas obtidas.<\/p>\n\n\n\n Onde podem ser implementados?<\/strong><\/p>\n\n\n\n O chatbot tem a apar\u00eancia de um aplicativo de mensagens comum, desses que os usu\u00e1rios utilizam diariamente para conversar com amigos, familiares, para fazer neg\u00f3cios, como o Whatsapp e o Facebook Messenger, e pode ser executado em quase todas as plataformas, m\u00eddias sociais, smartphones, web e ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o, como o Skype.<\/p>\n\n\n\n Benef\u00edcios do chatbot<\/strong> Desde chatbots mais b\u00e1sicos at\u00e9 os com tecnologia IA, as empresas buscam melhorar a experi\u00eancia do cliente. Apesar disso, em alguns casos, \u00e9 necess\u00e1rio oferecer um toque humano para resolver problemas mais complexos ou entregar uma experi\u00eancia hiper-personalizada.\u00a0Entre em contato\u00a0e saiba como criar experi\u00eancias mais inteligentes para os agentes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Os chatbots j\u00e1 fazem parte do dia a dia das pessoas, trazem not\u00edcias, permitem fazer pedidos em deliverys, encontrar melhores ofertas de voos, pedir conselhos amorosos ou financeiros. E, todos eles, de alguma forma, buscam aprimorar a experi\u00eancia do cliente. Resolver as\u00a0preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes, seus problemas, ouvi-los e entender suas necessidades, al\u00e9m de oferecer um […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[36],"tags":[26,69,88,64,90,37],"class_list":["post-987","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-tecnologia","tag-atendimento","tag-chatbot","tag-chatbots","tag-cx","tag-robo","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/987","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=987"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/987\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=987"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=987"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/solve4me.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=987"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
De acordo com o Gartner, at\u00e9 2021, mais de 50% das empresas investiram mais por ano em bots e na sua cria\u00e7\u00e3o que no desenvolvimento de aplicativos m\u00f3veis tradicionais. Alguns dos benef\u00edcios s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m de sanar d\u00favidas dos clientes, os chatbots oferecem uma\u00a0experi\u00eancia personalizada.<\/li>
Utilizar o chatbot \u00e9 mais barato que contratar mais agentes de atendimento para responder a d\u00favidas simples dos clientes, deixando o atendimento humano para quest\u00f5es mais complexas. O uso de rob\u00f4s tamb\u00e9m melhora a produtividade da opera\u00e7\u00e3o.<\/li>
Com o chatbot, solicita\u00e7\u00f5es mais simples s\u00e3o resolvidas rapidamente, a qualquer hora.<\/li>
Ao\u00a0interagir com os clientes, os chatbots podem coletar informa\u00e7\u00f5es importantes para ajudar a adaptar sua pr\u00f3pria intera\u00e7\u00e3o e para oferecer uma experi\u00eancia ainda mais completa ao cliente, al\u00e9m de contribuir para que a empresa tenha acesso a dados que a ajudem a estruturar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/li>
Com o aux\u00edlio do Natural Language Processing (PNL), os chatbots conseguem dar respostas em tempo real ao cliente.<\/li>
Os chatbots podem ser considerados uma\u00a0vers\u00e3o melhorada do IVR, com os clientes sendo compreendidos e ouvidos instantaneamente.<\/li>
O processo de atendimento \u00e9 simplificado, se torna mais eficaz e adequado para atender \u00e0s\u00a0necessidades do cliente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n