Nesta “nova normalidade” definida pelos eventos mundiais recentes, a maioria de nós teve que se adaptar a diferentes padrões de vida. As empresas estão administrando
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Em uma entrevista recente à The Financial Brand, Rohit Mahna, Vice-presidente Sênior de Serviços Financeiros da Salesforce, ofereceu sua perspectiva sobre a importância da personalização durante a
Todos os pilotos de corrida querem estar na pole position no dia da competição. O termo, que surgiu nas corridas de cavalos, significa que o piloto que
As expectativas dos clientes mudam, suas prioridades também. Tecnologias nascem e morrem. O que não muda é simples: se o cliente não estiver satisfeito com
A experiência do cliente já se consolidou como um dos componentes mais importantes dentro de uma empresa. Os clientes de hoje não são mais tão
Com a evolução tecnológica, o comportamento do consumidor também evolui e se transforma. Entre as novas exigências se destacam a satisfação na experiência de compra, uma melhor
Estudo da PwC divulgou que menos da metade (49%) dos consumidores afirmam ter uma experiência satisfatória na área de saúde. Esse é um número preocupante,
A satisfação do cliente bancário é baixa, mas a Inteligência artificial pode contribuir para mudar esse cenário, pois permite uma transformação na forma com que
Funcionários engajados estão intimamente ligados a experiências superiores dos clientes. Dificilmente se consegue um sem ter o outro. Muitas empresas já perceberam isso e buscam
A apenas alguns meses da entrada em vigor da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), a maioria das empresas já devem ter se preparado