Genesys Cloud CX 4 é a evolução mais avançada da plataforma de orquestração de experiências da Genesys, projetada para enfrentar os desafios crescentes dos contact centers atuais. Em um cenário onde os clientes exigem experiências mais personalizadas e as equipes demandam agilidade, os líderes de CX precisam equilibrar qualidade, escalabilidade e controle de custos.
Essa solução une inteligência artificial de ponta com um conjunto robusto de ferramentas estratégicas voltadas à transformação completa do atendimento. Mais do que apenas modernizar a operação, o Genesys Cloud CX 4 capacita contact centers a automatizar com inteligência, personalizar em escala e tomar decisões baseadas em dados em tempo real. Isso permite otimizar processos críticos, elevar a eficiência operacional e impulsionar resultados de forma mensurável, tudo isso com o melhor custo-benefício do mercado, ideal para empresas que buscam inovação com controle financeiro.
O Que é o Genesys Cloud CX 4?
O Genesys Cloud CX 4 representa o mais alto nível de sofisticação tecnológica dentro da plataforma Genesys Cloud. Muito além de uma simples evolução do pacote CX 3, o CX 4 foi concebido para empresas que desejam liderar em experiência do cliente, combinando robustez, inovação e inteligência artificial de forma estratégica. Essa versão reúne todos os recursos já consolidados nas ofertas anteriores e adiciona ferramentas de última geração, capazes de acelerar a transformação digital do seu contact center, escalar operações com inteligência e gerar impacto real em performance, produtividade e satisfação.
Entre os destaques:
- Agent Copilot: assistente de IA que guia agentes com insights em tempo real, automatizando tarefas pós-atendimento e sugerindo próximas ações com base no contexto da conversa.
- Gestão da Jornada do Cliente: mapeia e otimiza jornadas completas, integrando canais internos e externos para reduzir atritos e gerar experiências consistentes.
- 30 Tokens de Experiência de IA por agente nomeado: permitem ativar recursos avançados como agentes virtuais, copilotos de supervisão, roteamento e engajamento preditivo, entre outros.
Benefícios do Genesys Cloud CX 4 para Contact Centers
O pacote Genesys Cloud CX 4 vai muito além de uma simples adição de funcionalidades, ele marca uma mudança de paradigma na forma como os contact centers operam, entregam valor e se posicionam no mercado. Trata-se de uma plataforma desenhada para gerar impacto estratégico em todas as frentes: experiência do cliente, eficiência operacional, empoderamento de agentes e retorno sobre o investimento. Ao adotar o CX 4, sua operação não apenas evolui tecnologicamente, mas se prepara para um novo ciclo de crescimento sustentável, com inteligência artificial integrada, automação inteligente e uma visão completa da jornada do cliente. Confira os principais benefícios:
- Aumento da satisfação de clientes e colaboradores: com jornadas fluidas, atendimento mais rápido e menos esforço.
- Aceleração no uso da IA: implemente recursos poderosos de forma rápida, sem a complexidade técnica que normalmente acompanha soluções de IA.
- Redução de custos operacionais: através da automação de tarefas, otimização do tempo médio de atendimento e análise de comportamentos em múltiplos canais.
Pronto Para o Futuro do CX?
O Genesys Cloud CX 4 não é apenas uma evolução tecnológica, é uma transformação na forma como as empresas constroem conexões com seus clientes e equipes. Com uma estrutura simplificada, cotas generosas de uso e uma abordagem centrada em resultados, ele permite que sua operação avance com confiança rumo ao futuro.
Na Solve4ME, somos mais do que implementadores, somos estrategistas de experiência do cliente. Nossa atuação como parceira nível elite da Genesys nos permite entregar projetos de alta complexidade com excelência, agilidade e foco em resultado real. Combinamos profundo conhecimento da plataforma Genesys Cloud com uma abordagem consultiva e personalizada, garantindo que cada solução esteja totalmente alinhada aos objetivos do seu negócio.
Se a sua meta é transformar seu contact center, aumentar a produtividade e proporcionar experiências memoráveis aos seus clientes, o Genesys Cloud CX 4 é o caminho e a Solve4ME é a parceira ideal para te conduzir nessa jornada.
Fale agora com um de nossos especialistas e dê o próximo passo com confiança.
