O comportamento do cliente está mudando rapidamente com a proliferação de smartphones, mídias sociais, e-mail e a disponibilidade de tecnologias avançadas. Sabia que hoje apenas 7% dos clientes estão extremamente satisfeitos com a experiência de atendimento pelas marcas?
Com canais digitais, de voz e online disponíveis para os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, é essencial que as empresas dominem o atendimento omnichannel para criar uma experiência contínua.
Baixe o infográfico da Genesys e saiba mais.
