Descobrir, Analisar, Explorar, Agir
Transforme sua experiência do cliente com análises do Contact Center no nível corporativo alimentadas por IA e ML.
Componentes da plataforma
Quatro produtos em uma estrutura integrada
Análise de conversas
Seu contact center funciona sobre dados. A SuccessKPI fornece uma superestrutura de dados combinada com um data warehouse corporativo e uma camada de inteligência de negócios — em um ÚNICO lugar.
- Métricas de contact center em tempo real e histórico (AHT, desempenho do agente, AWT)
- Visibilidade em todos os canais (voz, chat, social, e-mail)
- Adequado para qualquer tamanho de contact center: startup até Enterprise
Personalize relatórios, crie visualizações, importe e exporte dados e engaje colegas com assinaturas de relatórios.
Análise de fala e texto
Saiba o que está acontecendo dentro de suas conversas. Nossos motores de transcrição de alto desempenho e NLU (Natural Language Understanding) operam em mais de 20 idiomas para fornecer uma visão de suas
gravações de chamadas e transcrições de chat. Nossos motores de IA e ML localizam palavras-chave, correlacionam temas e entendem o sentimento no nível de conversação, marca e entidade.
Playbook Builder™
Implemente ações e gere impacto nos resultados de seus negócios em tempo real com os Playbooks. Nossos motores de IA revisam suas conversas à medida que ocorrem e com base em suas especificações, invoca
ações baseadas no que está acontecendo relacionadas ao sentimento de chamada, palavras-chave, temas ou métricas.
- Envie alertas e notificações de e-mail e mensagens de texto
- Invoque uma função AWS Lambda para executar uma rotina de fraude
- Encaminhe dados para uma função REST visando abrir casos no Salesforce
- Envie uma conversa para avaliação
Gestão da qualidade
Supervisores e agentes podem colaborar e revisar conversas, enquanto equipes podem personalizar scorecards para avaliar conversas de agentes. Guarde feedbacks para coaching e treinamento, ou
entregue-o aos agentes em tempo real. Precisa de ajuda para avaliar chamadas? Crie playbooks para identificar chamadas importantes e deixe nosso mecanismo ML automatizar avaliações para você.
Potencialize seus dados
Impulsione seu CX e o desempenho dos negócios
Uma superestrutura de dados CX — em um ÚNICO lugar
Seus dados residem em vários lugares diferentes. SuccessKPI conecta às suas plataformas unificando-as para você.
Uma visão 360°
Análise de contact center | Análise de fala e texto | Playbooks | Gestão da qualidade
Ativação rápida
Configure a plataforma SuccessKPI em minutos e conecte-a às principais plataformas de contact center em nuvem, como Genesys Cloud e Amazon Connect.
100% de conveniência e flexibilidade do SaaS em nuvem
Nossa plataforma AWS nativa, segura e de alto desempenho está pronta para lidar com qualquer tamanho de contact center, quer você tenha 50 agentes ou 5.000.
O poder da IA e ML
Nossos motores de Inteligência Artificial e Machine Learning desmistificam a obtenção de insights — desde a análise de conversas e o sentimento derivado até questões de triagem e ações de condução.
Acabe com todas as lacunas de dados
Setup rápido, com o mínimo de recursos
Análise de conversas
Análise de fala e texto
Playbooks
Gestão da qualidade
