Onde a jornada do cliente ganha foco
Tag4ME é uma ferramenta avançada de análise de jornada projetada para canais automatizados.
Ela mapeia os caminhos dos clientes em URAs e bots, gerando relatórios de transição e nuvens de palavras para revelar insights acionáveis que melhoram a satisfação e a retenção de clientes.
Nossa solução permite remover botões e funcionalidades desnecessárias, encapsulando a plataforma em um ambiente seguro e controlado.
Isso protege informações sensíveis ao mesmo tempo em que garante a excelência no atendimento em cada interação com o cliente.
Router4ME integra o Genesys Cloud de forma fluida com WhatsApp, redes sociais e outros canais digitais.
Permitindo conectividade com brokers de mensageria, bots externos e comunicações ativas, orquestrando jornadas personalizadas de clientes em cada ponto de contato digital.
Permite que agentes gerenciem voz, chat, e-mail, WhatsApp e redes sociais de qualquer lugar, capacitando suas equipes e trabalhadores remotos com verdadeira mobilidade e flexibilidade operacional.
Report4ME é uma plataforma de relatórios totalmente integrada.
Ao reunir todos os dados operacionais e estratégicos em um ambiente confiável, a plataforma entrega relatórios completos e confiáveis que apoiam a tomada de decisão executiva e a excelência operacional do dia a dia.
Sumarização de desempenho em tempo quase real
Transforme dados operacionais em insights acionáveis com sumarização automatizada de uma hora em tabelas de dados em tempo quase real.
O Dash4ME agrega e estrutura continuamente métricas operacionais, entregando visibilidade confiável e atualizada que capacita equipes a agir mais rapidamente, otimizar o desempenho e tomar decisões informadas com confiança.
Uma poderosa solução de extração de dados do Genesys Cloud para um banco de dados relacional e/ou data lake.
O DB4ME estrutura e centraliza os dados, permitindo que equipes de inteligência desbloqueiem o BI self-service e elevem a análise e a tomada de decisão a um novo nível.
Vá além da aplicação básica do Não Perturbe.
Com análise 360°, o Stop4ME garante que as operações de discagem ativa estejam em conformidade com as regulamentações de perturbação e contato com mais de 99% de precisão, reduzindo riscos, protegendo a reputação da marca e fortalecendo a governança em todas as campanhas.
Automatize o processo de envio de listas de contatos para campanhas de discagem automática no Genesys Cloud.
O Upload4ME suporta múltiplos formatos de entrada e simplifica a preparação e o carregamento de listas, reduzindo o esforço manual, minimizando erros e acelerando a execução de campanhas ativas.
Reúna dados do Genesys Cloud CX e de outras ferramentas em um só lugar, fornecendo relatórios completos que apoiam decisões estratégicas e operacionais.
Organize e centralize dados do Genesys Cloud CX, para que equipes de inteligência usem em Self-Service BI, ampliando a capacidade de análise e tomada de decisão.
Crie painéis atualizados em tempo real com dados do Genesys Cloud CX, apresentando indicadores e métricas de forma clara e intuitiva para acompanhar a performance da operação.
Ponto inicial inteligente de contato que automatiza, qualifica e direciona cada interação para o fluxo ideal, reduzindo filas e acelerando a resolução.
Automação inteligente que resolve demandas repetitivas, coleta informações e garante escala sem perder eficiência operacional.
Atendimento digital ágil e contextualizado, com histórico integrado e visão 360° do cliente para respostas rápidas e assertivas.
Inteligência artificial que apoia o agente em tempo real com sugestões, resumos e próximos passos, elevando produtividade e qualidade no atendimento.
Canal direto e estratégico para relacionamento, vendas e suporte, com integração omnichannel e gestão centralizada na operação.
Planejamento estratégico de equipes com previsões, escalas e controle de performance para garantir eficiência e equilíbrio operacional.
