Os contact centers enfrentam atualmente diversos desafios, incluindo a resolução de problemas simples ou complexos, aumento de performance das operações e redução de custos que afetam diretamente o negócio. Foi pensando nisso que a Solve4ME desenvolveu o Centro de Inteligência Solve4ME, um serviço que tem como objetivo aprimorar os resultados do seu negócio por meio de consultoria, estratégias e/ou gestão de ferramentas. Utilizando uma abordagem baseada em dados. O serviço oferece um diagnóstico completo da operação e identifica a raiz de problemas, contribuindo assim para a sua resolução de forma mais assertiva e eficiente.
O que é o CI Solve4ME
O Centro de Inteligência Solve4ME surgiu para atender a uma necessidade evidente no mercado: a insatisfação com as ferramentas tecnológicas de contact center disponíveis. Muitas dessas ferramentas são entregues pelos fabricantes com manuais técnicos pouco intuitivos para a operação diária, o que dificulta a compreensão de seu funcionamento em relação às estratégias de negócio da empresa e pode levar a uma constante troca desnecessária de tecnologias ou ainda o uso de ferramentas desconexas, sem integração umas com as outras, prejudicando o desempenho da operação.
Em resposta a esse desafio, o Centro de Inteligência Solve4ME oferece uma abordagem focada em dados, permitindo a identificação dos problemas, proposição de soluções e resolução de forma rápida e eficaz. Assim, é possível tomar decisões mais fundamentadas em informações concretas e acertadas, que ajudam a melhorar os resultados do seu negócio.
Na Solve4ME, compreendemos que as ferramentas de contact center são compostas por configurações que nem sempre se adequam às estratégias de negócio. Por isso, o Centro de Inteligência Solve4ME oferece uma visão 360° da operação, permitindo a identificação de quais configurações e ajustes na tecnologia são mais adequados ao seu negócio e, assim, otimizando a operação de forma mais eficiente. Com a Solve4ME, você pode contar com uma consultoria especializada e personalizada, ajudando a alcançar resultados melhores e mais efetivos.
Como funciona o nosso Centro de Inteligência
O Centro de Inteligência da Solve4ME é composto por uma equipe experiente em boas práticas de mercado e tecnologias de última geração, capaz de analisar o seu negócio de ponta a ponta. Por meio de uma plataforma completa de análise, o cliente tem uma visão holística da operação e pode filtrar informações de acordo com suas necessidades.
Além disso, a Solve4ME fornece periodicamente um laudo com o diagnóstico completo da operação do cliente, contendo resultados que podem ser acompanhados de forma on line, permitindo que o gestor monitore a evolução do processo de trabalho, o que inclui melhorias no desempenho dos agentes, qualidade dos áudios, discadores, completamento das ligações e muito mais.
Além disso, caso seja necessário, a Solve4ME também possui uma equipe preparada para administrar toda a operação, criando estratégias de performance operacional para garantir resultados positivos e crescimento, cujo trabalho será realizado sempre em conjunto com a gestão da operação do cliente.
O grande diferencial dos serviços do Centro de Inteligência Solve4ME é a capacidade de resolver problemas com precisão e eficiência, sem conjecturas. Em resumo, a Solve4ME ajuda a melhorar a operação do contact center, garantindo resultados positivos e crescimento para o negócio.
Benefícios de contratar o CI Solve4ME
Se você busca aprimorar a sua operação de contact center, o Centro de Inteligência Solve4ME pode oferecer soluções personalizadas para melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência do seu negócio. Veja abaixo algumas das vantagens de trabalhar conosco:
- Identificação ágil de problemas: Com a nossa consultoria focada em inteligência e estratégias, é possível detectar rapidamente problemas na operação do seu contact center, incluindo tempos de espera longos, baixa qualidade de chamadas e outros fatores que possam impactar negativamente a experiência do cliente.
- Melhoria da experiência do cliente: A partir da identificação e correção rápida de problemas ou mudanças de estratégias, você pode aumentar as vendas, a fidelização dos clientes, melhorar a gestão de cobranças e a experiência do cliente de modo geral.
- Redução de custos: Acreditamos que os problemas devem ser corrigidos antes que se tornem mais caros ou afetem negativamente os clientes. O Centro de Inteligência Solve4ME ajudará a identificar áreas de desperdício de recursos e otimizar a sua operação, seja no uso das tecnologias disponíveis ou no dimensionamento de equipes.
- Tomada de decisões embasadas em dados: Com a tecnologia de BI, dados valiosos ficam acessíveis de forma fácil e amigável, o que o ajudará a monitorar resultados e tomar decisões respaldadas em informações concretas, especialmente quando houver necessidade de mudanças complexas.
Ao trabalhar conosco, você terá a certeza de estar tomando decisões baseadas em dados precisos e confiáveis, maximizando a eficiência da sua operação e melhorando a experiência do cliente. Entre em contato conosco para saber como podemos ajudá-lo a transformar o seu negócio!
