Introdução A tecnologia para contact center na Black Friday deixou de ser um detalhe operacional e virou uma estratégia de sobrevivência. No varejo, os picos
A análise de sentimento com social listening é uma das ferramentas mais poderosas para entender como os clientes realmente percebem sua marca. Em um cenário
Compreender o comportamento do cliente nunca foi tão importante — e desafiador. Em um cenário digital dinâmico e altamente competitivo, as empresas precisam ir além
No Brasil, as empresas estão em uma corrida constante para oferecer experiências excepcionais ao cliente. Porém, essa jornada está repleta de obstáculos. Desde a fragmentação
A inteligência artificial generativa está redefinindo o atendimento ao cliente. Empresas que buscam oferecer experiências personalizadas, eficientes e escaláveis estão adotando essa tecnologia como diferencial
A experiência do cliente (Customer Experience, ou CX) está em constante evolução — especialmente na América Latina, onde os consumidores estão cada vez mais exigentes
Genesys Cloud CX 4 é a evolução mais avançada da plataforma de orquestração de experiências da Genesys, projetada para enfrentar os desafios crescentes dos contact
Um Reconhecimento de Excelência em Customer Experience A Solve4ME, empresa brasileira líder em soluções de Customer Experience (CX), anuncia com entusiasmo sua mais recente conquista:
O Despertar da Era da Experiência Extraordinária No Enterprise Connect 2024, a transformação da experiência do cliente (CX) dominou o palco, com líderes de CX