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Categoria: Customer Experience

A personalização agora é um imperativo estratégico

Em uma entrevista recente à The Financial Brand, Rohit Mahna, Vice-presidente Sênior de Serviços Financeiros da Salesforce, ofereceu sua perspectiva sobre a importância da personalização durante a

Peças essenciais para uma solução vencedora

Todos os pilotos de corrida querem estar na pole position no dia da competição. O termo, que surgiu nas corridas de cavalos, significa que o piloto que

A tecnologia a favor do agente

Funcionários engajados estão intimamente ligados a experiências superiores dos clientes. Dificilmente se consegue um sem ter o outro. Muitas empresas já perceberam isso e buscam