Nos últimos anos, a revolução da inteligência artificial (IA) transformou significativamente o serviço de atendimento ao cliente. Com a maturidade da IA de conversação, ferramentas como bots e sistemas de Unidade de Resposta Audível (URA) estão lidando com tarefas básicas, como verificar o status de um pedido ou solucionar códigos de erro. Mas como a IA está melhorando as conexões entre agentes e clientes nos contact centers? A Solve4ME explora essa transformação.
A Nova Realidade dos Contact Centers
Hoje, os clientes que procuram agentes humanos têm expectativas muito maiores do que há uma década. As chamadas “fáceis” já são resolvidas pelos bots, deixando os agentes para lidar com questões mais complexas que exigem empatia e compreensão humana. Com a crescente popularidade do trabalho remoto, os agentes não podem mais contar com o suporte imediato de colegas ou supervisores. Isso, combinado com pressões orçamentárias, torna o trabalho dos agentes ainda mais desafiador.
Como a IA da Solve4ME Pode Ajudar
Conhecimento com IA e Automação: Uma Ferramenta Poderosa
Imagine Ariel, um novo agente trabalhando remotamente. Ele recebe uma chamada de uma cliente frustrada que não conseguiu resolver seu problema através do autoatendimento. A IA da Solve4ME pode analisar a consulta complexa em tempo real e fornecer a resposta certa, evitando que Ariel precise deixar a cliente em espera enquanto procura soluções.
Contexto e Engajamento Preditivo: Melhorando a Experiência do Cliente
A IA também pode melhorar a experiência do cliente através do engajamento preditivo. Ela “escuta” o comportamento do cliente e calcula automaticamente seu segmento ou resultado previsto. Isso pode acionar ofertas personalizadas ou conversas proativas, melhorando a satisfação do cliente e aumentando a eficiência dos agentes.
Conexões em Tempo Real
A IA da Solve4ME não apenas otimiza como as interações são roteadas, mas também permite que o processo seja realizado com apenas três cliques:
- Ativar o Genesys Predictive Routing e definir os KPIs desejados.
- Selecionar o “modo de teste” para monitorar o impacto no KPI.
- Aplicar o modelo escolhido, otimizando as filas e gerando relatórios de desempenho.
O Futuro com a IA Generativa
A IA generativa está revolucionando o trabalho dos agentes, resumindo interações com clientes e capturando intenções e resultados principais de forma eficiente. Por exemplo, após resolver um problema com um liquidificador, a IA da Solve4ME pode gerar um resumo preciso e detalhado da interação, economizando tempo e reduzindo erros.
Aproveite ao Máximo o Tempo dos Colaboradores e dos Clientes
Para proporcionar experiências personalizadas de ponta a ponta, os agentes precisam de:
- Conhecimento automático, omnichannel e preciso.
- Interações que começam antes mesmo da conversa.
- Automação inteligente para otimizar processos.
A IA da Solve4ME está na vanguarda dessa transformação, ajudando contact centers a superar desafios e proporcionar um atendimento ao cliente excepcional.
A integração da IA nos contact centers está mudando a dinâmica do atendimento ao cliente. Com a Solve4ME, empresas podem melhorar a eficiência dos agentes, reduzir o estresse e proporcionar uma experiência de cliente superior. A tecnologia está aqui para ajudar e, com a IA, o futuro do atendimento ao cliente é promissor.
